+7 (499)  938-47-82 Москва

Как составить жалобу по отоплению в управляющую компанию: образцы документов и инструкции

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Не секрет, как обстоит дело в России с жилищно-коммунальными службами. Течет крыша, прорвало трубу, с горячей водой тоже бывают проблемы.

Отвечать на вопросы внятно и понятно коммунальщики, как правило, не хотят. Зато хотят исправно и в срок получать деньги от жильцов.

Рассмотрим в статье, как бороться с беспределом УК и не замерзнуть в собственных квартирах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Основания для составления жалобы в управляющую компанию по отоплению

Итак, у вас по непонятной причине квартира практически не отапливается. О том, что вам надоело жить в собачьей теплушке, да еще и платить за это как за полноценные услуги, нужно правильно написать претензию. Для начала — главе УК. Очень часто этого бывает достаточно.

Если нет, то к вашим услугам целый список организаций, которым будет весьма интересно, почему управляющая компания нарушает ваши права. К ним относятся:

  • Жилищная инспекция.
  • Местное подразделение Роспотребнадзора.
  • Прокуратура.
  • Судебная инстанция.

Но сначала надо будет сделать еще одну вещь — составить акт температурного режима в квартире, который и послужит основанием для составления жалобы. Для этого по предварительному заявлению вызывается представитель ЖКХ, например, слесарь, который сможет произвести требуемые замеры. На основании этих замеров составляет акт, подтверждающий то, что обслуживают вас не на должном уровне.

Скачать образец акта замера температуры

Как написать претензию в УК?

Получив на руки акт обследования качества услуг УК, можно садиться и за претензию по поводу отсутствия полноценного отопления.

  1. В «шапке» документа обязательно укажите полное наименование организации, фамилию и инициалы руководителя, представьтесь сами (графа — «от кого»).
  2. В тексте претензии напишите, что являетесь собственником жилого помещения, и укажите номер ордера (договора о приватизации). Также упомяните, что исправно оплачиваете коммуналку.
  3. Следующим пунктом укажите, с какого времени температура в вашем жилище не соответствует норме (сколько именно градусов составляет). Обязательно сошлитесь на Требования к качеству коммунальных услуг по отоплению (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11), которые гласят, что в жилом помещении столбик термометра не должен опускаться ниже 18 градусов.
  4. Далее должно идти требование:

    • возместить причиненные вам убытки (укажите сроки для исполнения);
    • пересчитать (в меньшую сторону) стоимость коммунальных услуг — при этом сошлитесь на действующие нормы, а именно: статья 29 Закона РФ о защите прав потребителей.
  5. Укажите, какие документы вы прилагаете (копия счет-квитанции за месяц и акт обследования качества коммунальных услуг).
  6. В завершении поставьте подпись с расшифровкой, а также текущую дату.

Скачать образец претензии в управляющую компанию по отоплению

Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас на руках. Лучше всего лично явиться в офис управляющей компании и там передать один из экземпляров секретарю, который тут же должен зарегистрировать документ.

Если же резервировать отказываются, (и такое встречается) — остается проверенный способ, почта. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию после отправления документа.

Очень может быть так, что компания откажет в удовлетворении требований. И иногда даже по вполне резонным причинам: например, вы не указали точную температуру в вашем жилище, или не был составлен акт обследования качества поставляемых услуг. Или еще какой-то нюанс упущен, который вы посчитали малозначительным, а может даже и не знали о его существовании.

Например, такое: все жалобы должны быть поданы только письменно, через секретариат или заказным письмом по почте. Ваш визит на «поругаться» в офис ЖКХ ни к чему не приведет. Обидно, досадно — но виноваты в том, что ваше недовольство коммунальщиками осталось без удовлетворения, будете только вы сами, и ни один суд не оспорит это.

Внимание! Но в любом случае, УК обязаны будут отреагировать на поступившую к ним претензию. Срок чиновникам для рассмотрения жалобы — 3 дня, согласно ПП РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к..

Составление коллективного заявления

Принцип составления документа тот же — только составляется он от имени нескольких собственников, проживающих в многоквартирном доме.

В «шапке» претензии указываются данные жалобщиков и адреса их проживания, номера квартир. В теле документа излагается четко и по существу, в чем причина недовольства работой УК ЖКХ, далее указывается дата написания документа и подписи всех авторов с расшифровкой.

Перерасчет коммунальных платежей по теплу

В случае заявки на перерасчет, у вас обязательно должно быть указано, в какой промежуток времени вы уже сидите без отопления, и точные показания термометра в вашей квартире.

Обязательно укажите ссылку на закон, согласно которому вы и требуете перерасчета (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.11). К вашему документу непременно должен прилагаться составленный в присутствии техника из УК акт, подтверждающий низкое качество услуг.

Скачать образец заявления об изменении оплаты за отопление в управляющую компанию

Претензия по горячей воде

В «шапке» претензии укажите адресата (управляющую организацию), куда будет направлена ваша жалоба. В документе укажите:

  • факт отсутствия горячей воды;
  • ее температуру;
  • ссылки на законодательные акты, характеризующие нормы температуры в местах водозабора.

В конце должны указываться требования замеров температуры представителем УК, принятия мер по устранению нарушений, а также, при желании, перерасчета. Обязательно должны стоять дата и подпись (по числу жалобщиков).

Скачать образец заявления в управляющую компанию по горячей воде

Как обратиться по поводу плохого отопления в другие инстанции?

Если коммунальщики не спешат исправлять недочеты, то жильцам ничего не остается, как обращаться в вышестоящие инстанции путем подачи соответствующих заявлений.

Жилинспекция

Если жалоба в УК окажется бесполезной — коммунальщики отказывают, либо вообще молчат, тогда следующий адресат — ГЖИ. Жалоба в Жилинспекцию составляется по тому же принципу, что и в УК ЖКХ.

Скачать образец жалобы на управляющую компанию по отоплению в жилищную инспекцию

Обычно это дает результаты — после двух жалоб чиновники понимают, что это не шутки.

Прокуратура

Если и в ГЖИ без эффекта, пишите жалобу в прокуратуру. Суть — коммунальные службы не выполняют своих прямых служебных обязанностей, в результате чего сложилась опасная для здоровья и жизни проживающих ситуация. В жалобе также описывайте все нарушения и ссылаетесь на акт обследования.

Скачать образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию по отоплению

Роспотребнадзор

Параллельно можно написать заявление в Роспотребнадзор — в нем нужно аналогично описать суть проблемы и сослаться на закон о защите прав потребителей.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на УК по отоплению

Суд

Последней инстанцией станет суд. Составляется исковое заявление. В иске указываются нарушения, которые были допущены УК. Далее предъявляются требования, аналогичные требованиям в претензии.

Желательно указывать ссылки на законы. К делу приобщаются доказательства (квитанции об оплате, акты обследования оказанных услуг, жалобы и ответы на них в УК и вышестоящие инстанции и т.п.).

Скачать бланк заявления в суд на управляющую компанию по отоплению

До суда дело доходит не часто. Но если так произошло — у вас на руках должны быть все письменные доказательства вашего обращения в надзорные органы, которые подтвердят истинность вашей претензии.

В случае судебного разбирательства целесообразнее обратиться к грамотному адвокату, специализирующемуся по жилищному праву.

Все же главное, что следует делать в случае «беспредела» коммунальщиков — это не молчать. Обязательно вызывайте техников , составляйте акт, жалуйтесь письменно в надзорные органы. Помните, что ваше молчание, равно как и незнание законов и своих прав — их оружие.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-82 (Москва)
+7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
Комментарии 141
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Борис Яковлев

    Добрый вечер! Холодные батареи по всему стояку в многоквартирном доме,управляющая компания отказывается что-либо делать,но нормы температуры в помещении не нарушаются. Что в данной ситуации можно сделать?

    • Юрий

      Здравствуйте!
      Если уже есть на руках акт о несоответствии температуры нормативной, то дальнейшие действия — обращение в надзорные инстанции, Жилкомиссию при муниципалитете и прокуратуру. Если бездействие не устраняется, то дальше — вплоть до Генпрокуратуры и Администрации президента.

  2. Александра Алексеева

    В нашем 18-кв. доме в январе месяце сгорел общедомовой тепловой счётчик. По окончанию отопительного сезона и до сих пор с нас взымается оплата ,( за двухкомнатную кв. приблизительно 4500р.) Правомочно ли это?

    • александр

      Здравствуйте! Даже если у вас горел тепловой счётчик, не зависимо есть этот прибор или его нет, вы всё равно будете платить по нормам предусмотренным законом. На плату не влияет, отопительный это сезон или не отопительный. Это происходит потому, что плату за отопление распределяют на весь год.

    • Юрий

      К сожалению, вы не указали структуру собственности в МКД. Формальное требование закона, что приборы учета устанавливаются за счет собственника. В вашем случае — за счет всех собственников в доме. Раз прибора нет, то расчет по установленной формуле (и тарифу).

  3. Нина Новикова

    в нашей квартире нет отопления, все стояки холодные, на звонки и жалобы усные сдвигов не было, Сегодня написала заявление в письменной форме. В течении какого времени должны начаться действия? Тепло в доме было дано 23 сентября.

    • александр

      Здравствуйте! Если в протяжении нескольких дней, ни каких сдвигов, в таком случае обратиться надо в администрацию или в Роспотребнадзор с претензией. За любое время без отопления снижается плата за отопление на 0,15 процента от платы за отопление. Заявление обязательно должно быть рассмотрено и вам должен быть дан детальный ответ.

    • Юрий

      Все же необходимо разбираться в обстоятельствах. Если, допустим, речь идет о подключении тепла в связи с началом отопительного сезона, то есть распоряжение по этому поводу, из которого и следует исходить (сроков). Вот уже за его пределами (сроков), есть резон обращаться в надзорные инстанции. Как и на предмет несоблюдения тепловых (температурных) нормативов.

  4. Анфиса Соколова

    Доброе утро, у меня в квартире а именно в комнатах разная температура труб отопления. Обращалась в жэу. Они обещали прислать сантехников на замер труб, но я их так и не дождалась. Позвонила чтобы узнать, когда именно они придут. Они ответили, что сантехники делали замер в подвале общего пользования, чтобы знать какие норвативы должны быть. Мне очень не понятно их поведение. Причем тут общее? Если холодно именно у меня в квартире? В январе они делали замер воздуха на куухне. Температура показала 14 градусов, в других комнатах 19-21.

    • Ника

      Здравствуйте Анфиса. К сожалению такое с нашим ЖЗУ встречается часто и главное здесь не молчать, а действовать. Если ничего не предпринять, то это будет продолжаться бесконечно, и по этому нужно в таких случаях нужно жаловаться в надзорные органы, подавать иск в суд. При обращение в суд вам понадобятся все квитанции об оплате услуг. Жалобы и ответы от УК, акты о несоответствии подаваемых услуг составленные с техниками, жилищной комиссией.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вы вправе:
      а) обжаловать действия/бездействие ЖЭУ;
      б) вызвать представителей Роспортебнадзора/Жилкомиссии (муниципальной) для составления акта;
      в) подать претензию, после 10-дневного срока обратиться с иском в суд.

  5. Оксана Щербакова

    Здравствуйте!БашРТС за февраль помимо основной платы за отопление,тепловую энергию и холодную оду для подогрева(1260,20р),добавили «перерасчет»-685,54р.Для меня это неподъемная сумма.Все всегда я оплачивала вовремя,откуда вдруг вылезла эта сумма?

    • achillea

      Вам следует уточнить, за что именно был сделан перерасчет. Так как тарифы с 01.01.2019 года на все коммунальные услуги выросли, возможно, это перерасчет с учетом новых тарифов за январь — февраль. Если полученный ответ вас не удовлетворил, напишите заявление в ресурсоснабжающую организацию и изложите свои претензии. Именно письменное заявление — этого требует закон. Потребуйте предоставления полной информации по данному вопросу. Заявление следует написать в двух экземплярах и их зарегистрировать — одно оставить у себя, другое передать по назначению.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Постарайтесь все же определиться — вы не согласны с суммой перерасчета или не можете платить? В первом случае начинать надо с заявления по пояснению расчетов, где далее можно применить механизм обжалования. Во втором же — также через заявление просить о рассрочке.

  6. Елизавета Дмитриева

    Добрый день. Если я подала в ЖКХ заявление с жалобой на плохое отопление, мне сказли что со мной свяжутся, но не говорят когда. Их ответ «ждите». Какой срок по закону на рассмотрение моей претензии и когда ко мне должен придти мастер, к номеру какого закона это относится?

    • Сергей

      Лучше всего связаться не УК и ЖКХ, а с организацией, которая продает тепловую энергию, обычно это какая-нибудь ТГК. Возможно, они ответят вам, что знают о проблеме и ими принимаются меры, такое тоже бывает. Можно обратиться в Роспотребнадзор, они вам расскажут, как провести экспертизу.

    • Андрей

      Поступившая жалоба на отрицательное качество предоставленных коммунальных услуг должна рассматриваться в течение 3 дней. Об этом четко говорится в подпункте «к» пункта 31 действующих Правил предоставления коммунальных услуг. Их утвердило Правительство своим принятым Постановлением N 354 от 6 мая 2011 года.

  7. Дина Давыдова

    что делать если домоуправляющая компания отказывается решать проблему с низкой подачей отопления? в квартире холодно! работники компании утверждают что это норма.

    • Дима

      Я бы в Роспотребнадзор сходил, после того, как отправил претензию в УК. Лучше заказным письмом, или дать подписать председателю. В Роспотребнадзоре вас могут проконсультировать, как действовать дальше. Для начала замерьте температуру в помещении, если она выше 18 градусов, вам жаловаться бесполезно, подробнее о замерах тут
      https://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/zhaloba-po-otopleniyu.html#comment-38016

    • Игорь

      В ситуации, когда УК не реагирует на ваши жалобы, помимо составления акта по замеру температуры в квартире, следует обращаться в вышестоящие и надзорные инстанции. В принципе, об этом подробно рассказано в статье выше — обращайтесь в Жилинспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру.

  8. Римма Щербакова

    Здравствуйте! Моя ситуация такова — живем с сыном в соседних городах ( 40 км) , площадь квартир — одинакова , поставщик теплоснабжения — один и то же , тип домов — панельные. Получаются одинаковые исходные данные для начисления оплаты за тепло. Однако , по факту, платежи отличаются , практически в ДВА раза. Я плачу около 4000 , сын 1600 в зимний период. С чего мне начать выяснение столь большой разницы в оплате? Оплата идет по общедомовому счетчику, живу в Иркутске , сын в Ангарске.

    • Виктория

      Здравствуйте. Обратитесь с письменным заявлением , составленным в двух экземплярах, в вашу УК. Далее с их ответом можете идти в администрацию вашего города. Однако, учтите, что такое бывает по разным причинам: наличие/отсутствие должников в доме, каково субсидирование из города и т.д. Поэтому разница в стоимости КУ может быть вполне оправдана.

    • Николай

      Дело в том, что управление вашими домами осуществляется различными управляющими организациями. Управляющая организация это коммерческое общество, которое выполняет посреднические услуги между поставщиком энергии (в т.ч. тепла) и жителями дома. Тариф на тепловую энергию возможно в Ангарске и Иркутске примерно одинаков, однако Управляющие компании, как посредники могут по своей инициативе завышать цену и считать это как размер оплаты за оказываемые услуги. Общим собранием жильцов дома вы вправе принять решение о смене способа управления вашим домом на более бюджетный. Начать можете с того, что письменно обратитесь в вашу УК с заявлением, которым попросите дать письменные разъяснения о порядке начислений за отопление. Там же можете поставить вопрос о том почему настолько дороже чем в соседнем городе.

      Больше информации также здесь https://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/kuda.html?utm_source=new_content_sidebar

  9. Степан Тимофеев

    Здравствуйте .У нас в городе Омске отопительный сезон начался 25 сентября , 28. 09.2018г началась подача в квартиры,и в этот же день в соседнем доме произошел порыв.Нам пообещали дать отопление 05.10.2018г но досихпор мы его не ощутили.На улице уже ночью минус. Мы живем по адресу Труда1 кв.1 ,должна ли тепловая уомпания пюсделать перерасчет за тепло?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вам дали юридически некорректный ответ. Рассчитывать на добросовестность похвально, но не всегда результативно: в случае нарушения обязательств необходимо это фиксировать, например, вызовом представителей с составлением акта несоответствия температуры в квартире, как в данном случае. Если в платежке вы не увидите перерасчета, то у вас будут законные основания для подачи претензии, после 10-дневного срока по ее получении у вас возникает право на обращение в суд.

    • Николай

      Перерасчет за тепло должен быть сделан тепловой компанией безусловно. Сейчас, пока вы продолжаете жить без тепла, лучше начинать предпринимать активные действия. Пищите жалобы в администрацию района и прокуратуру. Это возможно ускорит процесс налаживания отопления, а также обеспечит последующий перерасчет. Не надо просто терпеть и молчать.

      Информация по написанию жалоб также здесь https://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/v-prokuraturu.html?utm_source=discussion_sidebar

  10. Евгений

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, обязана ли УК заниматься регулированием системы отопления МКД? В нашем МКД так работает система отопления, что многие открывают окна, двери на балкон или закрывают свои батареи в квартире, чтобы не было душно. Дом наш — хрущёвка 5-ти этажная, 6 подъездов. Даже в угловых квартирах температура +25-26 градусов тепла! А это самый настоящий ПЕРЕТОП! Система Ресурсоснабжающей организации работает конкретно по своему температурному графику. Я сам проверил элеваторный узел МКД и зафиксировал, что вентиля на ПОДАЧЕ и на ОБРАТКЕ открыты на 100%, а ОДПУ показывает температуру ОБРАТКИ выше на 10 градусов! Это ПЕРЕТОП! За который РСО выставит дополнительную доплату после перерасчёта! Чья в этом вина? Только УК! Я прав? Подскажите, пожалуйста, как устранить эту не приятную проблему?

    • Дарья

      Евгений, добрый день. В России много домов имеет систему отопления в виде сцепок. Это значит, что отопление идет на два дома, во второй через первый. И получается, что большая часть тепла оседает в первом доме. Если это Ваш случай, то тут ничего не поделать, так как второй дом замерзнет. А если нет, то поступайте, как указано в предыдущем комментарии.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Нормативно ресурсоснабжающая организация в вашем случае отвечает до подачи тепла в МКД, далее зона ответственности — УК, верно. Если, как вы считаете, есть нарушения, пишите заявление (можно и лучше коллективное) на проведение проверки с составлением соответствующего акта. С ним уже можно что-делать — требовать устранения нарушения, привлекать к ответственности виновных.

  11. Филипп Кириллов

    Добрый вечер, есть ли температурные нормы в коммерческих помещениях в отопительный период

    • Илья

      Филипп, добрый день.
      Конечно имеются такие нормы. Как правило это 23-25 градусов, погрешность в температуре может быть на 1-2 градуса. Для работы в офисе, магазине, либо на заводе это оптимальная температура для человеческого комфорта.

    • Сергей

      Здравствуйте, Филипп! Что касается офисных помещений, где люди работают по 8 часов в день (речь идёт об умственном труде), то там нормы таковы:
      1) 23-25С самая подходящая температура в летний период
      2) 22-24С самая подходящая температура в зимние месяцы
      Возможны отклонения в 1-2С. Помимо этого, на протяжении всего дня температура может меняться на 2-4С.

  12. Захар Мартынов

    здравствуйте.как грамотно составить жалобу на компанию,занимающаяся отоплением за очень высокие цены

    • Ирина

      Захар, добрый день!
      Как правило,жалоба пишется в свободной форме и нет никакого определенного образца для этого. Единственное, что могу посоветовать, так это — чем больше людей подпишет жалобу, тем лучше.

    • starlei123

      Уважаемый Захар. Предмет, содержание и обоснование жалобы может быть абсолютно разнообразным, т.е. на любые темы (нарушения). Поэтому предметно что-то посоветовать по данному вопросу очень сложно. Но следуя единым правилам написания жалоб можно посоветовать следующее: 1. Указать адрес от кого и кому, 2. Суть жалобы (что случилось), 3. Обоснование (ссылку на закон). Это в кратце. Если сложно самому изложить суть дела и норму закона, то необходимо обратиться в юридическую консультацию. Успехов Вам.

  13. Арсений Сидоров

    У нас в батареях вода теплая. Поэтому холодно. Меня интересует, как правильно написать заявление в управляющую компанию.

    • Ольга

      Здравствуйте, Арсений. Образец необходимого вам заявление на перерасчет оплаты за отопление представлен в данной статье. Рассказывается, как его правильно заполнить.

    • Анита

      Доброго времени суток, Арсений! Первоначально Вы должны написать заявление на проведение замера норм температуры. Заявление стандартное, наверху укажите наименование УК, Ваши ФИО и адрес. В самом тексте обозначьте, что Вы хозяин жилья по указанному адресу, управляемому УК и что Вас беспокоит проблема холодных батарей. Ссылайтесь на СанПиН 2.1.2.2645-10 и Постановление Правительства РФ № 354 пп. 49-н. В конце пропишите, что нужно в ближайшее время сделать замеры температуры.

  14. Кира Козлова

    Здравствуйте! Мне нужно написать заявление в теплосеть, чтоб не прикручивали счетчик, так как наш последний подъезд и у нас намного прохладнее, чем в тех подъездах

    • Ольга

      Кира, добрый день.
      Образца такого заявления нет. Вы можете его написать в любой форме от своего имени. В любом случае вы имеете права отказаться от этого.

    • Елена

      Здравствуйте, Кира. Если вы желаете не ставить прибор учета на отопление в вашу квартиру, то написать такое заявление вы можете в свободной форме. Заставить вас не имеют право.

  15. Анастасия Денисова

    Добрый день.В квартире 15град. тепла…обращалась в котельную, в теплосеть…отмахиваются,что у них все хорошо…все исправно…куда мне нужно написать заявление,чтобы пришла комиссия..или что делать в данной ситуации.Спастбо.

    • Ирина

      Анастасия, добрый день.
      Вам надо создать общее заявление-жалобу от всех собственников квартир на вашу управляющую компанию и потребовать, чтобы к вам пришла комиссия и измерила все данные. Образец заявления и подробности описаны в данной статье.

    • Ольга

      Здравствуйте, Анастасия. Данная статья посвящена именно вашему вопросу, т.е. куда и как обращаться, если в квартире низкая температура.

  16. Маргарита Наумова

    поставили счетчики на отопления, говорили по счетчикам будет выгоднее а получается что за месяц за 100кв. по платежки 4040руб. в квартире не так уж и тепло,,,,,сейчас хочу попросить расшифровку начислений т.к. в платежке не указаны цифры по счетчику….

    • Илья

      Маргарита, добрый день.
      Вы имеете полное право попросить, даже потребовать расшифровку начислений у вашей УК. Образец заявления вы можете найти в данной статье.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Маргарита. Экономнее или нет установка счетчиков на отопление зависит от нескольких факторов. Одно из них — это площадь отапливаемого помещения.

  17. Арина Соловьёва

    Мы живем в поселке городского типа, своя котельная. Очень сильно топят, дома жара не выносимая, перекрываем все стояки. И счета за отопления приходят соответствующие. В соседнем доме за такую же квадратуру в два раза меньше пришел счет. Куда нужно обращаться в УК (уже обращались, реакции нет) или сразу в РТС (от кого счета приходят)? И что просить, чтоб отрегулировали подачу теплоснабжение?

    • Игорь

      Вообще, вопросы тарифов, в том числе по теплоснабжению, отведены к регулированию на региональном уровне, а также на муниципальном в пределах их компетенции. Тем не менее, у вас есть законное право требовать их проверки, обратившись с соответствующим заявлением в прокуратуру, если перед этим ваше обращение к муниципальным властям за разъяснениями не получило ответа или он вас не удовлетворил.

    • Ольга

      Арина, добрый день.
      Вам следует писать в вашу УК с заявлением на то, чтобы пришли и провели комиссию, измерили все данные. Если температура выше нормы, то должны соответственно ее понизить вам и тогда оплату за отопление тоже. Образец и подробности в данной статье.

  18. Кира Гусева

    Здравствуйте. Я проживаю в квартире три с половиной года и с крыши дует, температура 16 градусов, обращалась неоднократно к диспетчеру, ничего не делают. Последнее объяснение от них, что дом задолжал полтора миллиона и они не могут засыпать крышу. Я живу на верхнем пятом этаже, оплачиваю коммунальные услуги в полном объеме. Подскажите как быть в этой ситуации? Могу ли я за эти года подать на перерасчет, если я оплачиваю электричество по среднему?

    • Елена

      Кира, добрый день! Конечно, вы можете подать на перерасчет суммы, уплаченной за отопление, т.к. температура в вашей квартире ниже положенной по закону. Обязательно, в письменном виде, вам необходимо подать претензию на имя директора УК о необходимости проведения ремонта кровли. Если в течение 10 дней вам не ответят, также в письменной форме, подавайте жалобу в прокуратуру. Образец жалобы на УК вы можете скачать из данной статьи.

    • Елена

      Здравствуйте, Кира. Вы можете подать заявление на перерасчет, т.к. в вашей квартире температура ниже положенной. Также вы можете подать жалобу на бездействие УК в Жилищную Инспекцию.

  19. Арина Егорова

    в феврале пришла квитанция за отопление вдвое больше,чем в январе.УК утверждает ,что все верно,все по счетчику. Как быть?

    • Алина

      Управляющая организация вас не обманывает. Тарифные ставки за отопительные услуги могли увеличиться лишь в том случае если ваш многоквартирный дом перевели на оплату по общедомовому счетчику. В таком случае в зимнее и весеннее время ваш тариф увеличивается, а летом вы не будите платить ничего. В квитанции будет написано «Итого за отопительные услуги = 0»

    • Роман

      Здравствуйте. Для начала напишите в двух экземплярах заявление в УК. На вашем экземпляре требуете отметку о получении. Дальше можете обратиться в жилищную инспекцию, прокуратуру. А когда на руках будут бумаги от перечисленных выше организаций обратитесь в суд.

  20. Ольга Баранова

    Здравствуйте! Мне поставили счётчик на отопление в квартире. Общедомового счётчика нет. Акт приёмки в эксплуатацию счётчика подписан в мае 2016 года. С этого момента плата за отопление бралась по счётчику. С 1 сентября 2017 года тепловая компания отказывается принимать показания счётчика ссылаясь на постановление правительства РФ от 06.05.2011г. №354 42(1). Что делать?

    • Николай

      Обратиться в тепловую компанию письменно, с требованием предоставить письменный ответ, на каком конкретно основании у вас не принимают показания, согласно какому пункту постановления правительства и как это сопоставимо с вашей ситуацией. В обращении указать срок, что просите ответить не позднее (дата)

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Согласно указанному постановлению на собственника жилого помещения возложена обязанность по установке и поверке (собственник обращается за поверкой, далее она проводится автоматически и регулярно в пределах срока эксплуатации прибора учета)приборов учета. Если вы собственник и прибор принят актом, исправен и поверен, то отказ поставщика услуг не правомерен. Обращайтесь в надзорные инстанции и/или в суд.

  21. Егор Савельев

    Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста,что нам делать.В течении месяца происходят перебои с подачей тепла в квартиру,приходим с работы, встаем утром,а батареи холодные.Обращались в управляющую компанию,а там только говорят,что знают о нашей проблеме,но ничего не решают.Вот и эти выходные вызывали аварийную службу несколько раз.С воскресенья с 23 00 не было отопления.утром позвонили в управляющую компанию,пока отопление есть.но не факт что будет в течении всего дня, может чере пару часов все батарее остыть и это на протяжении месяца длится. Все знают но ничего не меняется

    • Наталья

      Здравствуйте, Егор. Вам необходимо подготовить все документы, которые будут подтверждать перебои с отоплением в вашей квартире. Вызов аварийной службы, копия заявления в УК. И обращайтесь с жалобой в администрацию, либо Жилищную Инспекцию.

    • Елена

      Здравствуйте. Чтобы вам писать жалобу на то что у вас никто ничего не делает, вам нужно иметь подтверждение данного факта, например ваше письменное заявление в управляющую компанию и их ответ, а так у вас ваше слово против их будет. Если же у вас есть доказательства данного факта, то пишите заявление в прокуратуру на управляющую компанию.

  22. Валентина Данилова

    здравствуйте, каждый месяц за отопление ук прибавляет по 200-300 рублей…это нормально?

    • Алина

      Здравствуйте! Повышение тарифов явление вполне нормальное. Действующие тарифы могут изменяться в пределах максимально возможного роста, данные предельные показатели установлены Правительством Количество тепла, потребляемое домом, зависит от температура воздуха снаружи, также важную роль играет уровень износа инженерных коммуникаций. Чем старее ваш дом и чем ниже температурные показатели, тем ставки на отопления будут выше, поскольку нужно потратить в разы больше тепловой энергии чтобы обогреть ваше помещение

    • Елена

      Здравствуйте, Валентина. Это не нормально и не законно. Поднимать тарифы УК имеет право только на законных основаниях, если их подняли поставщики услуг. Вам необходимо жаловаться на УК в администрацию, либо в Жилищную Инспекцию.

  23. Людмила Воронина

    Здравствуйте, договор на теплоснабжение УК не заключен в новом доме, который сдан с недоделками, а в платежках включена оплата за отопление.

    • Анита

      Доброго времени суток, Людмила! Так как управляющая компания не заключила договор с поставщиком, теплоснабжение предоставлено не будет. Пока услуга не предоставлена, Вы не обязаны ничего платить. Вы можете письменно довести это до сведения УК, чтобы обезопасить себя от дальнейшего неправомерного начисления долга.

    • Ольга

      Здравствуйте, Людмила. В таком случае жильцы не должны оплачивать такую услугу ЖКХ. Если УК не заключила договор с организацией поставщиком, то и услугу поставлять не будут.

  24. Лариса Ефимова

    дело в том что в моей квартире произошел разрыв системы отопления на резьбовом соединение отвода с проходной радиаторной пробкой запорной арматуры не было. и я залила квартиру ниже. управляющая компания виноватой считает меня проведя экспертизу радиатора выявили что радиатор чугунный должен был быть поменян еще в 1997 году. мой вопрос такой как мне доказать что замена радиаторной пробки текущий ремонт а радиатор без запорной арматуры общедомовое имущество
    дело в том что в моей квартире произошел разрыв системы отопления на резьбовом соединение отвода с проходной радиаторной пробкой запорной арматуры не было. и я залила квартиру ниже. управляющая компания виноватой считает меня проведя экспертизу радиатора выявили что радиатор чугунный должен был быть поменян еще в 1997 году. мой вопрос такой как мне доказать что замена радиаторной пробки текущий ремонт а радиатор без запорной арматуры общедомовое имущество

    • Ольга

      Здравствуйте, Лариса. Александра верно ответила на ваш вопрос. Но, в вашем случае, придется доказывать свою правоту через суд.

    • Александра

      Доказательством , что батареи отопления являются обще домовым имуществом содержатся в пункте 5 Постановления Правительства РФ N 491 от 13.08.2006. в случае, если на отводах от стояков до батареи нет запорных устройств.
      Вы как собственник квартиры не несете ответственности за ремонт и надлежащее состояние обще домового имущества. И вся ответственность за нанесенный ущерб ложится на УК.

  25. Алина Игнатьева

    Допускается ли отключение стояка полотенцесушителя в отопительный период если он является частью отопительной системы?

    • Татьяна

      Здравствуйте, Алина. Если отключение связано с какими-то ремонтными работами, то отключение стояка возможно. Если за задолженность по услугам ЖКХ, то нет.

    • Алина

      Полотенцесушитель не является отопительный прибором, он же вашу квартиру не обогревает, он функционирует не за счёт тепловой энергии. Если данное отключение связано с тех.работами, тогда действие является правомерным. Просто запросите перерасчет на отопление, так как стояк был отключен, получите приличную скидку.

  26. Злата Белова

    Чем отличается балкон от лоджии? При строительстве дома на балконе провели отопление и теперь я плачу за содержание с учетом площади балкона.Думаю что так не должно быть! За отопление с учетом площади балкона, а за содержание нет. Поясните

    • Роман

      Здравствуйте. Вы совершенно правы. Из Жилищного кодекса, статьи 154, следует, оплата жилого помещения подразумевают тарифы по содержанию и ремонту. Другая статья 36 п 1 этого же кодекса исключает из общего имущества собственников многоквартирного дома лоджии и балконы.
      Из чего следует, что при ремонте и обслуживании балконы финансируются из собственных средств собственника. Соответственно плату компания брать не должна.

    • Катерина

      Злата, добрый день!
      Почему это по вашему не правильно?Вы на балконе провели отопление, а это означает, что площадь балкона обдает теплом. Поэтому вам и надо платить за содержание с учетом площади балкона.

  27. Светлана

    Здравствуйте уважаемые профессионалы. Помогите разобраться. Ведутся ремонтные работы в приватизированной квартире (дом 1969гп панелька). В июне тг. демонтировали старый радиатор ЦО и подводку к нему на полипропиленовую с отсекающими кранами(американка). Заявка на отключение стояка ЦО через диспетчера УК. Сантехник УК выполнял работы по устной договорённости с собственником квартиры. В октябре при подключении системы отопления выявлена протечка из спайки перемычки п/п подводки к радиатору. УК оставлен акт о выявлении протечки,мы,как предполагаемые виновники аварии при подписании акта написали своё особое мнение,с указанием,что работы были произведены сантехником из УК.
    Две недели (с 6.10 по 19.10.2017)весь стояк без отопления. Сделали платную заявку через ОДС,запустили 20.10.2017. Все довольны. Какие наши дальнейшие действия по предъявлению к УК о некачественной услуге сантехника,в результате чего произошло залитие нижних квартир. Узел с дефектом сохранили,фото прежнего узла подводки имеется. Возможно объединить иск к УК и иск о возмещении ущерба залитой квартиры в одно производство?

    • Николай

      Если иск о залитых квартирах предъявили к вам, то вы вправе заявить перед судом ходатайство о привлечении в качестве соответчика по делу УК. В суде же уже доказывать, что течь произошла по вине слесаря (с привлечением свидетелей). Если к вам иск соседи не предъявили, то вы можете опережая события предъявить претензию к УК о некачественной работе слесаря. Взыскание же ущерба для соседей, от их имени вы можете предъявить к УК лишь по доверенности этих соседей.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      К сожалению, ваш вопрос не вполне корректно сформулирован — оба указанных вами иска подает один истец или разные? Во втором случае — только отдельные, равно как если ответчики также разные. А если все совпадает, истец и ответчик, то подать в одном два требования, в принципе, вы вправе, но уже на усмотрение суда — согласится ли он рассматривать оба, т.к. это будет зависеть от обстоятельств дела.

  28. Елена

    Здравствуйте! Живу на 2м этаже деревянного дома, собственник 3х комнатной квартиры. Под нашей комнатой находится теплоузел из которого постоянно парит. Вся стена нашего дома до 3 этажа сырая, окна моей лоджии всегда запотевшие и текут. Что делать? Куда обращаться и с каким заявлением? Спасибо заранее.

    • Елена

      Елена, добрый день! Вам нужно подать письменную претензию на имя директора УК. Она составляется в свободной форме, основные принципы представлены в статье по ссылке https://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/tszh/zayavleniya.html. Если в течение 10 дней проблема не будет решена, вы не получите письменного ответа, подавайте жалобу на бездействие УК в местную администрацию. Это надзорный орган за работой УК.

    • Илья

      Здравствуйте Елена. Вам следует обратиться в первую очередь с заявлением в свой ДЭЗ. В тексте указать не возможность проживания на данной жилплощади, в связи с испарениями из котельной, создающими угрозу здоровью. Если реакции не будет, или пришлют отписку, обращаться в городское управление. Варианта решения проблемы 2, либо закрывают теплоузел, либо вас переселяют на другую жилплощадь.

  29. Евгений

    Здравствуйте!!! Я написал заявление в ук уже не в первый раз. У меня течет отопительный стояк на кухне. Вообщем первый раз я написал что течет стояк, они пришли все осмотрели составили акт, но дело в том что сосед сверху отказывается менять трубу, его вызвали в ук, он написал отказ и все на этом все затихло. Сейчас я опять написал заявление, что это Аварийныя ситуация, нужно решить до начала отопительного сезона. В течении кого времени они должны его рассмотреть, это ведь аварийная ситуация, я написал в заявление если они никак не отреагируют то я напишу заявление в прокуратуру. Что делать в этой ситуации? сосед неадвкватен, посылает на три буквы, а если дадут отопление и я затоплю 3 этажа, что посоветуете мне? Я не силен в таких проблемах.

    • Алина

      По закону устранение неисправностей санитарно- технического оборудования должны устраняться незамедлительно. Поскольку ситуация аварийная, ваш сосед в принудительном порядке должен поменять трубу в своей квартире, в противном случае он рискует оплачивать вам новый ремонт, если по факту отказа замены трубы ваша квартира будет затоплена.
      Подайте исковое заявление в суд на соседа. И жалобу в жил.инспекцию, за то что УК опустила руки и не устранила поломку своевременно.

    • Роман

      Здравствуйте. Если вы понимаете что все усилия тщетны и самостоятельно вы повлиять на УК не в силах, то готовьте документы для обращения в конечную инстанцию — суд. Для начала необходимо письменно обраться в ук за получением письменного ответа. Далее обрашайтесь в прокуратуру, жилищную инспекцию. И когда все инстанции будут пройдены, с полученными там документами обратитесь в суд с жалобой на ук.

  30. Дмитрий

    Добрый день!
    1) У нас стоят индивидуальные приборы учета тепла.
    Но УК не снимает с них показания, а выставляет счет за отопление по среднему.
    Правомерно ли это?

    2) Как проверить обоснованность установленных тарифов за горячую воду?
    Тариф на горячую воду у нашей УК самый высокий в зоне регулирования. В некоторых случаях может отличаться до 50 руб. в бОльшую сторону!

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Управляющая компания не снимает показания с ваших индивидуальных приборов учёта, поскольку у вас отсутствует общедомовой прибор учёта. Такой вывод можно сделать из вашего повествования и действий управляющей компании. Когда общедомовой прибор отсутствует, то расчёт производится посредством площади помещения и норматива, определённого для отопления. Обратитесь непосредственно в управляющую компанию для выяснения поставщика теплоресурсов и размера тарифа, по которому он приобретён.
      Обоснование: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.06.2017) (п. 42(1))

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499)  938-47-82 Москва
  31. Ольга

    Здравствуйте!Скажите пожалуйста как мне грамотно составить претензию к жэку нашего многоквартирного дома по причине ежедневного отключения горячей воды и отопления?Дело в том что весь март месяц этого года у нас сначала каждые два дня,затем через день а теперь и каждый день отключают в одно и то же время тепло и воду т.е. в сутки бывает вода 1-2 часа,а в последнее время вообще нет.Секретарь начальника говорит что они отключали не более 5 раз в месяц,а деспетчер проговорилась что в доме есть умелец,который делая ремонт в ванной врезал незаконно дополнительные краны,которые перекрыв лишают весь дом воды и тепла,кроме его квартиры,и что это он над нами издевается.На просьбу принудить его убрать краны он отказывает и в квартиру не пускает работников и начальника жил.компании.Как быть?мы отрезаны от цивилизации полностью,знаем по чьей это вине и знает наш жэк,но решить эту проблему они не могут.Скажите как составить претензию так,чтобы заставить нашу компанию убрать незаконные врезки у жильцов(о которых компания в курсе)Заранее огромное спасибо!

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Отношения между управляющей организацией и собственниками помещений МКД регулируются договором по управлению МКД. Содержание претензии должно соотносится с обязанностями исполнителя по договору, которые последним не исполнены должным образом.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499)  938-47-82 Москва
    • Игорь

      Здравствуйте!
      Увы на закон в данном случае подразумевает один путь: жаловаться во все соответствующие инстанции на действия или бездействие должностных лиц, если потребуется — вплоть до обращения с иском в суд. К слову, сами отвечающие организации вправе обратиться также, вплоть до суда, на предмет препятствования или незаконных действий этого умельца.

    • Евгения

      Здравствуйте. Ольга. Вы можете онлайн написать письмо в администрацию вашего населённого пункта. В письме подробно опишите ситуацию и укажите реквизиты вашей УК. Вам ответят в течение 10 дней.

  32. Александр Филиппов

    У нас с повышением температуры воздуха становится холоднее в квартире.Сегодня температура теплоносителя снижена до 50 градусов. В квартире холодно.Дует в входную дверь, т.к 1й этаж .Домофон сломан и уличная дверь не ,закрывается.Куда обращаться ?

    • Александра

      Александр, посмотрите в квитанции за теплоснабжение и другие коммунальные услуги наименование получателя платежа, следовательно туда вам и нужно обращаться. Если ваши жалобы будут игнорироваться пишите жалобу на бездействие в жилинспекцию и прокуратуру.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Александр. Вам нужно выяснить по какой причине это происходит. Обратитесь в УК, чтобы они направили специалистов для составления акта по данному вопросу. На основание этого акта вы сможете определить от кого требовать устранения вашей проблемы.

  33. Даниил Быков

    Здравствуйте! Я хочу составить жалобу в горадминистрацию наплохое отопление в нашем доме.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Простите, а в чем вопрос? Образец жалобы вам дали по ссылке, но в действительности ничего особенно там нет, т.к. «шапки» такого рода жалоб универсальны и одинаковы. Важно, чтобы вы убедились, что ваше заявление принято, проконтролировать получение на нее ответа или его отсутствие, посещение вашей квартиры должностными лицами и составление соответствующего акта. После чего требовать устранение нарушений, переасчет платы по ЖКУ.

    • Евгения

      Даниил, здравствуйте. Образец жалобы доступен вам по ссылке http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/01/fil_zaloba.doc.

  34. Карина Орлова

    Как можно написать жалобу в УК на отопление у нас в квартирах температура 10.о

    • Игорь

      Карина, между претензией и жалобой, равно как выбор адресата, имеет процессуальную и юридическую разницу, поэтому необходимо уточнение. По первому ответ обязаны дать в 10-дневный срок, но адресатом должен быть поставщик данной услуги. Ваша УК — в том случае, если она является агентом теплоснабжающей компании. Но в любом случае вы вправе обратиться в надзорные и правоохранительные органы, а в дальнейшем — даже в суд для взыскания материального и морального вреда.

    • Наталья

      Здравствуйте, Карина. Вам необходимо написать претензию на имя руководителя УК. Обычно этого бывает достаточно. Образец претензии доступен по ссылке http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/01/o-nedvizhke.ru-Zayavlenie_protekayushhaya_krysha.docx.

  35. Анфиса Иванова

    Здравствуйте, я хочу написать жалобу в управляющую компаниюпо поводу перерасчета отопления. У нас изымалась плата за отопление на лет ний период.Хотя регионом было установлено что мы платить за летний период не должны

    • Александр

      Здравствуйте Анфиса! Правила часто меняются и в вашем случае вполне вероятно, что согласно постановлению правительства РФ № 306 от 23.05.2006, плата приходит равными частями в течении года. Так делают потому, что все же тарифы довольно высокие и это в какой — то мере помогает снизить финансовую нагрузку на потребителей. Уточните этот момент, а если это ни так, то тогда да, безусловно, надо жаловаться вплоть до прокуратуры.

    • Марина

      конечно напишите. Если начнут отпираться, то просите письменный отказ, с им идите в прокуратуру. Заявление должны зарегистрировать и дать вам документ о том, что заявление было принято.

  36. Евгений Давыдов

    добрый вечер подскажи куда обратиться жильцам дома с вопросов завышенной платы за отопление (с января по ноябрь месяч плата составляла 3100 рублей на данный момент времени 5900 рублей.на доме стоит счетчик)

  37. Ангелина Соболева

    Доброго времени.За декабрь начислено за отопление в 2,5 разавыше.За ноябрь оплачено 2.100р.,за декабрь-6000р.Это нормально?

    • Наталья

      Здравствуйте, Ангелина. С данным вопросом вам нужно обратиться в УК. Повыситься оплата за отопление может в зависимости от погодных условий, но не на такую сумму.

    • Марина

      Нет, не нормально. Стоит уточнить у управляющей компании, с чем связано такое повышение.

  38. Елизавета Данилова

    Здравствуйте! Наша управляющая компания сделала перерасчет за отопление,и оказалось что мы жильцы должны .Почему дом вышел в плюс конкретно сказать не могут.Могу ли я им не платить перерасчет?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Увы, но оплачивать ЖКУ — ваша обязанность. Однако, ваше право требовать обоснование платежек — обратитесь писбменно за разъяснением в УК и, при необходимости, в надзорные, правоохранительные или судебные инстанции, если вас не удовлетворит ответ, его отсутствие или если вы считатете, что ваши права были нарушены.

    • Ольга

      Елизавета, здравствуйте. Если данная задолженность законна, не платить вы не можете. Обратитесь в УК для получения полной информации по этому вопросу.

  39. Инна Тихомирова

    Добрый день, Проблема такова: проживаем в Севастополе, уже середина января, а отопления нормального нет в доме. Сначала нам жэк говорил, что на теплотрассе ремонт, потом начали ссылаться, чтобы мы вызвали сантехника, сантехник говорит, что нужно менять трубы в подвале в итоге все футболят. Вызывали сантехника для снятия температуры в квартире, но он отказывается, ссылаясь на то, что у него нет приборов. Очень смущает поведение сантехника и самого жэк. Хотим подать заявление на замену труб в подвале, хотя бы пусть это будет после этого периода отопления.

    • Анатолий

      Здравствуйте Инна Тихомирова! Отговорки — это не выполнение своих обязанностей и нарушение условий договора. Такое поведение УК вы вправе обжаловать в конролирующих органах Госжилнадзора написав заявление в организацию по месту жительства, указав причину неудовлетворительного обслуживания предоставления ком. услуг. Изложив аргументировано обстоятельства неудовлетворительной работы, нарушение прав потребителей и правил договора. Госжилнадзор жил. инспекция, контролирующий орган сможет повлиять на работу УК.

    • Екатерина

      Здравствуйте, Инна. Вы также можете подать в УК претензию по отсутствию отопления в вашей квартире. Образец данного заявления представлен по ссылке http://101urist.com/wp-content/uploads/2015/12/Ot.docx.

  40. Иосиф Сергеев

    добрый день! Слегка прорвало стояк отопления, в квартире уженеделю эдакая взвесь водяного пара. Портится мебель и отделка. ЖЭК «морозится», что делать? Как правильно предъявить им претензию и получить компенсацию?

    • Вера

      Здравствуйте! Чтобы они хоть что-то предприняли, вам нужно составить письменное обращение-заявление на имя председателя ЖЭКа. Так как отвечают и реагируют они только на письменное заявление а исключением аварий. Также можно обратиться в аварийную службу, чтобы убрали прорыв.
      Чтобы получить компенсацию, нужна оценка порчи имущества. Без нее вы вряд ли что-то получите, а вот как будет дан ход делу, то, думаю, сотрудники ЖЭКа, сразу зашевелятся.

    • Марина

      Если они «морозятся», попробуйте обратиться к ним с предупреждением, что если они и на этот раз не отреагируют на просьбы, то вы обратитесь в вышестоящие инстанции. Можно обращаться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Но может хватить и только предупреждения.

  41. Роман Романов

    здравствуйте! у нас в одной из трех комнат нет отопления, как быть?

    • Наташа

      Роман, здравствуйте. Для начала напишите письменное заявление- жалобу в Управляющую компанию. Ждите результата- решения до 10 дней. если действий не последует- пишите в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

  42. Карина Фролова

    Здравствуйте! У меня такой вопрос: ЖЭУ делало ремонт отопления у нас в квартире (ставили спускной кран). Сантехник сказав, что у нас батарея не по уровню, поднял ее и подставил брусок. Сразу ничего не произошло, а позже, как оказалось, стык трубы и батареи треснул от натуги и стал подтекать. Мы заметили это только через 2 дня. Сразу вызвали их, они переделали. НО остался ущерб: вздутый ламинат, разбухшая кровать и насквозь мокрый ковер, который зимой не сохнет и видимо от сырости пропадет. Как быть? Что делать? Куда обращаться? И стоит ли заморачиваться?

    • Игорь

      Вообще, в первую очередь надо вызывать представителей УК для составления акта, который подкрепить к претензии с требованием возмещения ущерба. Если они отказываются, то оплатить экспертизу за свой счет, подкрепив заключение к претензии, если УК и тогда откажется оплачивать ущерб, обратиться с иском в суд.

    • Ольга

      Здравствуйте, Карина. Вам необходимо написать претензию на имя руководителя УК. В данной статье рассказывается о правильном заполнение и представлен образец. Не стоит вам оставлять это без возмещения вам материального ущерба.

  43. Анфиса Покровская

    Добрый день! управляющая компания моего МКД, отказывается чинить систему отопления, а именно батареи, которые на протяжении 3х лет остаются холодными, обосновывая тем, что батареи в моей квартире установлены не правомерно и вместо биметаллических. по проекту, должны стоять чугунные. Я своими силами поменял трубы и установила кран на стояк, батареи стали чуть теплее при перекрывании крана на 1/3. Копию проекта они отказываются предоставлять-говорят мы вам ничего не обязаны, обвиняют в незаконной смене батарей и установке крана на стояк. Подскажите, правомерны ли их действия и как мне заставить их разобраться с моей проблемой отсутствия отопления?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Если, как вы пишите, вы уже обращались к ним на протяжении 3 лет и у вас есть на руках их ответы, то хотелось бы их увидеть, чтобы точно понимать на чем основан отказ, т.к. слова к делу не пришьешь. Потому что требуется уточнение являетесь ли вы собственником, кем и как произведена замена, есть ли проблемы с отоплением по стояку и т.д. Возможно лучше сразу обратиться в вышестоящие и надзорные инстанции, но также не лишним будет акт осмотра и установления фактической температуры.

    • Евгения

      Здравствуйте, Анфиса. Их действия не правомерны. Напишите претензию на имя руководителя УК. Образец представлен по ссылке http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/01/Pretenziya.doc. Если и это не поможет, пишите жалобу в Жилищную Инспекцию, либо местную администрацию.

  44. Олеся Савельева

    Здравствуйте, перестали нагреваться батареи в двух комнатахквартиры, обратился в ЖКХ ,пришли промыли батареи,взяли 3т.р результата нет, хотя зразу им говорили батареям всего два года.

  45. Марк Крылов

    Здравствуйте. у меня в квартире +17 градусов.на полу + 10. у меня двое маленьких детей которые все время на полу. за отопительный период они заболели уже четвертый раз. могу ли предъявить претензии УК.?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Требовать соблюдение оговоренных договором стандартов ЖКУ ваше право. Заявление вы можете заполнить непосредственно в УК — там есть образцы, но ничего особенного в нем нет — стандартная «шапка», хотя лучше если это будет претензия, она ничем кроме названия не отличается при составлении от заявления и на которую они обязаны отреагировать в 10-денвный срок. Однако, по факту должна быть комиссии, произвести замеры температуры и составить об этом акт.

    • Наталья

      Здравствуйте, Марк. Пройдя по данной ссылке вы можете скачать образец заявки в УК http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/01/o-nedvizhke.ru-Zayavlenie_protekayushhaya_krysha.docx. В данной статье подробно рассказывается, как правильно заполнить заявку, чтобы УК вас услышали и приняли меры по устранению вашей проблемы.

  46. Ольга

    Здравствуйте! У меня такой вопрос — работаю в государственном учреждении. На работе (в кабинете) у нас очень холодно, батареи чуть тёплые. Интересно, куда можно пожаловаться нам (работникам) в этом случае. Уже надоело болеть и сидеть на больничном с простудными заболеваниями. И ещё — сколько по норме должно быть градусов на термометре, на рабочем месте?

    • Андрей

      Добрый вечер.В номе температура в посещении должна составлять 25 градусов по Цельсию, т.е. ваш работодатель грубо нарушает нормы трудовой атмосферы для своих работников. Жаловаться в трудовую инспекцию на ваше начальство, так как я думаю, само начальство давно уже знает, в каком помещении вы работаете. и если б они хотели, то давно бы что-то предприняли для обеспечения нормальных трудовых условий.

    • Андрей Пудов-Москаленко

      Уважаемая Ольга! В соответствие с положениями Трудового кодекса РФ работодатель обязан обеспечить нормальные и безопасные условия труда своих работников. Это значит, что Ваш руководитель обязан соблюдать нормы СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений», в которых предусмотрена температура на рабочем месте офисных работников в зимнее время должно составлять 22 — 24 °С. Поэтом жаловаться необходимо своему руководству, ну уж если это не помогает и результатов не, то в Инспекцию по труду. Удачи и будьте здоровы.

  47. Ира

    У меня такой вопрос. Может кто-нибудь поможет. Мы заехали в новый 17-этажный дом. Купили квартиру на 2 этаже, а отопление в доме пустили сверху вниз, т.е. на наш второй этаж тепло практически не доходит. Вызывали мастера УК, делали замеры, температурный режим не нарушен, в пределах нормы, но мастер сам заметил, что в квартире холодно и полы ледяные. Говорит, меняйте батареи и все у вас будет. Причем мы заехали в только построенный дом с новыми батареями, дому всего 3 года. Кто должен нам их менять? Может строительная компания или все же УК должна довести дело до ума? В сентябре я уже хожу в шерстяных носках, а ребенок — вечно с соплями. Может сразу писать в жилищную инспекцию? Но я боюсь, что мне откажут на том основании, что температурный режим не нарушен. Как быть?

  48. Олег

    Хотел бы задать вопрос, может кто не будь поможет с решением данной проблемы! мы делали ремонт в летний период и нам не правильно подключили трубы отопления скоро начнётся запуск воды в трубы и мы не в состоянии поменять всё заново. Так вот вопрос можем ли мы с данной проблемой обратиться к управляющему ?

  49. Дмитрий

    В разных регионах сроки прекращения подачи отопления из централизованной котельной везде разные. Вот я Ярославле например отключили 30 мая. Если вам хочется прояснить этот вопрос до конца, то вам стоит обратиться в организацию, которая занимается подачей отопления в дома, с просьбой разъяснить ситуацию. Можно параллельно обратиться по этому же вопросу в прокуратуру. Уж она то точно выяснит конкретные сроки прекращения подачи тепла в дома в вашем населенном пункте.

  50. Ирина Калашникова

    Добрый вечер. Всех с Праздником Победы! Хотелось бы узнать у тех, кто разбирается в этом вопросе. Наша управляющая компания подает отопление до мая, даже 6 мая еще подавала. У нас и счета идут, и дома невозможно жарко. Когда мы обратились с жалобой к ним. они ответили, мол нам также дают и по закону до мая, типо это не в их компетенции. правда ли? Если нет, то куда жаловаться?

    • Марина

      Действительно, это может быть связано с тем, что ночи были холодные. Попробуйте спросить у них, в чьей это компетенции и обращаться в ту организацию.

    • Лана

      Насколько мне известно, отопление подается не до фиксированной календарной даты, а до повышение средней температуры до определённого минимума. Соответственно если ночи были холодные, то компания не имеет право отключать тепло. А вообще при проблемах с компаниями есть смысл подключать местные средства массовой информации. Не вместо юристов конечно, а как дополнительную меру. Дело пойдет быстрее.

    • Илья Аникеев

      Доброе утро. Насколько мне известно, отопление подают до 15 числах апреля. Думаю вам стоит пойти в ЖЭК и там узнать. если окажется, что управляющая вам дает уже после срока, установленного законом, вы в праве требовать отказа от выплат компании за отопление, или даже подавать на них в суд, если они отказываются принимать сей факт.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: