+7 (499) 288-16-92Москва

Сколько нужно ждать и когда пора жаловаться дальше — какой срок ответа на заявление в управляющую компанию?

Всем известны случаи, когда управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!


      

Как правильно составить обращение?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Какой период дается на рассмотрение согласно закону?

Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

Ответ Срок (рабочих дней с момента получения) Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги. 5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре) Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа. 3 дня Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N354, р.IV, п.31к.
Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УК или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за управляющей компанией (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора (письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги). 10 дней Ст.31 Закона «О защите прав потребителей» N2300-1 от 7.02.1992г.

Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

Что делать, если УК не отвечает на жалобы?

Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

Справка! Претензия в Жилищную комиссию составляется точно так же, как и в управляющую компанию, и направляется такими же способами — в двух экземплярах, если приносите лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправляете по почте.

После получения вашей претензии (или жалобы), Жилищная комиссия должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой.

Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.

Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

Наши эксперты подготовили для вас отдельную публикацию, из которой вы узнаете, куда и как правильно жаловаться на свою управляющую компанию.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 59
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Елена Киселёва

    Здравствуйте! Мой вопрос — через сколько дней управляющая компания ЖКХ должна ответить на заявление?

    • Игорь

      Здравствуйте Елена. Согласно закону, письменный ответ от ЖКХ, вы должны получить в течении 20 дней. Запрос о работах 5 дней. (уточнить срок в договоре), претензия, жалоба, требование 3 дня, запрос о перерасчетах 10 дней. Если отправление по почте, учитывать доставку.

  2. Инесса Кузнецова

    Добрый день! УК было подано заявление о перерасчёте ком. услуг. Через какой период должен быть ответ?

    • Роман

      Здравствуйте. На ваш вопрос невозможно ответить однозначно. А все потому, что рассматрение различных вопросов из разных сфер деятельности управляющей компании регламентируется разными правовыми актами. Но максимальный срок всеже существует и составляет 20 рабочих дней. Для примера приведу пример вопроса с минимальным сроком рассмотрения 5 рабочих дней. Это все вопросы, связанные с отчетом о выполненных ук работами. Если же ваш вопрос касается финансовых расчетов ( например перерасчетов стоимости), то здесь сроки увеличиваются до 10 дней.

    • Алексанр

      Здравствуйте Инесса! Время на рассмотрение заявления о перерасчете для УК составляет 10 дней, и они обязаны за это время вам ответить. В заявлении можно кстати сослаться на постановление правительства от 6 мая 2011 г. № 354, в нем как раз говорится о сроках.

    • Дмитрий

      Данный вопрос попадает под действие закона о правах потребителя и согласно нему, ответ должен быть дан вам в течение 10-ти рабочих дней. То есть две недели календарных. Как показывает практика, зачастую все исполняется быстрее, хотя есть и прецеденты более длительных проволочек, на которые вы имеете право жаловаться руководителю компании и далее по инстанциям.

  3. Изабелла Ушакова

    Здравтвуйте, подскажите пожалуйста в течение какого времены МУП Водоканал должны дать мне ответ на писменное заявление о перерасчете за оплату услуг?

    • Роман

      Здравствуйте. Все сроки подачи и рассмотрения заявлений на перерасчет указаны в Постановлении Правительства РФ N 354 от 2011 года. Где ясно указано в течении 5 рабочих дней после подачи пакета документов. Уточню , срок начинается не с момента подачи заявления , а с подачи всего пакета требуемых документов. Срок не распространяется на выходные и праздничные дни.

  4. Игорь Смирнов

    течет кровля в доме, дом поставлен на капитальный ремонт , а кровля течет уже давно, есть заявление в администрацию по месту жительства вопрос не решен

    • Алина

      Скажите когда вы писали заявление в администрацию? Если прошло пять рабочих дней и они вам не ответили и мер не предприняли, значит пишите письмо в прокуратуру, возможно там помогут вам повлиять на управляющую организацию, чтобы та устранила течь.

  5. Ростислав Герасимов

    Здравствуйте написали обращение на сайте ЖИ КО на отсутствие нормального отопления пришли из УК зафиксировали — типа акта и тишина ,ждут весны… Что делать?

    • Ольга

      Здравствуйте, Ростислав. Подавайте жалобу на УК в администрацию округа. Администрация является надзорным органом за исполнением УК своих обязанностей.

  6. Олеся Гаврилова

    Здравствуйте, сегодня отнесла заявление в УК на перерасчет по отоплению за 3 года (платила за 2 балкона). В течение какого времени должны дать ответ и в какой форме?

    • Наталья

      Здравствуйте, Олеся. Ответить вам обязаны в письменной форме, не позднее 20 дней с момента подачи вами письменного обращения. Конкретный срок зависит от темы вашего обращения.

    • Алина

      Добрый день! Управляющая компания обязана сделать перерасчёт коммунальной оплаты в течение пяти рабочих дней после того как они данную бумагу получат от потребителя. Ответить исполнитель обязан в письменной форме, на адрес вашей прописки будет отправлено заказное письмо.

  7. Анна Абрамова

    Здравствуйте. Написала претензию в ЖКХ на бездействие УК ,по поводу гула в квартире. В течение какого времени мне должен прийти ответ и как быстро должны были отреагировать на мою жалобу.

    • Алина

      Отношения между вами как собственником и УК регулируются договором управления, который вы подписывали до начала сотрудничества. Если в данном договоре не указаны точные сроки рассмотрения жалоб, в таком случае ЖКХ рассматривает ваши претензии на своё усмотрение, в ту дату в которую они посчитают нужным.

  8. Алексей Назаров

    В какой срок ресурсоснабжающая организация должна дать ответ на заявление о соглашении на реструктуризацию платежей на годовой перерасчет по потреблению теплоэнергии по общедомовым чсетчикам

  9. Надежда Матвеева

    у меня вопрос на какой документ можно сослаться если я написала заявление на предоставление мне информации по поводу экономического расчета на электроэнергию ОДН в жилсервис?

  10. Галина Беляева

    если я написала обращение в управляющую компанию, о том что во время таяния снега на втором этаже пятиэтажного дома промокает внутренний угол у всего стояка, в течении какого времени мне должны ответить на него?

    • Роман

      Здравствуйте. Федеральный Закон РФ » О порядке рассмотрения заявлений граждан» регламентирует сроки, в течении которых граждане должны получить ответ. Если вы писали обращение, то в течении 30 рабочих дней вам должны ответить.

    • Вадим

      Согласно законодательству о защите прав потребителей, ответить на ваше заявление УК обязана в течение десяти рабочих дней после регистрации заявления у них. Если ответа в течение этого срока нет, то вы имеете право жаловаться руководителю УК, а если и он не принимает меры, то в жилищную инспекцию или прокуратуру.

  11. Светлана Гаврилова

    Ошибочно произведена переплата за квартплату в УК в размере 30 000р. Написано заявление на имя директора УК. 1,5 месяца- ни ответа, ни денег. Зам. и гл.бух. все время выдумывают отговорки. Написано второе письмо.10 дней- тишина.ЧД?

    • Дмитрий

      Согласно закону о правах потребителя, вам должны были сделать перерасчет или как минимум дать вам письменный ответ о невозможности такового или иных причинах, в течение 10-ти рабочих дней. В настоящий момент можете написать еще одно заявление, в котором укажите, что готовы обратиться в прокуратуру на предмет законности их действий (бездействия). Не сработает, пишите в прокуратуру. Они в свою очередь проведут проверку и сообщат о ее результатах в течение 30 дней.

    • Ольга

      Здравствуйте, Светлана. Вы можете не оплачивать последующие квитанции на эту сумму. Эта сумма будет зачислена на будущие ваши услуги. Если вы желаете вернуть эти средства, то обращайтесь в суд.

  12. Гавриил Покровский

    Здравствуйте. В многоквартирном доме установлен теплосчетчик с интерфейсом и передачей данных, так написано в акте о передачи дома управляющей компании. Могу ли я владелец приватизированной квартиры посмотреть показания данного счетчика тепла.

  13. Ольга Крылова

    здравствуйте. у нас в доме есть консьерж , ведет журнал прибывших в квартиры людей. Мне понадобилась информация кто ко мне приходил, написала заявление в УК, сказали будут рассматривать 30 дней мое рассматривать. Мне кажется долго очень. спасибо

    • Алина

      Максимальный срок ожидания ответа составляет 20 дней. В течение этого времени управляющая компания должна дать ответ на Ваше письмо. Ответ должен прийти по почте, и в письменном виде.

  14. Лев Быков

    Здравствуйте! Я написал письмо в управляющую компанию с требованием установки отсутствующей двери тамбура в подъезде с просьбой ответить письменно с указанием срока выполнения. Проживаю в Республике Крым. В какие сроки мне должны дать письменный ответ?

    • Алина

      Здравствуйте! В течение 5-ти рабочих дней управляющая компания обязана рассмотреть письмо и выслать вам письменный ответ, в котором аргументированно откажет в установлении двери тамбура или же согласится установить дверь, а также пропишет срок в течение которого выполнит работу.

    • Анита

      Доброго времени суток, Лев! Вам в помощь Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31. Изучите его самостоятельно, оно есть в свободном доступе в сети интернет. Вам должны были ответить в течение 3-х рабочих дней со дня получения обращения. Вы имеете право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

  15. Вячеслав Гаврилов

    3 недели назад упала штукатурка с потолка в результате некачественного ремонта крыши (я живу на последнем этаже.) Работки жкх составили акт и сказали — жди около месяца приговор. Сколько на самом деле по закону я должен ждать и куда обращаться дальше? В суд или службу по надзору за жкх.

  16. Ника Назарова

    Здравствуйте. По моей жалобе о неработающей вентиляции были пробиты в стене дополнительные отверстия под вентиляцию, а в акте проведенных работ УК написали, что проведены ремонтные работы. В акте, в месте отведенной для моей подписи я написала, что пробиты в стене вентиляции на кухне, ванной и туалете. Я полагаю, что УК вводит меня в заблуждение некорректной записью в акте, что произвели ремонт вентиляции. Я права?

  17. Родион Белов

    Здравствуйте, у меня такой вопрос: я военнослужащий, живу в служебной квартире с женой и ребенком, неделю назад когда я был на службе жена вызвала сантехника для того чтоб почистил сливную трубу тросом, но он пришел с вантузом сначала в унитазе им поработал а потом пошел кухонную раковину пробивать этим же вантузом жена это увидев конечно же его выгнала, подскажите могу я обратиться в СЭС. И ще один вопрос, я сегодня подал заявку на вызов сантехника, дело в том что раковина на кухне полностью встала так как труба окончательно засорилась но сантехника до сих пор нет. куда лучше подать жалобу?

    • Елена

      Здравствуйте, Родион. Вы можете обратиться в СЭС и заявить о ненадлежащим соблюдение санитарных норм сантехником. Если сантехник не приходит по вызову в течение 3 дней, подавайте жалобу на имя директора УК.

  18. Алла Данилова

    Помогите, пожалуйста, разобраться в нашей ситуации. На придомовой территории напротив подъезда без решения общего собрания самовольно 4-мя жителями было установлено металлическое ограждение для парковки авто в виде 2-х столбов и цепочки с замком. Остальные собственники из 22-х квартир (всего в подъезде 36 квартир) испытывают трудности при парковке. Написано и отправлено с уведомлением заказное письмо в ДУК. 9 декабря со штампом о получении уведомление вернулось. в письме подписи жильцов 22 квартир, фото авто за цепочкой и ограждения. До сих пор письменный ответ из ДУК не получен, а оператор отвечает , что может прочитать устный ответ в отказе демонтажа, т.к. нужно провести общее собрание жильцов дома о решении демонтажа. Непонятно, почему нет письменного ответа, хотя все контакты указаны. И что для монтажа не надо общего собрания, а для демонтажа незаконного сооружения надо?

    • Дмитрий

      В вашем случае уместнее написать жалобу участковому, потому как имеет место самозахват земли и согласно ст. 7.1. Административного Кодекса РФ тех кто сделал это можно привлечь к административной ответственности. Штраф от 500 до 1000 рублей + демонтаж ограждения за счет нарушителя. Если считаете, что этого мало, можете написать и жалобу в ГИБДД, потому как с большей долей вероятности, те кто поставил эти ограждения, нарушили дорожное полотно. А это уже ст. 12.33 КоАП РФ — штраф от 5-ти до 10-ти тысяч.

  19. Полина Гаврилова

    Добрый вечер. Написала и зарегистрировала заявление в ПАТ»Николаевоблэнерго»1.12.16. Ответа нет до сих пор. Мои действия?

    • Марина

      Стоит связаться с ними и уточнить, почему до сих пор нет ответа. Три месяца уже прошло. Ответ уже должен быть.

    • яна

      Полина, доброе время суток. Срок ответа Управляющей компании должен составлять от двух до десяти суток, все зависит от вопроса. Как я понимаю, все сроки уже давно прошли. Обращайтесь в Жилищную комиссию , которая должна контролировать действия УК.

  20. Ангелина Волкова

    Здравствуйте. я с города Астрахань. вопрос такой. Написал письмо в управляющую компанию предоставить мне копии документов о лигитимности нашего уполномоченного дома на право подписать договор с этой управляющей компанией и было еще пару писем примерно такогоже информационного характера. скажите в течении кого срока должна управляющая компания тать мне ответ и на какую стать ссылаться. стаять 31 по моему не подходит к моему случаю.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ссылка на указанную норму в Постановлении Правительства неправомерна — 5 рабочих дней касается информации, о которой вы в своем вопросе не спрашиваете. В вашем случае речь может идти только об общем федеральном правиле — 30 дней, именно в этот срок ваша УК обязана вам ответить.

    • Наталья

      Здравствуйте, Ангелина. На основание Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а срок ответа должен быть не более 5 рабочих дней.

  21. Ярослав Константинов

    Мы, жильцы своего подъезда подали 24.01.17г жалобу в свое домоуправление на некачественную услугу — горячая вода у нас редко бывает градусов 45, а чаще 30. И 30 лет мы просим устранить неполадки. Это очередное письмо.  Для устранения, они на последнем 5-м этаже сделали слив мимо счетчика. Толку это не дало. Что дальше делать? Подскажите

    • Игорь

      Или, как вам уже подсказали, обратиться в прокуратуру, другие надзорные и вышестоящие инстанции, или, это будет вторым вариантом, подать исковое заявление в суд. Но над ним следует подумать какие требования выдвинуть, например, требование перерасчета с требованием исправления и взыскание материального и морального вреда.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Ярослава. Если УК не устранила неисправность в сроки, установленные законом после подачи жалобы, обращайтесь в прокуратуру. В данной статье об этом подробно рассказывается.

  22. Ира Кузьмина

    каковы сроки устранения неисправности в стояке с холодной водой после устного обращения в управляющую компанию

    • Виктор

      Здравствуйте,данную неполадку должны решать на следующий же день, но лучше бы вам написать заявление о том,что у вас произошло, указать дату обращения и поставить свою подпись! Так дела пойдут на много быстрее

    • екатерина

      Ира, доброе время суток. Устное обращение не имеет абсолютно никакой силы. Поэтому вам необходимо составить письменное обращение и тогда уже можно говорить о сроках его рассмотрения и предотвращения неполадок.

  23. Родион Леонтьев

    здравствуйте. течет крыша из-за талого снега. Подали заявкув УК на чистку кровли от снега. В какой срок они должны отреагировать?

    • Марина

      Внимательно прочитайте договор с УК. В нем должен быть обозначен срок рассмотрения заявок от жильцов.

    • Наташа

      Родион, добрый день. Управляющая компания должна отреагировать на вашу заявку в течении пяти дней. При сильной загруженности и в особых случаях — до тридцати дней. После — смело подавайте в суд на бездействие компании.

  24. Алина Шульц

    Добрый день. Скажите пожалуйста, я подала заявление в управляющую компанию 13 февраля 2017 года, о том, что меня затопила по причине ветхого состояния кровли(крыши). Просила прийти и составить акт, о том что потолок просел и обои испорчены, так же появилась плесень. По сегодняшнее число ни кто не звонил и не приходил составить акт.(24 февраля 2017 года).Сколько времени дается на рассмотрение моей просьбы?

    • Ольга

      Постановление правительства РФ от 06.05.2006г. Номер 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ
      И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
      И ЖИЛЫХ ДОМОВ
      к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

    • Екатерина

      акт по факту происшествия составляется в течении 12 часов.

    • Марина

      Сроки рассмотрения заявления прописаны в договоре с УК. Везде они разные, устанавливаются индивидуально. Никаких общих сроков нет. Почитайте внимательно свой договор.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Конкретные сроки, как и конкретные обязанности необходимо смотреть из договора с вашей УК. Общее же правило закона требует ответа вам в 30-дневный срок. Также вы вправе воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя», составив и официально зарегистрировав (отправив) письменную претензию, на которую УК обязана ответить в 10-дневный срок. В обоих случаях, по истечении указанных сроков, вы вправе за свой счет нанять стороннюю экспертизу, в дальнейшем включив уплаченную за это сумму в исковые требования к вашей УК. Также ваше законное право обжаловать действия или бездействие вашей УК в надзорные и судебные органы.

  25. Жанна

    Вот у меня от срока подачи заявления,до получения ответа на него прошло 5 рабочих дней., говорят что это зависит от сложности решения проблемы описанной в заявлении либо жалобе. Но ответ должен Вам прийти не позднее 14 дней со дня подачи заявления в управляющую компанию.

  26. Ольга Кирова

    Вопреки распространенному мнению далеко не у каждой УК есть в штате квалифицированный юрист. Поэтому в жалобе, которую отправляете в УК пишите что ждете ответа в течение 5 рабочих дней и обязательно в письменном виде (пригодится для суда, если до него дойдет). Скорее всего никто в УК даже не попытается что-либо делать. Поэтому по истечении 10 дней (5 на рассмотрение и 5 на письменный ответ) пишите сразу в Жилкомиссию и в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор делать ничего не будет , но возьмет вопрос на контроль. О чем уведомит Жилкомиссию. и там шевелиться будут быстрее. Ну а суд и прокуратура это уже последние инстанции.