+7 (499) 938-47-82 Москва

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

ОтветСрок (рабочих дней с момента получения)Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.3 дняПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к.
Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за управляющей компанией (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения условий договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги).10 днейСт.31 Закона «О защите прав потребителей» N2300-1 от 7.02.1992г.

Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

Сроки выполнения заявок

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 регулирует Правила технической эксплуатации жил. фонда. Приложение №2 данного постановления устанавливает сроки исполнения заявок жильцов в управляющую компанию.

Конструктивные элементыТип неисправностиСрок исполнения
КрышаПротечкаОдни сутки
Неисправна система отведения водыПять суток
СтеныНарушение связи кирпичей со стенамиОдни сутки (плюс немедл. ограждение зоны опасности)
Отсутствие плотности в дымо- и газоходахОдни сутки
Окна, двериРазбились стекла и сорваны оконные рамы зимой и летомОдни и трое суток
Подъездные двериОдни сутки
ОтделкаОтслойка штукатурки потолочного покрытия или верха стены, угрожающие падениемПять суток (с незамедл. применением мер)
Нарушена связь наружной облицовки со стенамиНезамедл. применение мер
ПолыТечь через перекрытия полов в санитарных узлахТрое суток
ПечкиПовреждения печек, ведущие к пожарам и отравлениям CO2Одни сутки(с немедл. прекращением использования)
Сан-тех оборудованиеТекут краны (водопроводные и слив. бачков)Одни сутки
Аварии трубопроводовНезамедлительно
Повреждения мусоропроводовОдни сутки
Электрич. оборудованиеПовреждение кабеля с откл. электропитанияНе больше двух часов
Неисправно ВРУТри часа
Неисправны защитные автоматыТри часа
Аварийные ситуации (корот. замыкание в электросети внутри дома и т.д.)Незамедлительно
Неисправна электрическая плита (поломка одной конфорки и духовки)Трое суток
Неисправна вся электрическая плитаТри часа
Неисправно освещение общих домовых помещенийСемь суток
ЛифтНеисправен лифтНе больше одних суток
      

Что делать, если УК не рассматривает жалобы в установленный срок?

Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию. Жилищная инспекция – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

Справка! Претензия в Жилищную инспекцию составляется точно так же, как и в управляющую компанию, и направляется такими же способами — в двух экземплярах, если приносите лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправляете по почте.

После получения вашей претензии (или жалобы), Жилинспекция должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и ЖСИ не справляется с проблемой.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию – их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует ст. 161 п. 10.1 ЖК РФ.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Мы подготовили для вас отдельную публикацию, из которой вы узнаете, куда и как правильно жаловаться на свою управляющую компанию, если она бездействует.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-82 (Москва)
+7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Ира Полякова

    Мой муж является инвалидом по эндопротезированию тазобедренных суставов, живем мы МКД, жителями дома 2000 годах самовольно были демонтированы лавочки(скамейки) у подъездов, в 2014 году после операции мы обратились в УК установить лавочку , она была установлена на расстоянии более 10 метров от дома на земле, которая не является придомовой территорией, в 2018 году жильцы нашего подъезда самовольно ее демонтировали, УК ее восстановила на этот раз у подъезда и вновь ее самовольно демонтировали, УК до сих пор не предоставила нам мотивированного письменного ответа на наше обращение, прошло 30 дней… как быть с доступной средой для инвалидов?

    • Маргарита Михайловна

      Государственная программа «Доступная среда для инвалидов» предполагает создание комфортных условий для инвалидов. При принятии программы на законодательном уровне было отмечено, что без поддержки всего населения программа не сможет работать в полную силу. Значит дело в людях, которые не понимают значения этой программы. Я бы вам посоветовала обратиться в службу печати на региональном уровне, в соцзащиты, соцстрах, в Министерство труда (именно оно является координатором деятельности программы).
      Напишите в приемную Президента!
      Программа спотыкается на человеческом факторе, не достигает сознательности людей.
      Я была очевидцем, как в Израиле девушке-колясочнице смонтировали специальный лифт в колледже, куда она поступила учиться. Она в таком состоянии была одна, но тем не менее для нее были созданы все условия для получения образования. И, возможно, этот лифт до 3-го этажа был не всем нужен, мешал, доставлял хлопоты и лишние расходы для учреждения. У нас же из-за одной лавки такая история!

    • Игорь

      При всем уважении к состоянию вашего мужа, наличие лавочки возле подъезда вашего дома проживания не является критерием доступной среды для инвалида (в данном случае по опорно-двигательным показаниям — безбарьерность), по этой ситуации надо разбираться по другим основаниям, с привлечением заинтересованных лиц и организаций.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: