+7 (499) 938-47-82 Москва

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Время на чтение: 4 минуты Добавить в закладки

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

ОтветСрок (рабочих дней с момента получения)Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.3 дняПостановление Правительства РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к.
Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за управляющей компанией (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения условий договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги).10 днейСт.31 Закона «О защите прав потребителей» N2300-1 от 7.02.1992г.

Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

Сроки выполнения заявок

Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 регулирует Правила технической эксплуатации жил. фонда. Приложение №2 данного постановления устанавливает сроки исполнения заявок жильцов в управляющую компанию.

Конструктивные элементыТип неисправностиСрок исполнения
КрышаПротечкаОдни сутки
Неисправна система отведения водыПять суток
СтеныНарушение связи кирпичей со стенамиОдни сутки (плюс немедл. ограждение зоны опасности)
Отсутствие плотности в дымо- и газоходахОдни сутки
Окна, двериРазбились стекла и сорваны оконные рамы зимой и летомОдни и трое суток
Подъездные двериОдни сутки
ОтделкаОтслойка штукатурки потолочного покрытия или верха стены, угрожающие падениемПять суток (с незамедл. применением мер)
Нарушена связь наружной облицовки со стенамиНезамедл. применение мер
ПолыТечь через перекрытия полов в санитарных узлахТрое суток
ПечкиПовреждения печек, ведущие к пожарам и отравлениям CO2Одни сутки(с немедл. прекращением использования)
Сан-тех оборудованиеТекут краны (водопроводные и слив. бачков)Одни сутки
Аварии трубопроводовНезамедлительно
Повреждения мусоропроводовОдни сутки
Электрич. оборудованиеПовреждение кабеля с откл. электропитанияНе больше двух часов
Неисправно ВРУТри часа
Неисправны защитные автоматыТри часа
Аварийные ситуации (корот. замыкание в электросети внутри дома и т.д.)Незамедлительно
Неисправна электрическая плита (поломка одной конфорки и духовки)Трое суток
Неисправна вся электрическая плитаТри часа
Неисправно освещение общих домовых помещенийСемь суток
ЛифтНеисправен лифтНе больше одних суток
      

Что делать, если УК не рассматривает жалобы в установленный срок?

Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную инспекцию. Жилищная инспекция – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

Справка! Претензия в Жилищную инспекцию составляется точно так же, как и в управляющую компанию, и направляется такими же способами — в двух экземплярах, если приносите лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправляете по почте.

После получения вашей претензии (или жалобы), Жилинспекция должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и ЖСИ не справляется с проблемой.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная инспекция до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной инспекции и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

По итогам прокурорской проверки можно будет составлять исковое заявление и подавать в суд на УК. Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилинспекцию – их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует ст. 161 п. 10.1 ЖК РФ.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Мы подготовили для вас отдельную публикацию, из которой вы узнаете, куда и как правильно жаловаться на свою управляющую компанию, если она бездействует.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-82 (Москва)
+7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 29
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Ира Полякова

    Мой муж является инвалидом по эндопротезированию тазобедренных суставов, живем мы МКД, жителями дома 2000 годах самовольно были демонтированы лавочки(скамейки) у подъездов, в 2014 году после операции мы обратились в УК установить лавочку , она была установлена на расстоянии более 10 метров от дома на земле, которая не является придомовой территорией, в 2018 году жильцы нашего подъезда самовольно ее демонтировали, УК ее восстановила на этот раз у подъезда и вновь ее самовольно демонтировали, УК до сих пор не предоставила нам мотивированного письменного ответа на наше обращение, прошло 30 дней… как быть с доступной средой для инвалидов?

    • Маргарита Михайловна

      Государственная программа «Доступная среда для инвалидов» предполагает создание комфортных условий для инвалидов. При принятии программы на законодательном уровне было отмечено, что без поддержки всего населения программа не сможет работать в полную силу. Значит дело в людях, которые не понимают значения этой программы. Я бы вам посоветовала обратиться в службу печати на региональном уровне, в соцзащиты, соцстрах, в Министерство труда (именно оно является координатором деятельности программы).
      Напишите в приемную Президента!
      Программа спотыкается на человеческом факторе, не достигает сознательности людей.
      Я была очевидцем, как в Израиле девушке-колясочнице смонтировали специальный лифт в колледже, куда она поступила учиться. Она в таком состоянии была одна, но тем не менее для нее были созданы все условия для получения образования. И, возможно, этот лифт до 3-го этажа был не всем нужен, мешал, доставлял хлопоты и лишние расходы для учреждения. У нас же из-за одной лавки такая история!

    • Игорь

      При всем уважении к состоянию вашего мужа, наличие лавочки возле подъезда вашего дома проживания не является критерием доступной среды для инвалида (в данном случае по опорно-двигательным показаниям — безбарьерность), по этой ситуации надо разбираться по другим основаниям, с привлечением заинтересованных лиц и организаций.

  2. Ирина

    Здравствуйте, прочитала вашу статью. У меня вопрос по срокам рассмотрения заявления. Вы пишете что сроки 20 дней и 2 дня по эл. почте.
    А в Правилах (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов) в главе 4 пункт К указано, что все УК должны рассматривать и отвечать на заявления в срок до 3-х дней.
    Сейчас составляем заявление и хотелось бы знать какие именно сроки и на какие статьи-законы все таки ссылаться? И имеет ли значение в сроках — или я отдам заявление лично в руки или отправлю письмом с уведомлением?

    • Анна

      Ирина, добрый день!
      Срок рассмотрения заявления составляет 20 дней. И конечно же он зависит оттого, как вы отдадите заявление — по почте или в руки. Так, как по почте не известно, когда может дойти письмо.

    • Евгения

      Здравствуйте, Ирина. Да, срок напрямую зависит от того, отдадите вы заявление лично в руки или отправите по почте, т.к. во втором случае ещё необходимо учитывать время на доставку. А срок рассмотрения на самом деле является 20 дней.

  3. Екатерина

    Доброго времени суток! Я живу в многоквартирном доме и у нас в квартире появились мыши, они лезут из подвала, а в квартире двое малолетних детей, один из которых только начал ползать. Написала заявление в УК о проведении дератизации, приложила фотографии пойманных в квартире мышей. Хотелось бы узнать в какой срок УК обязана произвести дератизацию в доме? И второй вопрос — что делать, если УК откажут, либо никак не отреагируют на мое заявление? Заранее спасибо!

  4. Ангелина Волкова

    Здравствуйте. я с города Астрахань. вопрос такой. Написал письмо в управляющую компанию предоставить мне копии документов о лигитимности нашего уполномоченного дома на право подписать договор с этой управляющей компанией и было еще пару писем примерно такогоже информационного характера. скажите в течении кого срока должна управляющая компания тать мне ответ и на какую стать ссылаться. стаять 31 по моему не подходит к моему случаю.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ссылка на указанную норму в Постановлении Правительства неправомерна — 5 рабочих дней касается информации, о которой вы в своем вопросе не спрашиваете. В вашем случае речь может идти только об общем федеральном правиле — 30 дней, именно в этот срок ваша УК обязана вам ответить.

    • Наталья

      Здравствуйте, Ангелина. На основание Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а срок ответа должен быть не более 5 рабочих дней.

  5. Варвара Иванова

    В какой срок после затопления нужно вызывать комиссию для составления акта затопления?

    • Екатерина

      Здравствуйте, Варвара. Это необходимо сделать в самые кратчайшие сроки.

    • Наташа

      Здравствуйте, Варвара. Вы сами понимаете, что чем быстрее, тем лучше. Ведь по прошествию времени многие факты уже невозможно доказать, да и самим жить в таких условиях не в радость. А так- не позднее пяти дней с момента затопления.

  6. Людмила Осипова

    06.02.2017г написали заявление у свою управляющую компанию,на установку батареи отопления в подъезде ,Хотелось бы узнать сроки выполнения заявки.

    • Ольга

      Здравствуйте, Людмила. Сроки рассмотрения заявок составляют от десяти до тридцати рабочих дней. По истечении тридцати суток можно обратиться в администрацию Вашего района и в прокуратуру, за бездействие и неисполнение своих обязанностей.

    • яна

      Людмила, доброе время суток. Срок рассмотрение заявки составляет до десяти дней. При очень сильной загруженности компании- до тридцати. Далее- подавайте в прокуратуру на бездействие компании и ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

  7. Ира Кузьмина

    каковы сроки устранения неисправности в стояке с холодной водой после устного обращения в управляющую компанию

    • Виктор

      Здравствуйте,данную неполадку должны решать на следующий же день, но лучше бы вам написать заявление о том,что у вас произошло, указать дату обращения и поставить свою подпись! Так дела пойдут на много быстрее

    • екатерина

      Ира, доброе время суток. Устное обращение не имеет абсолютно никакой силы. Поэтому вам необходимо составить письменное обращение и тогда уже можно говорить о сроках его рассмотрения и предотвращения неполадок.

  8. Родион Леонтьев

    здравствуйте. течет крыша из-за талого снега. Подали заявкув УК на чистку кровли от снега. В какой срок они должны отреагировать?

    • Марина

      Внимательно прочитайте договор с УК. В нем должен быть обозначен срок рассмотрения заявок от жильцов.

    • Наташа

      Родион, добрый день. Управляющая компания должна отреагировать на вашу заявку в течении пяти дней. При сильной загруженности и в особых случаях — до тридцати дней. После — смело подавайте в суд на бездействие компании.

  9. Алина Шульц

    Добрый день. Скажите пожалуйста, я подала заявление в управляющую компанию 13 февраля 2017 года, о том, что меня затопила по причине ветхого состояния кровли(крыши). Просила прийти и составить акт, о том что потолок просел и обои испорчены, так же появилась плесень. По сегодняшнее число ни кто не звонил и не приходил составить акт.(24 февраля 2017 года).Сколько времени дается на рассмотрение моей просьбы?

    • Ольга

      Постановление правительства РФ от 06.05.2006г. Номер 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ
      И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
      И ЖИЛЫХ ДОМОВ
      к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

    • Екатерина

      акт по факту происшествия составляется в течении 12 часов.

    • Марина

      Сроки рассмотрения заявления прописаны в договоре с УК. Везде они разные, устанавливаются индивидуально. Никаких общих сроков нет. Почитайте внимательно свой договор.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Конкретные сроки, как и конкретные обязанности необходимо смотреть из договора с вашей УК. Общее же правило закона требует ответа вам в 30-дневный срок. Также вы вправе воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя», составив и официально зарегистрировав (отправив) письменную претензию, на которую УК обязана ответить в 10-дневный срок. В обоих случаях, по истечении указанных сроков, вы вправе за свой счет нанять стороннюю экспертизу, в дальнейшем включив уплаченную за это сумму в исковые требования к вашей УК. Также ваше законное право обжаловать действия или бездействие вашей УК в надзорные и судебные органы.

  10. Жанна

    Вот у меня от срока подачи заявления до получения ответа на него прошло 5 рабочих дней. Говорят что это зависит от сложности решения проблемы описанной в заявлении либо жалобе. Но ответ должен Вам прийти не позднее 14 дней со дня подачи заявления в управляющую компанию.

  11. Светлана

    По закону управляющая компания отвечает на поданные заявления в течение 10 дней. Это удобно для потребителей, потому что ряд вопросов требуют действительно быстрого реагирования. В случае отсутствия ответа в этот срок, можно обращаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку и вынесет предписание в случае выявленных нарушений.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: