+7 (499) 288-16-92 Москва +7 (812) 317-60-12 СПб

В каких случаях куда обращаться, если управляющая компания бездействует: подача заявлений в различные инстанции

Время на чтение: 5 минут Добавить в закладки

Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако, для достижения результата нужно выбрать уполномоченную решить вашу проблему службу.

Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.

Но что делать, если свою претензию вы уже оформили согласно всем требованиям, а управляющая компания продолжает бездействовать? Как можно наказать УК в таких случаях и в какие организации нужно жаловаться ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

      

Что такое бездействие управляющей компании и как его доказать?

Все подаваемые на УК жалобы условно можно разделить на два типа:

  1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
  2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.
Справка! В первом случае принято обращаться в суд за возмещением материального вреда.

Если же управляющая компания не выполняет свои обязанности, доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.

Теоретически к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте:

  • протекающая крыша;
  • осыпающаяся штукатурка;
  • растрескавшийся фундамент;
  • не закрывающаяся входная дверь.

Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.

Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, и вы планируете подать на нее жалобу, соберите доказательства того, что вы уже ранее обращались в УК и пытались решить проблему мирным путем. Однозначным преимуществом для вас станет возможность предоставить такие доказательства:

  1. Вторые экземпляры поданных жалоб, заявлений и т.п., на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
  2. Список звонков в УК, с указанием времени, а также результата разговора. При несостоявшемся разговоре необходимо указать этот факт и причину.
  3. Акты и справки, подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.
Справка! Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить свою претензию заказным письмом с уведомлением, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию.

Просмотрев видео, вы ознакомитесь с примером бездействия местной управляющей компании:

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию:

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • районный суд.

В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях. Эта служба имеет самые широкие полномочия.

При необходимости, инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).

Писать жалобу в Роспотребнадзор есть смысл когда вами оплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании, вам их не произвели или произвели некачественно и не желают устранять недостатки.

Внимание! Обращаясь в федеральную службу, вам нужно сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и затребовать возвращения выплаченной суммы или исправления недоделок и недочётов, за счёт подрядчика, под контролем УК.

В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь также нужно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям или полном бездействии.

Кроме этого, подавать жалобу в прокуратуру целесообразно:

  1. Если ГЖИ и/или Роспотребнадзор не предприняли предусмотренных законом действий.
  2. Для привлечения прокурорских проверок незаконных действий УК.

В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления. Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба.

Возбудить иск в суде жильцы смогут также на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.

Подробнее узнать о том, в каких ситуациях в какие организации можно подавать жалобу на управляющую компанию, вы можете в специальной публикации!

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Чтобы наказать УК за ее халатность, необходимо жаловаться в вышеописанные инстанции. Для этого нужно:

  1. Собрать документы и выбрать инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление.
  2. Узнать адрес регионального отделения по месту вашего проживания на официальном сайте организации.
  3. Подать жалобу в выбранную инстанцию вместе с пакетом документов.

Подать жалобу можно тремя способами:

  • при личном посещении;
  • отослав заказным письмом с уведомлением;
  • оставив заявку на сайте выбранной организации.

Как правильно оформить?

Пишется заявление-жалоба следующим образом:

  1. В верхнем правом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
  2. Ниже в центре — наименование документа.
  3. Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
  4. Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
  5. Приложения, данные перечнем.
  6. Дата подачи и подпись с расшифровкой.
Подавать заявление требуется, убедившись в том, что оно зарегистрировано в журнале входящей документации. Желательно, чтобы на втором экземпляре, остающемся у вас, делопроизводитель поставил подпись и регистрационный номер.

Естественно, каждое учреждение требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.

При обращении в Роспотребнадзор жалуются на бездействие, ведущее к нарушению сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствию. При этом нужно ссылаться на нарушение закона о защите прав потребителей.

Жалоба в ГЖИ или прокуратуру должна опираться на статьи ГК РФ, при этом, обязательными являются ссылки на Кодекс административно-правовых нарушений. В остальном, основная часть жалобы может значительно не отличаться. В каждом из случаев потребуется изложить суть обращения.

Исковое заявление имеет особенную структуру. В него обязательно должна входить информация о сторонах, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.

Если истец выставляет запрос о возмещении материального или морального вреда, что составляет преимущественное число исковых дел, в заявлении указывается полная сумма, с приложением подтверждения её адекватности.

Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.

Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.

Сроки рассмотрения

Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 дней.

Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.

Жалоба в ГЖИ сразу принимается в производство, на ее рассмотрение дается срок в 1 месяц. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.

Внимание! Для подобных учреждений письменный ответ на запросы граждан в установленные сроки регламентирован на законодательном уровне. Ответить они обязаны.

Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.

Составление коллективной жалобы на бездействие

Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.

Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру на бездействие УК

Перед тем, как подавать коллективную жалобу, жильцам потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании. Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что директор УК уклоняется от контакта.

В видео предоставлена подробная информация о том, в какие организации и каким способом вы можете подавать жалобы на управляющую компанию:

Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)
+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 23
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Григорий Филиппов

    Добрый вечер! в УК было отправлено три заявления-претензии с описанием накопившихся проблем и нарушений по конкретному дому. Фотографии с нарушениями были приложены. УК ни на одно письмо не ответила. УК бездействует. Попытались не платить за текущий ремонт. УК через суд удержало с нас задолженность. Какие наши дальнейшие действия?

    • Сергей

      На практике ничего не сделаете. У нас обратная ситуация: УК все делает, но есть соседи, которые требуют что-то сверх меры. И в том и в другом случае ничего сделать нельзя, так как УК покажет план выполнения работ и акты, а также скажут, что у них не хватает средств. Лучший вариант — сменить управляющую компанию.

    • Александр

      Здравствуйте! В Вашей ситуации необходимо писать жалобы в надзорные органы. К жалобам приложите Ваши обращения в управляющую компанию и фотографии. Можно обратиться в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), но рекомендуется в прокуратуру. В любом случае срок рассмотрения Вашего обращения каким-либо из указанных надзорных органов соответствии с Федеральным законодательством РФ, не может составлять больше 30 суток.

  2. Ника Захарова

    у меня в квартире с батареи сорвало кран Маевского, хлестал кипяток, 17 см. стояла вода в квартире. затопили соседей. слесарь с управляющей перекрыл кран и стоял смотрел как я тряпками выжимала . мои действия?

    • Алексанр

      Здравствуйте Ника! Утверждение что батареи относятся к имуществу собственника квартиры не совсем верное. Есть такое Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 о правилах и нормах технической эксплуатации систем отопления. В нем сказано что проверкой отопительных приборов, и своевременной заменой как батарей, так и кранов, должны заниматься слесари сантехники, они же своевременно должны заниматься заменой неисправных как кранов, так и батарей. Вам лучше всего наверно подать в суд на УК за то, что они не проводили технический осмотр у вас в квартире.

    • Александра

      Ника батареи в квартире не являются общедомовой собственностью и следовательно за исправность этих приборов отопления несет собственник жилого помещения. Следовательно за ущерб от затопа соседей придется платить вам.
      Постарайтесь не доводить в споре с компенсацией до судебного разбирательства.
      Существует единственный способ возложить ответственность за порыв крана на УК -это доказать, что УК не проводило до начала отопительного сезона гидравлического испытания тепловых сетей и по этой причине не были приняты меры к своевременной замене крана.

  3. Кирилл Степанов

    куда обращатся дальше на упровляющею компанию которая не принемает ни каких мер .даже не отвечает на письменные заявления с регистрацией у секреторя.а вопрос по горячей воде была коммисия из жилинспекции подтвердила не соответствие температуры прислала акт. куда оброщатся дальше.

    • Анита

      Доброго времени суток, Кирилл! Самый действенный способ решить Вашу проблему с УК это жалоба в Жилищную инспекцию. Они регулярно проводят проверки по поступившим жалобам. Если там Вам не смогут полноценно помочь, обращайтесь в Роспотребнадзор. Так же Вы имеете право пожаловаться в прокуратуру и суд.

    • Александра

      Вам необходимо письменно обратиться в жилищную инспекцию на бездействие УК. Ук обязана на основании акта на несоответствие температуры принять меры и дать письменный ответ вам и в жил инспекцию.
      На попустительство жилищной инспекции- пишите обращение администрацию вашего населенного пункта. Как правило написать такую жалобу можно на официальном сайте вашего муниципального образования.

  4. Елизавета Игнатьева

    Здравствуйте! 30 дней назад написали заявление в управляющую компанию на замену стояков водоснабжения. УК ответила по телефону, что на данный момент денег на счету дома нет для выполнения данных работ. Подскажите,пожалуйста, какие действия мы должны предпринять в дальнейшем, чтобы замена стояков была произведена?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Чтобы юридически обжаловать действия или бездействие УК вы должны получить от них письменный ответ. Согласно закона — в течение 30 дней после письменного обращения (зарегистрированного или отправленного заказным письмом с уведомлением), отсчитывайте при этом сроки отправления/получения и если не получили ответ — жалуйтесь в Жилкомиссию при муниципалитете, прокуратуру, Роспотребнадзор или суд.

    • Александра

      Во первых необходимо выяснить, почему вы обращаетесь с просьбой о замене стояков отопления? Если это по причине течи- то УК должна произвести ремонт (замену) участка стояка незамедлительно.
      А если по другой причине, то тут права УК.
      Ежегодно УК обязана проводить гидравлическое испытание внутридомовых сетей водоснабжения. По результатам таких испытаний и принимается решение о ремонте или замене трубопроводов не прошедших испытание.
      Вам необходимо запросить в УК данные о проводимых испытаниях и сроках проведения запланированных работ.

  5. Егор Савельев

    Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста,что нам делать.В течении месяца происходят перебои с подачей тепла в квартиру,приходим с работы, встаем утром,а батареи холодные.Обращались в управляющую компанию,а там только говорят,что знают о нашей проблеме,но ничего не решают.Вот и эти выходные вызывали аварийную службу несколько раз.С воскресенья с 23 00 не было отопления.утром позвонили в управляющую компанию,пока отопление есть.но не факт что будет в течении всего дня, может чере пару часов все батарее остыть и это на протяжении месяца длится. Все знают но ничего не меняется

    • Наталья

      Здравствуйте, Егор. Вам необходимо подготовить все документы, которые будут подтверждать перебои с отоплением в вашей квартире. Вызов аварийной службы, копия заявления в УК. И обращайтесь с жалобой в администрацию, либо Жилищную Инспекцию.

    • Елена

      Здравствуйте. Чтобы вам писать жалобу на то что у вас никто ничего не делает, вам нужно иметь подтверждение данного факта, например ваше письменное заявление в управляющую компанию и их ответ, а так у вас ваше слово против их будет. Если же у вас есть доказательства данного факта, то пишите заявление в прокуратуру на управляющую компанию.

  6. Ольга

    Здравствуйте!Скажите пожалуйста как мне грамотно составить претензию к жэку нашего многоквартирного дома по причине ежедневного отключения горячей воды и отопления?Дело в том что весь март месяц этого года у нас сначала каждые два дня,затем через день а теперь и каждый день отключают в одно и то же время тепло и воду т.е. в сутки бывает вода 1-2 часа,а в последнее время вообще нет.Секретарь начальника говорит что они отключали не более 5 раз в месяц,а деспетчер проговорилась что в доме есть умелец,который делая ремонт в ванной врезал незаконно дополнительные краны,которые перекрыв лишают весь дом воды и тепла,кроме его квартиры,и что это он над нами издевается.На просьбу принудить его убрать краны он отказывает и в квартиру не пускает работников и начальника жил.компании.Как быть?мы отрезаны от цивилизации полностью,знаем по чьей это вине и знает наш жэк,но решить эту проблему они не могут.Скажите как составить претензию так,чтобы заставить нашу компанию убрать незаконные врезки у жильцов(о которых компания в курсе)Заранее огромное спасибо!

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Отношения между управляющей организацией и собственниками помещений МКД регулируются договором по управлению МКД. Содержание претензии должно соотносится с обязанностями исполнителя по договору, которые последним не исполнены должным образом.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92 Москва +7 (812)  317-60-12 Санкт-Петербург
    • Игорь

      Здравствуйте!
      Увы на закон в данном случае подразумевает один путь: жаловаться во все соответствующие инстанции на действия или бездействие должностных лиц, если потребуется — вплоть до обращения с иском в суд. К слову, сами отвечающие организации вправе обратиться также, вплоть до суда, на предмет препятствования или незаконных действий этого умельца.

    • Евгения

      Здравствуйте. Ольга. Вы можете онлайн написать письмо в администрацию вашего населённого пункта. В письме подробно опишите ситуацию и укажите реквизиты вашей УК. Вам ответят в течение 10 дней.

  7. Нина Филиппова

    у нас в доме 2 этажа 16кв. в аварийном состоянии водопроводная труба,которая находится в подвале!Если У.К. откажется её заменить,что нам делать???

    • Марина

      обращайтесь в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию и в прокуратуру еще можно. Они должны все заменить, если отказываются, вышеперечисленные службы повлияют.

    • Наташа

      Нина, добрый вечер. все, что находиться в подвале- это задача под присмотром УК. Если она будет это отрицать и бездействовать, то обращайтесь в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

  8. маришка

    Я подавала жалобу в областную жилищную инспекцию, на ЖКХ, которое позволяет жильцам загромождать площадки жилого дома вещами. Писала в вольной форме и отвозила прямо в инспекцию. Приняли без проблем. Далее не место приезжал представитель, все посмотрел( правда к тому времени, уже были пожарники и призвали, нарушителей к порядку), зафиксировал отсутствие нарушений. а мне посоветовал не жаловаться больше им, а лучше подавать в суд, а то ведь ЖКХ ничего сделать не может с нарушителями, хотя в законе четко прописано, что за это несет ответственность ЖКХ или иная управляющая компания.. Так что закон то есть, но выполнять его не очень то хотят, не связываются в жильцами((( Бояться видимо..

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: