+7 (499) 938-47-82 Москва

Произошел залив квартиры по вине управляющей компании? Расчет ущерба и способы добиться компенсации

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Что такое «затопило», знают все. Вдвойне обидно, если авария случилась по вине управляющей компании, которая обязана поддерживать все домовые системы и коммуникации в порядке.

Перед собственником пострадавшей квартиры сразу возникает ряд вопросов — как доказать, что залив произошел по вине УК, кто должен считать и фиксировать убытки и как добиться от управленцев компенсаций?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Когда ответственность за залив квартиры несет УК?

Важно убедиться, что именно управляющая компания виновата в том, что у вас произошел потоп. Определить виновного может только эксперт, который выдаст вам специальное заключение.

Оно же станет одним из ваших «козырей» в судебном разбирательстве (если до него дойдет). Ваши собственные доводы, даже если вам все кажется очевидным, будут несостоятельны.

Обычно по вине УК жильцов затапливает в следующих случаях:

  • старые проблем с канализацией;
  • дефекты кровли;
  • прорыв трубы.

Что делать, если затопило квартиру?

На самом деле, ничего сложного. Только не хватайте сразу швабру или тряпку. Постарайтесь сохранить спокойствие и следовать такому алгоритму:

  1. Немедленно отключите электричество.
  2. Удостоверьтесь, что причиной потопа послужила ошибка инженерных систем (лопнула труба, например), а не ваша неисправная стиральная машина.
  3. Сфотографируйте вашу затопленную территорию или снимите результаты залива на камеру.
  4. Позвоните в организацию, обслуживающую ваш дом.
  5. Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите специалиста. Обязательно запишите, кто принял ваш вызов (фамилия и должность) и номер заявки. Если вы не можете определить, кто с вами беседует, а говорящий не назвал себя, попросите его представиться.
Справка! После этого обслуживающая организация создает комиссию, в которую помимо представителя УК и старшего по подъезду, входит представитель потерпевшей стороны, то есть вы. Комиссия обследует степень нанесенного квартире ущерба, о чем составляет акт.

На видео предоставлен алгоритм действий жильцов при заливе их квартиры:

Составление акта

В нем непременно должны быть указаны следующие пункты:

  • данные владельца квартиры;
  • причина потопа (и откуда он пошел);
  • насколько затоплена квартира;
  • члены комиссии.

Если у вас есть какие-либо важные замечания по случившемуся, то внесите их в документ.

Акт пишется в трех экземплярах и подписывается всеми заинтересованными лицами (впрочем, иные могут и отказаться, у них есть на это право и тогда, в акт вносится соответствующая заметка). Один выдается вам на руки как потерпевшему лицу.

Обратите внимание! Ни в коем случае нельзя начинать ремонт, если вы собираетесь судиться! Степень ущерба, который вы понесли, в этом случае доказать не удастся и ваш иск никому не будет нужен.
      

Что делать если УК отказывается составлять акт?

Не стоит думать, что управляющая компания будет пылать желанием оплатить понесенные по их вине убытки.

Напротив, скорее всего, вас попытаются либо игнорировать, либо ввести в заблуждение.

Если никто из представителей УК после вашего обращения не пришел для составления акта, действуйте так:

  1. Известите УК о произошедшем срочной телеграммой.
  2. Составьте акт сами, в присутствии соседей. В конце документа обязательно нужно будет написать, что ответственная организация присылать своего представителя и составлять акт отказалась, хотя и была должным образом уведомлена.
  3. Когда акт составлен, сначала все же попытайтесь связаться с виновниками аварии.

    Очень часто, поняв, что жилец настроен серьезно, те меняют линию поведения и с ними удается договориться о сумме выплачиваемого ущерба.

    Если нет — вызывайте независимого эксперта. Причем желательно побыстрее — не позднее пяти дней после того, как вас залило.

  4. После получения отчета от эксперта, можете официально требовать у управляющей компании, в случае ее вины, возместить ваш ущерб или же подавать в суд (ст.1064 ГК РФ).

Расчет ущерба

На основании акта о залитии квартиры по вине управляющей компании, эксперт составляет расценочную опись, в которой будет определено, что и как надо будет ремонтировать в вашей квартире и как много времени это займет.

Ремонтные роботы должны проводиться в соответствии с Приложением №2, утвержденным Приказом УГЗ и УЖКХиБ № 55-48/1 от 12.03.01г.

Если будет установлено, что вас затопило действительно по вине УК, вам возместят стоимость понесенных убытков либо предложат сделать ремонт.

Если представители УК никак не выходят на контакт, вы вправе сами вызвать эксперта-оценщика и тот уже составит свой отчет (ФЗ №135 «Об оценочной деятельности»).

Составление и подача претензии

Претензия направляется только в УК. Именно с ними вы в свое время подписывали договор. Им вы платите за квартиру.

В Правилах содержания общего имущества прямо указано, что эта организация обязана возместить вам полностью ущерб, а если не хочет, то будет выступать в суде как ответчик.

Документ пишется на имя главного инженера управляющей компании от собственника жилого помещения, который указывает свои полные данные в «шапке» заявления.

В тексте претензии должны указываться такие данные:

  • дата и время, когда затопили ваше жилье;
  • ФИО лица, зафиксировавшего факт залития, и дату события;
  • какие части вашей квартиры пострадали и в какой мере;
  • сведения о вызове специалиста на дом для фиксирования факта затопления, установления причин и составления акта;
  • требования возмещения понесенных убытков.

Может оказаться, что соседи отказываются идти с вами на контакт и даже дверь не открывают (и слесарю в том числе). Это следует указать в тексте заявления.

Если дело дошло до суда

Как ни абсурдно это звучит, но постарайтесь все же договориться с УК. Предпримите еще одну попытку перед тем, как подать иск о залитии.

Часто, сотрудники УК, понимая, что жилец настроен действительно серьезно, стараются уладить конфликт и идут навстречу.

Никому не хочется тратить время на судебные тяжбы и волокиту. В противном случае предстоит не быстрый и довольно затратный процесс.

Для обращения в суд подготовьте такие бумаги:

  • Удостоверение личности.
  • Заявление (укажите полное наименование судебного органа, цену иска и что вы хотите получить в результате разбирательства. Если сумма иска меньше пятидесяти тысяч, то ваше дело будет рассматривать мировой суд, если больше — районный.
  • Акт о заливе квартиры.
  • Отчет оценщика-эксперта.
  • Прочие документированные доказательства того, что именно управляющая компания стала виновником потопа в вашей квартире (в том числе номер вашей заявки в ОДС, данные о том, какой диспетчер и когда ее принял).

Скачать образец иска о возмещении ущерба при заливе квартиры по вине управляющей компании

Совет! Судебный процесс против УК в одиночку, без поддержки адвоката, будет выиграть трудно. Лучше сразу заручиться поддержкой профессионала.

Возмещение ущерба

Согласно судебной практике, иски жильцов по возмещению им ущерба при затоплении их собственности по вине УК, часто решаются в пользу истцов.

Основными правовыми нормами, на которые опирается суд при принятии решения, являются ст.161 и 162 ЖК РФ (регламентируют обязанности УК в качестве организации, осуществляющей один из способов управления МКД) и Правила содержания общедомового имущества в МКД, утвержденные ПП №491 от 13 августа 2006г.

Решение о возмещении убытков судом принимается на основании ст.1064 ГК РФ. Если истец хочет, чтобы УК возместила все его убытки в полном объеме — судьи могут удовлетворить такое прошение, полагаясь на ст.15 ГК РФ.

Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков

  1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
  2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Не желая платить компенсации и возмещать ущерб, достаточно часто УК пользуются правом подать на апелляцию. Но как показывает практика, если во время суда, жильцы сумели обосновать и доказать причастность УК к заливу их квартиры, апелляционное заседание ничего не меняет практически во всех случаях.

Как видим,затопление квартиры — это неприятно, но не смертельно. Если у вас есть хотя бы малейшее сомнение в том, что нужно делать и куда обращаться, лучше не поскупитесь на консультацию у адвоката — очень вероятно, что вам придется обосновывать свою правоту в суде и любая мелочь, показавшаяся вам незначительной, обернется для вас проигрышем.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-82 (Москва)
+7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 24
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Надежда Осипова

    Здравствуйте, у нас такой вопрос,мы уехали,поступил звонок с управляющей компанией, что мы топим соседей, мы позвонили родственникам, у них были запасные ключи. Когда родственники приехали, все плавало, ламинат вздулся, мебель тоже, причина — лопнула труба на сварке от стояка до крана на полотенцесушителе, вопрос,кто виноват? По чьей причине произошла авария?

    • Андрей

      Вообще за состояние стояков, прочих коммуникаций, проложенных в квартире, отвечает управляющая компания. Однако конкретного виновника в описанной ситуации призвана определить экспертиза. Особенно ее результаты актуальны в том случае, когда жильцы вносили свои коррективы в изначальную схему прокладки труб.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      На такой вопрос формально должна отвечать экспертиза — качество ли сварных работ или самого изделия с тем, чтобы вы могли привлечь виновника в качестве соответчика по иску от соседей или подать регрессный иск по этому же поводу, а также за собственный понесенный ущерб (отдельным или дополнительным иском в рамках одного процесса).

  2. Василиса Козлова

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста. что делать, если мы несогласны с актом о затоплении соседей. акт составлен без нам. соседей действительно затопило, однако причин в нашей квартире нет. слесарь сказал, что это из-за счетчика воды, и нужно поменять. До сих пор не поменяли, и также сухо

    • Таня

      Обратитесь к юристу. Акт нужно оспорить. Также я Вам рекомендую обратиться в суд, с иском на Вашу управляющую компанию, так как присутствует их вина.

    • Анатолий

      Здравствуйте Василиса! Если «акт» не отражает объективной истинны и вы не виновны причине происшедшего потопа Обращайтесь с иском в суд на упр. Компанию по защите своих прав и интересов Ищите грамотного юриста, который поможет вам защитить ваше право от лжесвидетельства, провокации и посягательства.

  3. Алёна Борисова

    Здравствуйте,за 3 года даже под’езд не отремонтировали кухнябыла с крыши затоплена и ничего только счета платить нет смысла а квитанции приходят что делать

    • Саша

      Напишите заявку в управляющую компанию, вам должны через 2 дня ответить , если не ответят пишите жалобу в Роспотребнадзор или в Администрацию.

    • Евгения

      Здравствуйте, Алёна. Если вы недовольны своей УК, вы можете решить общим собранием собственников сменить УК. Также вы можете подать жалобу на УК в администрацию, либо Роспотребнадзор.

  4. Михаил Соколов

    затопили соседи сверху, прорвало батарею. чья вина здесь собственника или управляющей компании?

  5. Елена

    Здравствуйте!У нас такая ситуация, нас затопило по вине УК, потекла крыша. первую заявку о протечке мы сделали 24.12.16 о том что сильно топит в подъезде, заявку приняли, но никаких мер не предпринимали, течь продолжало и дальше. 26.12.16 протекло уже у нас в квартире, в комнате и в коридоре, я сразу же позвонила и сообщила, заявку приняли, но течь продолжало и дальше, чтобы зафиксировать факт протечки, никто не шел к нам, сказали когда просохнет, тогда и придем. 28.12.16 я написала заявление и жалобу и отнесла в УК, они в этот же день пришли, составили акт, 28.12.16 течь прекратилось. 31.12.16 опять начало течь, но уже сильнее, и в Новый Год мы сидели с ведрами, тряпками, все убирали до 4 утра. 31.12.16 я позвонила в аварийную и сообщила. После праздников, 9.01.17 я пошла в УК, узнать, что они собираются делать дальше, сказала им что 31.12.16 у нас опять топило, они сказали, что они про эту протечку ничего не знают, им никто ничего не передавал. Сказали ждите когда высохнет и придем составим повторный акт, конечно же они сами не звонили и не приходили, пришлось опять к ним идти и просить их выйти, они сказали во вторник 17.01.17 придем, заранее позвоним, чтобы договориться во сколько, конечно же никто не позвонил и не пришел. Я опять сама стала им звонить 19.01.17 они сказали, что они нам не обещали во вторник, что сегодня они договорились с двумя другими квартирами на 19.01.17 с 10 до 11 прийти (помимо нас затопило еще 5 квартир), время было, когда я им звонила, 9.40, а с 10-11 они могут прийти, и как я за 20 минут, должна приехать с работы, которая у меня находится в 20 км и меня никто бы и не отпустил.Мы договорились с ними на 17 часов вечера, пришла женщина из УК, другая не которая первый раз приходила, без акта, просто посмотреть, посмотрела, сказала ничего страшного, подумаешь обои отклеились в комнате и коридоре, и вспух ламинат, дверная коробка разбухла и вся расклеилась. Акта она не составила, сказала приходите за ним завтра в УК, я приехала, акт был составлен, но в нем про ламинат не было сказано ни слова, написали что требуется просто подклейка обоев и все. Я конечно же такой акт не подписала. А то что в квартире пахнет сыростью их не волнует и то что под обоями скорее всего плесень, это тоже ничего страшного для них. Предоставили им чеки на обои и ламинат и смету на демонтаж и монтаж обоев и ламината, конечно же по всей площади комнаты и коридора, но они платить не хотят. А у нас при этом в этой квартире проживают двое маленьких детей, которые тоже чувствуют запах сырости и постоянно об этом говорят, что пахнет.

    • Светлана

      Елена, для того, чтобы недобросовестная Управляющая компания выполнила свои обязательства перед собственниками и возместила ущерб, причиненный вследствие течи кровли, Вам необходимо определиться с конечным результатом своих требований. Первоначально необходимо составить претензию в Управляющую компанию. В ней указать вышеизложенные факты и сформулировать требование о соответствующей денежной компенсации и ремонте кровли. По истечении 10-дневного срока Вы вправе обратиться в Жилищную инспекцию своего региона с просьбой проведения проверки по факту затопления квартиры и бездействия Управляющей компании, если результат обращения в компанию Вас не удовлетворит.
      После получения ответа из Жилинспекции у Вас будет достаточно необходимых материалов для обращения в суд о взыскании убытков и всех понесенных расходов, а также морального вреда , причиненного по вине компании.

      • Елена

        Светлана, спасибо!В УК уже написаны заявление и претензия, но никаких действий от них нет, прошло уже более 10 дней!Буду писать в Жилищную инспекцию. Спасибо за помощь.

    • Наталья

      Елена, здравствуйте. Вам нужно составлять новый акт порчи имущества посредством протекания крыши. Обратитесь в независимую экспертизу для составления такого акта. Затем, с этим актом обращайтесь в администрацию города с жалобой на УК. Приложите все документы, которые имеют отношение к данному делу, объясните ситуацию.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Столь объёмное описание не завершено вопросом. Поэтому проинформирую вас, что на проведение непредвиденного ремонта устанавливается максимальный срок устранения такой неисправности. Так протечка кровли крыши устраняется не позднее 1 суток с момента факта её обнаружения.
      Обоснование: Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (приложение 2).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 938-47-82 Москва
  6. Алена

    Добрый день! Я снимаю помещение в подвале многоквартирного дома, под салон мягкой мебели и меня 8 раз топило, полностью всё помещение, где я снимаю и соседнее. В следствии чего вся мягкая мебель пришла в негодность, были составлены 2 акта Управляющей Компанией (и в акте указала только факт, что площадь затоплена, а про имущество находящееся в помещении ни слова, хотя я просила и настаивала в акт включить и опись пострадавшей мебели, в чем мне отказали, ссылаясь на то, что это не в их компетентности), арендодатель, который мне сдавал помещение ни разу не приехал. Потом я оплатила экспертизу по движимому имуществу, была проведена оценка. После чего я подала на арендодателя иск, где третьим лицом также указала УК. Вчера было второе и последнее заседание суда первой инстанции, где мне было отказано и судья также отказала в назначении экспертизы, по какой причине было неоднократное подтопление. Дальше хочу подавать в аппеляционный суд. Вообще, это правомерно? И что можно сделать в данной ситуации, чтобы суд назначил экспертизу и установил виновника затоплений? Фото и видео есть.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Гражданский процесс – дело состязательное, где суд, основываясь на приводимых сторонами доказательствах принимает решение в пользу одной из сторон. Вопрос правомерности – вопрос риторический. Пока решение не вступило в законную силу вы можете порассуждать на тему данного вопроса, а после вступления – это будет правомерным. Вы не указываете о цели своего искового требования. Между тем, полагая виновными в ваших бедах ответчиков, следовало озаботится доказательствами причинно-следственной связи затопления и поведения ответчиков. Экспертиза назначается при недостаточности познаний в определённых предметах, перечень которых ограничен – наука/техника/искусство/ремесло. Законом предусмотрено обращение сторон процесса за назначением в проведении экспертизы, участия в формировании вопросов, требующих пояснения. При отказе суд обязан дать обоснованное пояснение своих решений. Обращаясь в апелляционную инстанцию укажите на такое обоснование, связанное с отказом, если таковая видится вам немотивированной. Вам нужно иметь активную позицию, подкреплённую доводами, которые должны обрести статус доказательств.
      Обоснование: ГПК РФ (статьи 55, 56, 79).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 938-47-82 Москва
  7. Олег

    Затопили квартиру прорвало стояк отопления !! Вопрос квартира муниципальная !! Кто может обратиться в суд в качестве истца ??? Это может сделать только ответственный квартиросъёмщик или любой из прописанных ???

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Рассматривая права/обязанности лиц, проживающих в ж\помещении по договору о социальном найме, следует обратить внимание на равенство в правах/обязанностях всех лиц, зарегистрированных в таком помещении. Из этого следует, что помимо нанимателя обратиться в суд может любое зарегистрированное в таком помещении лицо.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 69).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 938-47-82 Москва
  8. Ирина

    Добрый день. Такой вопрос. 24 сентября 2016 г. при запуске отопительной системы у меня затопило квартиру. Залив произошел по вине жкх. Затопило зал и кухню. Со стен слезла краска и вздулась штукатурка. Квартира не застрахована. Вопрос, что в данном случае мне должно компенсировать жкх или управляющая компания. В смете указано ремонт потолка, стен, а про напольное покрытие должны они компенсировать?

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Для приведения имущества в состояние равное состоянию, предшествовавшему аварии, вам придётся совершить расходы для восстановления имущества. Именно это называется в праве убытком. Для возмещения убытков потребуется установить причинно-следственную связь между затоплением и нарушением физического состояния имущества. То имущество, которое пострадало, должно быть восстановлено либо компенсировано д\средствами.
      Обоснование: ГК РФ (ст. 15).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 938-47-82 Москва
  9. Иван

    Здравствуйте! Подскажите как быть в сложившейся ситуации: уехал в командировку и только что буквально с чердака залило комнату, ровехонько на стол и стоящий пк со всеми комплектующими на нем. Сосед по квартире эвакуировал пк с места потопа и только потом сфотографировал это все. Что мне делать?

    • Ольга

      Конечно отсутствие фото или видео подтверждения порчи имущества в первичном виде значительно отягощает ситуацию. Но предъявить претензию Вы все равно вправе. Тот человек, который убирал компьютер может выступать в качестве свидетеля.

      Для начала, обратитесь к соседям — чиновникам потопа, и постарайтесь договориться мирным путём. Если они отрицают факт порчи имущества, тогда составляйте акт, где приписываете все произошедшее в деталях. И уже с этим документом обращайтесь в Суд.

    • Андрей

      Добрый вечер. Показать на экспертизу испорченный пк, установить время, когда был он испорчен, если совпадет с временем потопа, то поможет к вашему делу. У вас есть два варианта решения данной проблемы: обратиться в суд на счет соседа, или же обратиться к нему чтобы сам вам компенсировал ремонт пк и помещения.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: