+7 (499) 288-16-92 Москва +7 (812) 317-60-12 СПб

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

ОтветСрок (рабочих дней с момента получения)Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.3 дняПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к.
Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за управляющей компанией (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения условий договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги).10 днейСт.31 Закона «О защите прав потребителей» N2300-1 от 7.02.1992г.

Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

Сроки выполнения заявок

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 регулирует Правила технической эксплуатации жил. фонда. Приложение №2 данного постановления устанавливает сроки исполнения заявок жильцов в управляющую компанию.

Конструктивные элементыТип неисправностиСрок исполнения
КрышаПротечкаОдни сутки
Неисправна система отведения водыПять суток
СтеныНарушение связи кирпичей со стенамиОдни сутки (плюс немедл. ограждение зоны опасности)
Отсутствие плотности в дымо- и газоходахОдни сутки
Окна, двериРазбились стекла и сорваны оконные рамы зимой и летомОдни и трое суток
Подъездные двериОдни сутки
ОтделкаОтслойка штукатурки потолочного покрытия или верха стены, угрожающие падениемПять суток (с незамедл. применением мер)
Нарушена связь наружной облицовки со стенамиНезамедл. применение мер
ПолыТечь через перекрытия полов в санитарных узлахТрое суток
ПечкиПовреждения печек, ведущие к пожарам и отравлениям CO2Одни сутки(с немедл. прекращением использования)
Сан-тех оборудованиеТекут краны (водопроводные и слив. бачков)Одни сутки
Аварии трубопроводовНезамедлительно
Повреждения мусоропроводовОдни сутки
Электрич. оборудованиеПовреждение кабеля с откл. электропитанияНе больше двух часов
Неисправно ВРУТри часа
Неисправны защитные автоматыТри часа
Аварийные ситуации (корот. замыкание в электросети внутри дома и т.д.)Незамедлительно
Неисправна электрическая плита (поломка одной конфорки и духовки)Трое суток
Неисправна вся электрическая плитаТри часа
Неисправно освещение общих домовых помещенийСемь суток
ЛифтНеисправен лифтНе больше одних суток
      

Что делать, если УК не рассматривает жалобы в установленный срок?

Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию. Жилищная инспекция – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

Справка! Претензия в Жилищную инспекцию составляется точно так же, как и в управляющую компанию, и направляется такими же способами — в двух экземплярах, если приносите лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправляете по почте.

После получения вашей претензии (или жалобы), Жилинспекция должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и ЖСИ не справляется с проблемой.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию – их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует ст. 161 п. 10.1 ЖК РФ.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Мы подготовили для вас отдельную публикацию, из которой вы узнаете, куда и как правильно жаловаться на свою управляющую компанию, если она бездействует.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)
+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 123
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий для Игорь Отменить ответ
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Яна Пономарёва

    Здравствуйте! В какой срок УК должна предоставить письменный ответ на запрос о предоставлении копий протокола общедомового голосования?

    • Глеб

      Здравствуйте, Яна. Согласно действующих на данный момент сроков, запрос на предоставление протокола голосования, УК имеет право рассматривать в течение пяти рабочих дней с момента подачи запроса и три дня даётся для рассмотрения основания для предоставления протокола. Таким образом, в течение восьми рабочих дней УК обязана вам его выдать.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Сложность в том, что напрямую в данный момент закон не обязывает в силу того, что УК юрлицо, а не орган муниципальной/государственной власти, поэтому, их нельзя будет привлечь, если не ответят в 30-дневный срок. Но собственник в МКД вправе ознакомится с протоколом и остальными док-тами по МКД и общему собранию в день обращения или по договоренности. А вот копии — за ваш счет.

  2. Любовь Савельева

    здравствуйте, я писала претензию в управляющую компанию в ноябре месяце .До сих пор они мне не ответили. Как мне дальше действовать?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Закон устанавливает 10-дневный срок ответа на претензию, после чего у вас возникает право на обращение в суд. Т.е. уже по обстоятельствам определяйтесь какие исковые требования вы выдвините или же обращайтесь в надзорные ведомства (Жилинспекцию, Роспортребнадзор, прокуратуру).

    • Андрей

      Здравствуйте. Вариантов решения проблемы несколько. Можно связаться с УК и решить проблему мирно посредством переговоров. Если они не приведут к результату, стоит написать жалобу в местную жилищную инспекцию.

  3. Михаил

    Здравствуйте! Подали коллективно заявку в УК на ремонт распределительных электролитов на лестничной площадке. Ответ ждём с 15-го февраля. Собираемся в Жилинсппкцию. Как туда подавать обращение, тоже коллективно или можно просто от имени жильцов без их подписей?

    • Дарья

      Здравствуйте, Михаил. Подать обращение в Жилинспекцию по Вашему вопросу можно от себя лично или коллективно. Второй вариант предполагает сбор подписей со всех обращающихся. Групповое заявление подавать без подписей всех желающих можно лишь в том случае, если у Вас будет доверенность от данных лиц.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Тут вот какие нюансы, состояние указанного вами оборудования, сроки их эксплуатации, план ремонтных работ (по текущему ремонту) — как все это соотносится между собой. исходя из этого и следует подавать ли претензию УК и/или обращаться в надзорные инстанции на предмет бездействия/нарушение правил эксплуатации и содержания. Коллективно — разумеется весомее.

  4. Радик Беляев

    Здравствуйте! Я написал заявление в ЖЭК по поводу низкой температуры в квартире на 1 этаже. Через сколько дней ждать ответа от них?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Для начала все же следует разобраться куда именно вы обратились, потому что, насколько мне известно, такой структуры как ЖЭК в РФ не существует, должна быть УК или ТСЖ, которые непосредственно отвечают за обслуживание вашего дома, включая адреса и телефоны аварийного диспетчера. В остальном, соглашусь с предыдущим ответам по срокам. Кроме того, вы вправе обратиться в Жилкомиссию при муниципалитете и/или Роспотребнадзор, а с их актами замера температуры — в прокуратуру на предмет бездействия.

    • Андрей

      Здравствуйте. Согласно действующей редакции Правил предоставления коммунальных услуг (правительственное постановление № 354 от 6 мая 2011 года) на рассмотрение заявления отводится 3 рабочих дня. Об этом идет речь в подпункте «к» пункта 31 Правил.

  5. Ника Миронова

    Здравствуйте! Мы оставляли заявление на ремонт трубы общедомового имущества, которая находится в квартире собственника. Какой срок составляет рассмотрения заявления?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Вопрос все же не корректный, потому что надо, во-первых, разбираться о какой трубе и о каком ремонте идет речь. Есть устранение аварии, а в случае с общедомовым имуществом речь может идти о ее ремонте, как капитальном, а не текущем, соответственно и сроки с процедурами, что в первом, что во втором и третьем случаях.

  6. Клим Шульц

    Добрый день. Соседи выше этажом пролили кипятком 3 этажа, включая нас. В этот же день написали заявление в ДУК, чтобы пришел инженер и составил акт об причиненном ущербе. Прошло 5 дней, никто не пришел. Какие сроки установлены законом?

    • Сергей

      Необходимо, чтобы у вас были доказательства того, что вы обращались в УК. Для этого надо, чтобы они поставили визу на вашем заявлении, или у вас должен сохраниться чек, если вы отправляли заявление заказным письмом. Можно обратиться в администрацию города в отдел, который занимается ЖКХ, а также можете пригласить независимого эксперта.

    • Таня

      Все письменные жалобы рассматриваются в течение 20 дней. Так как у Вас произошла аварийная ситуация, и в течение 5 рабочих дней никто на нее не отреагировал, можете обратиться с жалобой в жилищную комиссию, которая повлияет на УК, и к Вам придет инженер для составления акта.

    • Дарья

      Клим, здравствуйте. По таким срочным вопросам УК должна реагировать в срок не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу. Уже можно жаловаться на УК по поводу бездействия в ответ на письмо. Хорошо, если у Вас сохранился входящий номер письма. На него будет полезно сделать ссылку в жалобе.

  7. Елизавета Дмитриева

    Добрый день. Если я подала в ЖКХ заявление с жалобой на плохое отопление, мне сказли что со мной свяжутся, но не говорят когда. Их ответ «ждите». Какой срок по закону на рассмотрение моей претензии и когда ко мне должен придти мастер, к номеру какого закона это относится?

    • Сергей

      Лучше всего связаться не УК и ЖКХ, а с организацией, которая продает тепловую энергию, обычно это какая-нибудь ТГК. Возможно, они ответят вам, что знают о проблеме и ими принимаются меры, такое тоже бывает. Можно обратиться в Роспотребнадзор, они вам расскажут, как провести экспертизу.

    • Андрей

      Поступившая жалоба на отрицательное качество предоставленных коммунальных услуг должна рассматриваться в течение 3 дней. Об этом четко говорится в подпункте «к» пункта 31 действующих Правил предоставления коммунальных услуг. Их утвердило Правительство своим принятым Постановлением N 354 от 6 мая 2011 года.

  8. Светлана

    Добрый день. Написала заявление в УК с просьбой проверить качество подаваемой воды в доме. В какие сроки они должны дать ответ?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      По моему мнению вы обратились не вполне по адресу — компетенция оценки качества воды лежит, в первую очередь, на Роспотребнадзоре, куда и надо обращаться. А касательно УК — хорошо будет, если они переадресуют вашу жалобу, а не «потеряют» ее, т.к. реальной ответственности за это не понесут.

    • Сергей

      Закон не устанавливает в этом случае точных временных норм, однако если дело дойдет до суда, то срок, установленный для ответа на претензию, оценивается в 30 суток. Вы тоже вправе ориентироваться на такой срок, то есть если они не отвечают, то можно уже подавать иск в суд (по Закону о защите прав потребителей).

      • Игорь

        Закон о защите прав потребителя не оценивает, а устанавливает 10-дневный срок на рассмотрение претензии, во-первых, 30-дневный установлен для рассмотрения жалоб и обращений граждан в органы гос. и местной власти, гос-ные учреждения и инстанции, к которым УК не относится. Во-вторых, основанием для претензии должна быть экспертиза, которую производит Роспотребнадзор по компетенции или гражданин сам находит сертифицированную лабораторию за свой счет. Таким образом, первоначально необходимо обратиться в Роспортебнадзор, который и должен ответить на заявление не позднее 30-дневного срока.

  9. Наталья Смирнова

    Здравствуйте. У меня течет потолочный шов в ванной. соседи сверху говорят, что у них сухо. Я написала заявление в УК . Десять дней нет ответа. Что делать?

    • Николай

      У меня была похожая ситуация минувшим летом. Течь может быть по совершенно неожиданной причине. В моем случае причиной была дыра в канализации, тремя этажами выше моей квартиры. Судя по тому, что у ваших соседей сверху сухо, у вас может быть что-то подобное тоже. Во-первых как только начинает течь — вызывайте слесаря, или аварийку. Во- вторых каждый раз после вызова приглашайте мастера для составления акта. Одним письмом в УК не ограничивайтесь, напишите сразу жалобу с одинаковым содержанием в прокуратуру, администрацию и ростехнадзор. Смысл жалобы в том, что вы обратились в УК за решением проблемы — вашу проблему не решают. И все время, когда вызываете аварийку просите перекрывать воду во всем подъезде, чтобы у вас вода не сочилась. Так вы сделает проблему общей и соседи будут заинтересованы в помощи. Например в моем случае, один сосед не пускал к своей канализации слесарей, а дыра была именно у него. Не пускал, пока не посидел выходные без воды.

    • Дарья

      Здравствуйте, Наталья. У Вас есть основания для обжалования бездействия УК. Можно обращаться в любой орган по Вашему выбору: хоть в прокуратуру, хоть в Жилищную инспекцию. Можно обратиться в суд для возмещения ущерба. Но придется пригласить специалиста для оценки причиненного Вам ущерба, чтобы приложить ее к иску.

  10. Сабина Назарова

    Здравствуйте. Обращалась в УК с заявлением о рассрочке платежей за коммунальные услуги сроком на 6(шесть) месяцев.Прошло 30дней с даты регистрации,а ответа до сих пор нет.Позвонила юристу УК,на что она сказала,что со мной могут подписать соглашение только на 3 месяца,и когда подпишут неизвестно.Правомерно ли это,и куда обратиться,чтобы ускорить процесс подписания соглашения? Заранее спасибо

    • Дарья

      Сабина, здравствуйте. Чтобы повлиять на УК, следует обратиться в контролирующую организацию — Жилинспекцию. Однако вряд ли Ваш вопрос требует настолько серьезного вмешательства. Вы письменно запрашивали рассрочку погашения долга, а УК не формировала соглашение об этом. Это говорит о Вашей добросовестности на случай суда.

    • Николай

      Если за вами есть доказательно обоснованный долг перед УК, то к сожалению принудить их давать вам рассрочку нельзя. В каком порядке и на сколько месяцев это их право. Другой вопрос зачем вам это вообще. Если ваш долг перед УК определен в судебном порядке и у них есть решение суда, тогда вопроса нет, если же у вас есть долг, но они не подавали на вас в суд, а присылали лишь претензии, то ответьте на претензию, что обязуетесь выплатить долг в течение шести месяцев и спокойно выплачивайте. Никакие доп соглашения вам не нужны и не надо им вообще звонить. Платите и сохраняйте квитанции.

  11. Яна Захарова

    Здравствуйте, написала заявку в ДУК на опломбировку счетчиков, спустя три недели, так и не получив оказание услуги, пришла уточнить срок исполнения заявки. Мне ответили, что по закону у них на исполнение заявок есть 30 дней, по какому закону отказались уточнять, правы ли они?

    • Ян

      Здравствуйте, Яна. Согласно Постановления правительства N491 от 13 августа 2006 года, опломбировка счётчика считается услугой, а на её выполнение даётся пять рабочих дней с момента подачи заявки. Таким образом, действия УК незаконны, можете обжаловать её действия, согласно прописанным правилам.

    • Николай

      Отказались уточнять, потому что нечего ответить. Срок 30 дней, это общее правило делового оборота, которому следуют коммерческие организации при предоставлении ответов, или выполнении действий. Чтобы определять конкретные сроки для действий, или ответов на обращения в гражданско-правовом поле, следует прописывать это в договорах и учредительных документах организаций. В вашей ситуации следует письменно написать в УК, что требуете произвести опломбировку не позднее такой то даты. После этого можете обращаться на них с жалобами.

  12. Юлия Борисова

    Здравствуйте, в течении какого времени УК должна создать комиссию по проверке состояния дома? Так как в квартире образовалась трещина на несущей стене от потолка до пола и треснула оконная бетонная балка.

    • Дарья

      Добрый день, Юлия. Вы можете пригласить главного инженера и домуправа для фиксации дефектов в акте за их подписями. Это уже документ, по которому можно далее писать претензии. Если Ваш дом новый, то гарантия на него составляет пять лет. В таком случае имеет смысл обратиться к застройщику для устранения недостатков.

    • Николай

      В вашей ситуации, рекомендую обратиться как можно скорее письменно в администрацию вашего района. Если ваш дом требует срочного капитального ремонта, его должна осуществить организация, которая выполняет подрядные работы от муниципалитета, не факт что это УК. Орган местного самоуправления принимает решение об очередности и видах работ по капитальному ремонту. Также необходимо произвести оценку повреждений дома, насколько они подлежат восстановлению, насколько прогнозируется дальнейшее разрушение, может ваш дом вообще следует сносить и строить новый. Все эти решения принимаются администрацией и ее следует подключать к делу как можно быстрее по инициативе жителей дома.

  13. Дмитрий Никитин

    Здравствуйте! У меня такой вопрос. Мы с жителями составили коллективное обращение на имя администрации, та в свою очередь перенаправила его директору жкх. На протяжении двух месяцев жкх не реагирует. Является ли ответ администрации о том, что наше обращение направлено ген.директору ук жкх доказательством того, что он его получил? Основанием для жалобы на бездействие ук жкх?

    • Дарья

      Здравствуйте, Дмитрий. Органом, контролирующим УК, является Жилищная инспекция. О ее работе написано в статье. Судя по Вашим словам, у Жилинспекции найдется повод для вынесения предписания УК. Поэтому обращайтесь с жалобой в данную организацию. У Администрации значительно меньше полномочий в этом вопросе.

    • Николай

      Да, для вас это является основанием. Рекомендую в данной ситуации написать повторное письмо в администрацию такого характера «вами было перенаправлено обращение «дата», до настоящего момента не получили ответ, просим разъяснить почему». Параллельно такое же письмо, только в ЖКХ и приложите копию первого ответа из администрации, где сообщалось о том, что перенаправили. Ну и можете продублировать первоначальное обращение и в прокуратуру, не повредит.

  14. Карина Николаева

    Здравствуйте! Если я обращаюсь в УК ЖКХ по электронной почте, каковы сроки рассмотрения моего обращения? Как обычно, или быстрее?

    • Марина

      Согласно действующего законодательства, для принятия письменного обращения физического лица в производство, необходимо юридически правило оформление корреспонденции. При подаче обращения необходима синяя электронная подпись автора, а также отметка о получении. Процедуры ведения документооборота как на бумажных носителях. При правильной подаче даже электронного письма сроки ответа около 30 рабочих дней.

    • Николай

      По общему правилу срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. Однако для организаций это не законодательно закрепленный срок и привлечь к ответственности за его пропуск их нельзя. В обращении лучше всего указывать срок, в который просите ответ самостоятельно. Что касается электронного обращения, то сейчас это допустимо, однако стоит понимать, что для того чтобы ваше обращение было признано надлежащим, его необходимо оформлять в надлежащей форме, или пользуясь электронной цифровой подписью, или в ручную распечатывая письмо, подписать, и отправить уже скан, где видна ваша синяя подпись.

      Больше информации здесь https://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/kak-napisat-zayavku.html?utm_source=discussion_sidebar

  15. Ирина

    Здравствуйте! Подскажите срок ответа или хоть каких-то действий со стороны УК на мое заявление с просьбой обработать подвал от крыс? Спасибо.

    • Николай

      УК это коммерческая организация, законодательно закрепленного срока ответа на обращения, а также ответственность за пропуск такого срока, для коммерческих организаций не предусмотрены. Однако по общему правилу срок для ответа принято считать 30 дней. В вашем случае, лучше было указать в письме, что требуете провести дератизацию до такой-то даты. Если работы не выполняют и не отвечают больше месяца, можете обратиться с требованием к УК в суд.

    • Дарья

      Ирина, здравствуйте. Важно то, в какой форме Вы изложили заявление. Если оно было в устной форме, то о нем могли элементарно забыть. Если обращение письменное, то срок ответа не более 20 дней. Однако есть механизм воздействия на активность УК с помощью жалобы в Жилинспекцию и другие компетентные органы.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      В первую очередь это зависит от формы вашего обращения. Если это заявление, то по общим правилам на ответ дается 30 дней, а если претензия — 10. Для придания же ускорения в вашем случае лучше дополнительно обращаться в Роспотребнадзор — крысы в доме это и их ответственность.

  16. Елена Киселёва

    Здравствуйте! Мой вопрос — через сколько дней управляющая компания ЖКХ должна ответить на заявление?

    • Игорь

      Здравствуйте Елена. Согласно закону, письменный ответ от ЖКХ, вы должны получить в течении 20 дней. Запрос о работах 5 дней. (уточнить срок в договоре), претензия, жалоба, требование 3 дня, запрос о перерасчетах 10 дней. Если отправление по почте, учитывать доставку.

  17. Инесса Кузнецова

    Добрый день! УК было подано заявление о перерасчёте ком. услуг. Через какой период должен быть ответ?

    • Роман

      Здравствуйте. На ваш вопрос невозможно ответить однозначно. А все потому, что рассматрение различных вопросов из разных сфер деятельности управляющей компании регламентируется разными правовыми актами. Но максимальный срок всеже существует и составляет 20 рабочих дней. Для примера приведу пример вопроса с минимальным сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Это все вопросы, связанные с отчетом о выполненных ук работами. Если же ваш вопрос касается финансовых расчетов ( например перерасчетов стоимости), то здесь сроки увеличиваются до 10 дней.

    • Алексанр

      Здравствуйте Инесса! Время на рассмотрение заявления о перерасчете для УК составляет 10 дней, и они обязаны за это время вам ответить. В заявлении можно кстати сослаться на постановление правительства от 6 мая 2011 г. № 354, в нем как раз говорится о сроках.

    • Дмитрий

      Данный вопрос попадает под действие закона о правах потребителя и согласно нему, ответ должен быть дан вам в течение 10-ти рабочих дней. То есть две недели календарных. Как показывает практика, зачастую все исполняется быстрее, хотя есть и прецеденты более длительных проволочек, на которые вы имеете право жаловаться руководителю компании и далее по инстанциям.

  18. Изабелла Ушакова

    Здравтвуйте, подскажите пожалуйста в течение какого времены МУП Водоканал должны дать мне ответ на писменное заявление о перерасчете за оплату услуг?

    • ВЯЧЕСЛАВ

      По существующему на сегодняшний день закону под номером 52 от 2006 года, оговариваются сроки в течении которых должна быть рассмотрена жалоба граждан с момента ее регистрации ,то есть принятия организацией. На жалобу организация должна среагировать не позже месяца с момента ее поступления. Конечно и здесь есть исключения когда претензия может быть рассмотрена в более короткие сроки

    • Роман

      Здравствуйте. Все сроки подачи и рассмотрения заявлений на перерасчет указаны в Постановлении Правительства РФ N 354 от 2011 года. Где ясно указано в течении 5 рабочих дней после подачи пакета документов. Уточню , срок начинается не с момента подачи заявления , а с подачи всего пакета требуемых документов. Срок не распространяется на выходные и праздничные дни.

  19. Игорь Смирнов

    течет кровля в доме, дом поставлен на капитальный ремонт , а кровля течет уже давно, есть заявление в администрацию по месту жительства вопрос не решен

    • Елена

      Здравствуйте, Игорь. Если администрация никаким образом не повлияла на УК, чтобы они произвели ремонт кровли, то нужно подавать жалобу на УК в Жилищную Инспекцию, параллельно необходимо подать жалобу на бездействие администрации в прокуратуру. Когда вы это все сделаете, Жилищная Инспекция проведет проверку, УК обязаны заставить провести ремонт текущей кровли. Прокуратура в свою очередь, примет меры по отношению к бездействию чиновников администрации.

    • Алина

      Скажите когда вы писали заявление в администрацию? Если прошло пять рабочих дней и они вам не ответили и мер не предприняли, значит пишите письмо в прокуратуру, возможно там помогут вам повлиять на управляющую организацию, чтобы та устранила течь.

  20. Ростислав Герасимов

    Здравствуйте написали обращение на сайте ЖИ КО на отсутствие нормального отопления пришли из УК зафиксировали — типа акта и тишина ,ждут весны… Что делать?

    • Алина

      В этом самом акте составленном управляющей компанией должна быть зафиксирована информация, какие тех. недочеты были найдены в момент проверки отопительной системы дома, а также способы и даты решения поломок и неисправностей. Если управляющая компания молчит и не предпринимает мер по устранению недочетов, обратитесь в аварийную службу департамента ЖКХ. Если это не поможет, обращайтесь в суд.

    • Ольга

      Здравствуйте, Ростислав. Подавайте жалобу на УК в администрацию округа. Администрация является надзорным органом за исполнением УК своих обязанностей.

  21. Олеся Гаврилова

    Здравствуйте, сегодня отнесла заявление в УК на перерасчет по отоплению за 3 года (платила за 2 балкона). В течение какого времени должны дать ответ и в какой форме?

    • Наталья

      Здравствуйте, Олеся. Ответить вам обязаны в письменной форме, не позднее 20 дней с момента подачи вами письменного обращения. Конкретный срок зависит от темы вашего обращения.

    • Алина

      Добрый день! Управляющая компания обязана сделать перерасчёт коммунальной оплаты в течение пяти рабочих дней после того как они данную бумагу получат от потребителя. Ответить исполнитель обязан в письменной форме, на адрес вашей прописки будет отправлено заказное письмо.

  22. Анна Абрамова

    Здравствуйте. Написала претензию в ЖКХ на бездействие УК ,по поводу гула в квартире. В течение какого времени мне должен прийти ответ и как быстро должны были отреагировать на мою жалобу.

    • Илья

      Согласно действующему законодательству ответ Вам на написанную претензию прийти должен не позже двадцати дней с момента подачи. Срок может быть и меньше в зависимости что именно Вы запрашиваете в своей претензии.Если по истечении всех сроков не принято никаких ответных действий на Ваше обращение,тогда можете обращаться в Жилищную комиссию

    • Алина

      Отношения между вами как собственником и УК регулируются договором управления, который вы подписывали до начала сотрудничества. Если в данном договоре не указаны точные сроки рассмотрения жалоб, в таком случае ЖКХ рассматривает ваши претензии на своё усмотрение, в ту дату в которую они посчитают нужным.

  23. Алексей Назаров

    В какой срок ресурсоснабжающая организация должна дать ответ на заявление о соглашении на реструктуризацию платежей на годовой перерасчет по потреблению теплоэнергии по общедомовым чсетчикам

    • антон

      После того как было сформулировано в письменном виде заявление о просьбе списания и реструктуризации долга и подано компании управляющей домом , УК обязана дать ответ заявление в тридцатидневный период ,о чем затем сообщается письмом .После этого оговариваются все условия и оформляется двухсторонний договор

    • Алина

      Заявление на реструктуризацию платежей и перерасчет по потреблению теплоэнергии осуществляется на протяжении десятидневного срока с момента получения письменного заявления от плательщика. Ответ предоставляется в письменном виде.

  24. Надежда Матвеева

    у меня вопрос на какой документ можно сослаться если я написала заявление на предоставление мне информации по поводу экономического расчета на электроэнергию ОДН в жилсервис?

    • Марина

      Можете сослаться на Постановление правительства «Об основах ценообразования в отношении электроэнергии потребляемой населением». На основании этого документа вы имеете полное право получать экономическую информацию.

    • Иван

      В заявлении о предоставлении Вам необходимой информации Вы можете сослаться на несколько законодательных актов которые это регулируют .Это два Федеральных закона-№176-ФЗ от 2015 года и
      № 261-ФЗ «Об энергосбережении»,а так же Постановление правительства №344 и №354.Ответ должен прийти в течении двадцати дней

  25. Галина Беляева

    если я написала обращение в управляющую компанию, о том что во время таяния снега на втором этаже пятиэтажного дома промокает внутренний угол у всего стояка, в течении какого времени мне должны ответить на него?

    • Роман

      Здравствуйте. Федеральный Закон РФ » О порядке рассмотрения заявлений граждан» регламентирует сроки, в течении которых граждане должны получить ответ. Если вы писали обращение, то в течении 30 рабочих дней вам должны ответить.

    • Вадим

      Согласно законодательству о защите прав потребителей, ответить на ваше заявление УК обязана в течение десяти рабочих дней после регистрации заявления у них. Если ответа в течение этого срока нет, то вы имеете право жаловаться руководителю УК, а если и он не принимает меры, то в жилищную инспекцию или прокуратуру.

  26. Светлана Гаврилова

    Ошибочно произведена переплата за квартплату в УК в размере 30 000р. Написано заявление на имя директора УК. 1,5 месяца- ни ответа, ни денег. Зам. и гл.бух. все время выдумывают отговорки. Написано второе письмо.10 дней- тишина.ЧД?

    • Дмитрий

      Согласно закону о правах потребителя, вам должны были сделать перерасчет или как минимум дать вам письменный ответ о невозможности такового или иных причинах, в течение 10-ти рабочих дней. В настоящий момент можете написать еще одно заявление, в котором укажите, что готовы обратиться в прокуратуру на предмет законности их действий (бездействия). Не сработает, пишите в прокуратуру. Они в свою очередь проведут проверку и сообщат о ее результатах в течение 30 дней.

    • Ольга

      Здравствуйте, Светлана. Вы можете не оплачивать последующие квитанции на эту сумму. Эта сумма будет зачислена на будущие ваши услуги. Если вы желаете вернуть эти средства, то обращайтесь в суд.

  27. Гавриил Покровский

    Здравствуйте. В многоквартирном доме установлен теплосчетчик с интерфейсом и передачей данных, так написано в акте о передачи дома управляющей компании. Могу ли я владелец приватизированной квартиры посмотреть показания данного счетчика тепла.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Нормативными актами на собственника возложена обязанность на приобретение приборов учета, соответственно, теми, которые имеются, собственник владеет и на этом основании вправе знать его данные, если таковой прибор так устроен, как вы описали. Подайте письменный запрос в организацию-получатель данных.

    • Дарья

      Гавриил, здравствуйте. УК осуществляет работу на основе открытости своей деятельности. Также данная организация обязана снимать показания общедомовых приборов учета с определенной периодичностью и вести журнал этих данных. Поэтому Вы можете ознакомиться с показателями теплосчетчика и за прошедшее время тоже, так как журнал хранится 3 года.

  28. Ольга Крылова

    здравствуйте. у нас в доме есть консьерж , ведет журнал прибывших в квартиры людей. Мне понадобилась информация кто ко мне приходил, написала заявление в УК, сказали будут рассматривать 30 дней мое рассматривать. Мне кажется долго очень. спасибо

    • Роман

      Здравствуйте. Обращения граждан в УК регламентируются разными правовыми актами, в зависимости от характера обращения. Так, наибольший срок рассмотрения вопросов касающихся всех финансовых споров . Согласно ст. 31 ФЗ «О защите прав потребителей » в течении 10 рабочих дней ук должна дать ответ. В вашем же случае, когда ук должна дать ответ на запрос о проведенных работах, услугах и т. д. , срок ответа согласно Постановлению Правительства N 491 от 13.08.06 составляет 5 рабочих дней. Но здесь есть нюанс. Согласно тому же закону О защите прав потребителей, если в течении 30 дней не получен ответ, гражданин вправе обратиться в прокуратуру. Чем чиновники часто и пользуются, продлевая тем самым сроки.

    • Алина

      Максимальный срок ожидания ответа составляет 20 дней. В течение этого времени управляющая компания должна дать ответ на Ваше письмо. Ответ должен прийти по почте, и в письменном виде.

  29. Лев Быков

    Здравствуйте! Я написал письмо в управляющую компанию с требованием установки отсутствующей двери тамбура в подъезде с просьбой ответить письменно с указанием срока выполнения. Проживаю в Республике Крым. В какие сроки мне должны дать письменный ответ?

    • Алина

      Здравствуйте! В течение 5-ти рабочих дней управляющая компания обязана рассмотреть письмо и выслать вам письменный ответ, в котором аргументированно откажет в установлении двери тамбура или же согласится установить дверь, а также пропишет срок в течение которого выполнит работу.

    • Анита

      Доброго времени суток, Лев! Вам в помощь Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31. Изучите его самостоятельно, оно есть в свободном доступе в сети интернет. Вам должны были ответить в течение 3-х рабочих дней со дня получения обращения. Вы имеете право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

  30. Вячеслав Гаврилов

    3 недели назад упала штукатурка с потолка в результате некачественного ремонта крыши (я живу на последнем этаже.) Работки жкх составили акт и сказали — жди около месяца приговор. Сколько на самом деле по закону я должен ждать и куда обращаться дальше? В суд или службу по надзору за жкх.

    • Николай

      Обратитесь в ЖКХ письменно с требованием провести ремонтные работы и укажите срок для проведения (не позднее такой то даты). После того как письменно сдали претензию ждите ответа, или ремонта. Если не сделали, тогда вы вправе обратиться в суд с иском к ЖКХ.

    • Игорь

      Приговор, вообще-то, выносится только в уголовном судопроизводстве. В вашем же случае, если есть составленный акт, в котором признана вина выполнявших ремонт крыша, то с вашей стороны надо подать им письменную претензию на возмещение ущерба. После 10 дней, если не удовлетворят или не ответят, вы вправе обращаться с иском в суд.

  31. Ника Назарова

    Здравствуйте. По моей жалобе о неработающей вентиляции были пробиты в стене дополнительные отверстия под вентиляцию, а в акте проведенных работ УК написали, что проведены ремонтные работы. В акте, в месте отведенной для моей подписи я написала, что пробиты в стене вентиляции на кухне, ванной и туалете. Я полагаю, что УК вводит меня в заблуждение некорректной записью в акте, что произвели ремонт вентиляции. Я права?

    • Николай

      Необходимо уточнить в УК письменно, что конкретно они подразумевают под ремонтными работами. Обратитесь с заявлением с просьбой разъяснить сущность проведенного ремонта и предоставить копию сметного расчета и перечня работ.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      По-хорошему, чтобы точно ответить на ваш вопрос необходимо изучить как ваше заявление, так и акт выполненных работ воочию. Потому что делать выводы только с ваших слов будет не профессиональным. Сейчас же могу только посоветовать запросить с УК письменное разъяснение.

  32. Родион Белов

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: я военнослужащий, живу в служебной квартире с женой и ребенком, неделю назад когда я был на службе жена вызвала сантехника для того чтоб почистил сливную трубу тросом, но он пришел с вантузом сначала в унитазе им поработал а потом пошел кухонную раковину пробивать этим же вантузом жена это увидев конечно же его выгнала, подскажите могу я обратиться в СЭС. И ще один вопрос, я сегодня подал заявку на вызов сантехника, дело в том что раковина на кухне полностью встала так как труба окончательно засорилась но сантехника до сих пор нет. куда лучше подать жалобу?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Что ваша жена, что Елена в своем ответе не правы: во-первых, СЭС больше не существует, есть Роспотребнадзор, на которые возложены в том числе эти обязанности. Во-вторых, есть, скажем так, рабочий процесс, ваша жена могла указать или сама помочь провести санобработку вантуза, или раковину после, наконец, вы можете жаловаться на работу сантехника, но вы или сами тогда занимайтесь ремонтом, или доверьте работу хоть какому-то специалисту. Итоги его работы, повторю, вы всегда можете обжаловать хоть в суде.

    • Елена

      Здравствуйте, Родион. Вы можете обратиться в СЭС и заявить о ненадлежащим соблюдение санитарных норм сантехником. Если сантехник не приходит по вызову в течение 3 дней, подавайте жалобу на имя директора УК.

  33. Алла Данилова

    Помогите, пожалуйста, разобраться в нашей ситуации. На придомовой территории напротив подъезда без решения общего собрания самовольно 4-мя жителями было установлено металлическое ограждение для парковки авто в виде 2-х столбов и цепочки с замком. Остальные собственники из 22-х квартир (всего в подъезде 36 квартир) испытывают трудности при парковке. Написано и отправлено с уведомлением заказное письмо в ДУК. 9 декабря со штампом о получении уведомление вернулось. в письме подписи жильцов 22 квартир, фото авто за цепочкой и ограждения. До сих пор письменный ответ из ДУК не получен, а оператор отвечает , что может прочитать устный ответ в отказе демонтажа, т.к. нужно провести общее собрание жильцов дома о решении демонтажа. Непонятно, почему нет письменного ответа, хотя все контакты указаны. И что для монтажа не надо общего собрания, а для демонтажа незаконного сооружения надо?

    • Игорь

      Формально и правильно — лучше всего принять решение общего собрания жильцов, с которым можно обратиться к участковому, но если территориально это ваше общедомовое имущество (земельный участок), а данные жильцы отказываются убрать добровольно и участковый не находит оснований для возбуждения административного/уголовного дела (самоуправство, самовольный захват), то остается только обращение в суд, который вынесет решения о принудительном устранении. С решением идите к судебным приставам за исполнением.

    • Дмитрий

      В вашем случае уместнее написать жалобу участковому, потому как имеет место самозахват земли и согласно ст. 7.1. Административного Кодекса РФ тех кто сделал это можно привлечь к административной ответственности. Штраф от 500 до 1000 рублей + демонтаж ограждения за счет нарушителя. Если считаете, что этого мало, можете написать и жалобу в ГИБДД, потому как с большей долей вероятности, те кто поставил эти ограждения, нарушили дорожное полотно. А это уже ст. 12.33 КоАП РФ — штраф от 5-ти до 10-ти тысяч.

  34. Полина Гаврилова

    Добрый вечер. Написала и зарегистрировала заявление в ПАТ»Николаевоблэнерго»1.12.16. Ответа нет до сих пор. Мои действия?

    • Марина

      Стоит связаться с ними и уточнить, почему до сих пор нет ответа. Три месяца уже прошло. Ответ уже должен быть.

    • яна

      Полина, доброе время суток. Срок ответа Управляющей компании должен составлять от двух до десяти суток, все зависит от вопроса. Как я понимаю, все сроки уже давно прошли. Обращайтесь в Жилищную комиссию , которая должна контролировать действия УК.

  35. Ангелина Волкова

    Здравствуйте. я с города Астрахань. вопрос такой. Написал письмо в управляющую компанию предоставить мне копии документов о лигитимности нашего уполномоченного дома на право подписать договор с этой управляющей компанией и было еще пару писем примерно такогоже информационного характера. скажите в течении кого срока должна управляющая компания тать мне ответ и на какую стать ссылаться. стаять 31 по моему не подходит к моему случаю.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ссылка на указанную норму в Постановлении Правительства неправомерна — 5 рабочих дней касается информации, о которой вы в своем вопросе не спрашиваете. В вашем случае речь может идти только об общем федеральном правиле — 30 дней, именно в этот срок ваша УК обязана вам ответить.

    • Наталья

      Здравствуйте, Ангелина. На основание Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а срок ответа должен быть не более 5 рабочих дней.

  36. Ярослав Константинов

    Мы, жильцы своего подъезда подали 24.01.17г жалобу в свое домоуправление на некачественную услугу — горячая вода у нас редко бывает градусов 45, а чаще 30. И 30 лет мы просим устранить неполадки. Это очередное письмо.  Для устранения, они на последнем 5-м этаже сделали слив мимо счетчика. Толку это не дало. Что дальше делать? Подскажите

    • Игорь

      Или, как вам уже подсказали, обратиться в прокуратуру, другие надзорные и вышестоящие инстанции, или, это будет вторым вариантом, подать исковое заявление в суд. Но над ним следует подумать какие требования выдвинуть, например, требование перерасчета с требованием исправления и взыскание материального и морального вреда.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Ярослава. Если УК не устранила неисправность в сроки, установленные законом после подачи жалобы, обращайтесь в прокуратуру. В данной статье об этом подробно рассказывается.

  37. Ира Кузьмина

    каковы сроки устранения неисправности в стояке с холодной водой после устного обращения в управляющую компанию

    • Виктор

      Здравствуйте,данную неполадку должны решать на следующий же день, но лучше бы вам написать заявление о том,что у вас произошло, указать дату обращения и поставить свою подпись! Так дела пойдут на много быстрее

    • екатерина

      Ира, доброе время суток. Устное обращение не имеет абсолютно никакой силы. Поэтому вам необходимо составить письменное обращение и тогда уже можно говорить о сроках его рассмотрения и предотвращения неполадок.

  38. Родион Леонтьев

    здравствуйте. течет крыша из-за талого снега. Подали заявкув УК на чистку кровли от снега. В какой срок они должны отреагировать?

    • Марина

      Внимательно прочитайте договор с УК. В нем должен быть обозначен срок рассмотрения заявок от жильцов.

    • Наташа

      Родион, добрый день. Управляющая компания должна отреагировать на вашу заявку в течении пяти дней. При сильной загруженности и в особых случаях — до тридцати дней. После — смело подавайте в суд на бездействие компании.

  39. Алина Шульц

    Добрый день. Скажите пожалуйста, я подала заявление в управляющую компанию 13 февраля 2017 года, о том, что меня затопила по причине ветхого состояния кровли(крыши). Просила прийти и составить акт, о том что потолок просел и обои испорчены, так же появилась плесень. По сегодняшнее число ни кто не звонил и не приходил составить акт.(24 февраля 2017 года).Сколько времени дается на рассмотрение моей просьбы?

    • Ольга

      Постановление правительства РФ от 06.05.2006г. Номер 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ
      И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
      И ЖИЛЫХ ДОМОВ
      к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

    • Екатерина

      акт по факту происшествия составляется в течении 12 часов.

    • Марина

      Сроки рассмотрения заявления прописаны в договоре с УК. Везде они разные, устанавливаются индивидуально. Никаких общих сроков нет. Почитайте внимательно свой договор.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Конкретные сроки, как и конкретные обязанности необходимо смотреть из договора с вашей УК. Общее же правило закона требует ответа вам в 30-дневный срок. Также вы вправе воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя», составив и официально зарегистрировав (отправив) письменную претензию, на которую УК обязана ответить в 10-дневный срок. В обоих случаях, по истечении указанных сроков, вы вправе за свой счет нанять стороннюю экспертизу, в дальнейшем включив уплаченную за это сумму в исковые требования к вашей УК. Также ваше законное право обжаловать действия или бездействие вашей УК в надзорные и судебные органы.

  40. Жанна

    Вот у меня от срока подачи заявления,до получения ответа на него прошло 5 рабочих дней., говорят что это зависит от сложности решения проблемы описанной в заявлении либо жалобе. Но ответ должен Вам прийти не позднее 14 дней со дня подачи заявления в управляющую компанию.

  41. Ольга Кирова

    Вопреки распространенному мнению далеко не у каждой УК есть в штате квалифицированный юрист. Поэтому в жалобе, которую отправляете в УК пишите что ждете ответа в течение 5 рабочих дней и обязательно в письменном виде (пригодится для суда, если до него дойдет). Скорее всего никто в УК даже не попытается что-либо делать. Поэтому по истечении 10 дней (5 на рассмотрение и 5 на письменный ответ) пишите сразу в Жилкомиссию и в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор делать ничего не будет , но возьмет вопрос на контроль. О чем уведомит Жилкомиссию. и там шевелиться будут быстрее. Ну а суд и прокуратура это уже последние инстанции.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: