+7 (499) 938-47-82 Москва

Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию

Время на чтение: 6 минут Добавить в закладки

Управляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.

В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.

В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?

Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-47-82. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Основания для написания

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  1. УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  2. Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  3. В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  4. Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  5. Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

Куда можно подавать заявления?

Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
  2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  5. Обращение в суд – это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.
Справка! Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.

Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.

Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

  1. Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.

    Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.

  2. Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  3. Составление жалобы. Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Образец того, как написать жалобу в управляющую компанию вы можете найти ниже.
  4. Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.

    В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли.

  5. Ожидание реакции со стороны УК.
    Обратите внимание! Чтобы должным образом отреагировать на жалобу, компании дается определенный срок. После его окончания, если ответа не последовало, можно обращаться уже в вышестоящие органы.

Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.

Справка! Подписываться коллективная жалоба также должна всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.

Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.

Скачать образец коллективного заявления в управляющую компанию

      

Срок рассмотрения и ответа

Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

  • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
  • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
  • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
  • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
  • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

Совет! Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат.

В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.

В качестве доказательств можно предъявить:

  • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
  • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).

Важно! Данное решение УК, зафиксированное в письменном виде, также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.

К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 938-47-82 (Москва)
+7 (812) 467-38-15 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

      
Комментарии 37
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

  1. Варвара Тимофеева

    Добрый день! Мне нужно составить заявление в УК на предоставление мне всех начислений и платежей за последний год(полную детализацию), как правильно это сделать?

    • Ника

      Добрый день Варвара. В заявление указывайте кому и от кого и просто пишите — Прошу вас предоставить мне такую-то информацию и перечисляете что именно вам нужно. При подаче заявления зарегистрируйте его. В установленные законом сроки вам должны предоставить всю требуемую информацию.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Для начала все же надо уточнить что именно вы хотите: есть справка по лицевому счету, в которой отражены суммы начисления и оплат за период по запросу, а есть бланки плтежного док-та(счета) по ЖКУ.

  2. Анна

    Здравствуйте!
    УК назначена Застройщиком, дом введён в эксплуатацию в декабре 2018 года. Тариф вдвое превышает городской. Многие собственники возмущены установленным УК тарифом, но общего собрания собственников ещё не проводилось. На предварительной встрече собственников с УК, компания отказалась предоставлять договора по обслуживанию дома со своими подрядчиками, ссылаясь, что данная информация не подлежит раскрытию. Обоснование тарифа, которое УК предоставила, вызывает большие сомнения. Как обязать УК раскрыть всю информацию, касающуюся содержания и обслуживания дома? Какая форма отчётности УК перед собственниками? Что мы имеем право требовать для проведения внутреннего анализа затрат по содержанию, формированию затрат на ОДН и дополнительных работ и услуг? Спасибо.

    • Дарья

      Анна, здравствуйте. В Вашем случае эффективно воздействовать на УК могут жалобы. Составлять их можно как от одного собственника, так и от группы лиц. Также можно не беспокоиться о составлении документа на бумаге и отправке заказным письмом. Современные возможности допускают подачу жалоб онлайн через порталы госорганов.

    • Валентина

      Добрый день, Анна! Если тарифы на обслуживание МКД вдвое превышают региональные, если собственники к такому решению никакого отношения не имеют, так как общего собрания не проводилось, то со стороны УК просматривается явное нарушение закона. К тому же, как вы утверждаете, УК отказывается предоставлять собственникам информацию о договоре с подрядчиками, ссылаясь на ее секретность. В такой ситуации собственникам остается обращение в контролирующие органы: жилищную инспекцию, прокуратуру или суд.

  3. Владимир

    В квартире по канализационной трубе сверху бежит вода. После обращения в УК, специалисты установили, что течёт из трещины сливного бачка в квартире наверху. Причину течи не устранили, сославшись на то, что это оборудование собственника и он должен делать за свой счёт. Владелец квартиры сказал: у меня нет денег на замену и установку бачка, как появятся я заменю. Составили Акт и всё. Вода как бежала так и бежит, что делать в таком случае?

    • Игорь

      Формально закон со стороны УК исполнен, если речь идет о протечке из квартиры собственника, а не нанимателя — требовать вы вправе именно с первого, включая подачу иска в суд по возмещению причиненного ущерба. Тут не грозить, а именно требовать надо добровольно возместить или в судебном порядке. Новый ущерб — новый иск, уверяю, деньги тогда на ремонт сыщутся.

    • Дарья

      Владимир, здравствуйте. Сливной бачок в квартире — это не общедомовое имущество МКД, и УК тут не будет выступать стороной отношений. Акт протечки от УК — это документ, который подтвердит наличие вреда, причиненного соседом сверху. Можно пригрозить ему в судебном порядке взыскать вред, вызванный течью в бачке.

  4. Анастасия Ильина

    Здравствуйте! УК №3 в тольятти с 1.01.18г.повысила плату за отопление на 44 % без объяснения причины, теперь в квитанции за март 18г.в графе перерасчет стоят суммы за отопление 2-хкомн.квартира +6400 и 3-х комн. +8400руб. без объяснения причины,куда следует обратиться с коллективной жалобой для проверки деятельности упраляющей компании?

    • Алина

      В жилищном кодексе установлено что размер оплаты по содержанию подъезда и об изменении стоимости коммунальных услуг должно быть сообщено и обговорено на собрании владельцев недвижимости в данном многоквартирном доме. Если собрание проведено не было и причины повышения тарифа не были озвучены, необходимо написать жалобу в жил.инспекцию

    • Роман

      Здравствуйте. Для начала необходимо обратиться с письменным заявлением в саму ук. Так на основании п. 11 ст 156 ЖК в случае необоснованного завышения тарифов ук должна будет пересчитать вернуть сумму переплаты и еще на половину суммы переплаты заплатить штраф. Если ук не согласна, обратитесь в жилищную инспекцию, прокуратуру и в последнюю очередь в суд предоставив все документы.

  5. Родион Белов

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: я военнослужащий, живу в служебной квартире с женой и ребенком, неделю назад когда я был на службе жена вызвала сантехника для того чтоб почистил сливную трубу тросом, но он пришел с вантузом сначала в унитазе им поработал а потом пошел кухонную раковину пробивать этим же вантузом жена это увидев конечно же его выгнала, подскажите могу я обратиться в СЭС. И ще один вопрос, я сегодня подал заявку на вызов сантехника, дело в том что раковина на кухне полностью встала так как труба окончательно засорилась но сантехника до сих пор нет. куда лучше подать жалобу?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Что ваша жена, что Елена в своем ответе не правы: во-первых, СЭС больше не существует, есть Роспотребнадзор, на которые возложены в том числе эти обязанности. Во-вторых, есть, скажем так, рабочий процесс, ваша жена могла указать или сама помочь провести санобработку вантуза, или раковину после, наконец, вы можете жаловаться на работу сантехника, но вы или сами тогда занимайтесь ремонтом, или доверьте работу хоть какому-то специалисту. Итоги его работы, повторю, вы всегда можете обжаловать хоть в суде.

    • Елена

      Здравствуйте, Родион. Вы можете обратиться в СЭС и заявить о ненадлежащим соблюдение санитарных норм сантехником. Если сантехник не приходит по вызову в течение 3 дней, подавайте жалобу на имя директора УК.

  6. Владимир

    Наша управляшка решила отказаться от обслуживания паркинга, о чем вывесила соответствующие объявления. В объявлении не указано кому планируется передать полномочия по управлению. Понятно, что это не законно, но нам как собственникам что делать? Может быть в жилинспекцию обратиться?

    • Алина

      Кому управляющая компания планирует передать свои полномочия должно быть указано не только в объявлении, а также озвучено на собрании собственников подъезда. Поскольку собрание организовано не было это нарушение, за которое должна понести ответственность УК. Обратиться стоит в жилищную инспекцию — это вышестоящий орган, который поможет вам подобрать компанию, специализирующуюся на обслуживании паркинга.

    • артем

      Вам нужно провести общее собрание жильцов Вашего дома. И от всех собственников написать заявление о том что бы этот пункт был включен в обслуживание. Если буден Вам отказано тогда следует обращаться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию. Затем если в течении месяца с момента подачи жалобы не изменится обратитесь в суд

  7. Анатолий

    Здравствуйте Константин! В случае отказа от своих прямых обязанностей должностных лиц по устранению имеющихся недостатков в доме обслуживающей компанией, вы в праве обратиться с суд с иском заявлением своих требованием к обсл. компании и защите своих потребительских прав. С доказательством фактами недостатков таковых.

  8. Константин Ушаков

    Добрый вечер! Мы проживаем по торцевой стороне на 5 этаже. 2015 году избавились от плесени. Сейчас она снова появилась. Показывали комиссии, отмахнулись сказав, что дома влажно из-за недостаточности приточек. В квартире 18-19 градусов тепла, влажность 65%. Что нам делать?

  9. Зинаида Кириллова

    Управляющие компании меняются часто, вызвала сантехника, заявка не выполняется.Позвонила в компанию вторично, говорят они временно выполняют функции и ответственности не несут. В какой орган государственной власти должна обратиться для принятия мер.

    • Марина

      Обратитесь в жилищьную инспекцию. Думаю, уже на этой стадии они смогут разобраться в происходящем.

    • екатерина

      Зинаида. Доброе время суток. Обратитесь для начала в Жилищную Инспекцию- это организация на региональном уровне контролирует УК. Если не будет результата- в Роспотребнадзор, Прокуратуру.

  10. Захар Миллер

    Здравствуйте! В подъезде(12 этажей) : нет ручек на окнах,нетвторых стёкол, в одном окне торчат осколки, нетламп дневного освещения. нет доводчика на двери

    • Игорь

      Вы вправе: составить претензию или заявления с тем, чтобы направить одно или оба в УК, надзорные инстанции. По факту ответов или его отсутствия, действий или бездействия вы, таким образом, приобретаете право для дальнейших ваших действий (обжалования), вплоть до обращения в суд.

  11. Вадим Кондратьев

    Здравствуйте, затопило квартиру родителей фекалиями. Из туалета и ванны выбежало. Дом многоэтажный и многоквартирный. Живут на первом этаже. Происходит уже это 3 раз. За 5 лет. До этого никуда не обращались, тк было не существенно и просто вызывали аварийку, те прочищали и все. Но в этот раз выбежало много. Увидели это сегодня после возращения домой. Сразу вызвали аварийку. При прочистке труб аварийщики сказали, что это произошло из-за кошачьего наполнителя для туалетов. Есть фото как и сколько вытекло. Дома теперь соответсвенно пахнет. Вздувается ламинат. Неизвестно что делается за стеками панелек внизу (ими сделан ремонт в туалете). Какие наши действия теперь? Считается ли это что произошло по вине управляющей компании, тк те не следят за чистотой труб и можно ли расчитывать на компенсацию?

  12. Николай

    Здравствуйте, сообщите пожалуйста имею я право написать заявление по просьбе моей дочери в управляющую компанию, государственную жилищную инспекцию, со своего компьютера указав свою электронную почту. У дочери нет компьютера, и она физически не может устаёт после работы, выходные бывают редко. Большое спасибо.

    • Ольга Владимировна

      Николай, здравствуйте!
      Согласно российскому законодательству представлять интересы лица возможно только по доверенности нотариально заверенной.
      Однако в своём вопросе Вы пишите, что хотите отправлять обращения по электронной почте, в таком случае, не вижу приград, чтобы написать образение или заявление в тот или иной орган от. Имени дрчери с ее электронной почты.
      Это не возбраняется.
      Вы можете написать текст, а она направит его.

    • Алексей

      Добрый день Николай, в управляющей компании и жилищной инспекции вряд ли узнают кто именно писал им обращение посредством сети интернет. Поэтому смело можете указывать свой электронный адрес. Заявление написанное через интернет не имеет подписи, поэтому фактически не является официальным заявлением.

    • Михаил

      Здравствуйте Николай. Да, имеете такое право. Не важно с чьего компьютера отправляется заявление.

  13. УК

    Я, работая мастером сантехники , обслуживал микрорайон…
    Часто восхищался грамотностью и решительности жильцов, не довольных обслуживанием УК ЖКХ.
    Они не ждали, пока их жалоба пройдёт сроки рассмотрения, что бы ее «отфутболили», а сразу писали в УК, вышестоящую Жилищную Инспекцию и Прокуратуру…
    Действует тройной контроль и результат — 100%!

  14. валюша

    Нам тоже довелось жаловаться на управляющую компанию. Мы приобрели квартиру с долгами, добросовестно их оплатили за предыдущие три года. Но каждый раз УК присылала нам платежки с долгами за тот или иной месяц. Мы ходили в офис, поднимали все платежи и выяснялось, что задолженности нет. Но опять все повторялось сначала. Нам надоело это и мы подали жалобу сначала руководству. Подробно все изложили, но руководитель не посчитал нужным разбираться. Тогда мы написали в газету — межрегионального уровня. После выхода статьи перед нами извинились и попросили вежливо не жаловаться таким образом. С тех пор все наладилось, в течение трех лет мы платим в срок и нет никаких проблем. Поэтому я считаю, что не найдя компромисс самостоятельно, нужно составлять жалобу в любую инстанцию.

  15. Ala

    Здравствуйте, я уже больше полгода заметил что мне присылают лишние выплаты по квартплате. Деньги не большие, но месяц за месяцем эти цифры растут. А мне бы не хотелось платить больше чем я использую. Я написал жалобу в ЖКХ, но они пока что не отреагировали. Куда мне писать еще одну жалобу, в прокуратуру?

    • Марина

      Добрый вечер. На рассмотрение жалобы отводится месяц. Если они затянут, то несите вашу жалобу уже в прокуратуру со всеми необходимыми бумагами.

      • Татьяна Александровна

        Если вы в течение положенного месячного срока не дождались ответа на свое заявление, то с копией заявления, на котором должна быть подпись ответственного лица об его регистрации, идите в прокуратуру и пишите заявление. Прилагайте копию вашего первого заявления. Уверена, что меры реагирования будут приняты быстро.

  16. Анна

    К сожалению у нас не любят тех, кто жалуется. Заявления часто пускают по инстанциям, считая, что в конце концов жаловаться человеку надоест и он отстанет. На управлящие компании сейчас многие жалуются: при наличии уборщиц нет по-прежнему в подъездах, холодно в квартирах, а суммы за отопление астрономические. А до суда доходят немногие — сил и терпения не хватает.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: