+7 (499) 288-16-92Москва

Попытки решить проблему мирным путем ни к чему не приводят? Узнайте, как и куда жаловаться на управляющую компанию!

У большинства жильцов многоквартирных домов к управляющей копании ЖКХ накопилась масса вопросов. Иногда, решить их получается с самой УК.

Но что делать, если управленцы не желают решать возникшие проблемы? Куда еще можно пожаловаться?

Наши эксперты расскажут о самом простом способе — как можно решить проблему с УК без привлечения третьих лиц. Также поговорим о том, в какие службы нужно идти, если договориться с УК мирным путем, при всем желании, не получается.

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Как решить проблему с УК мирным путем?

Поставив перед собой задачу во что бы то ни стало разобраться со своей УК, сначала обратитесь лично в эту самую УК.

Допустим, у вас есть некая проблема, вызванная работой управляющей компании. Либо серьезные претензии к последней.

Для чего в этой ситуации сразу же бежать по судам? Попробуйте решить вопрос мирным путем, то есть с самими «управленцами».

Как это сделать? Действуйте по следующему алгоритму:

  1. Оформите вашу претензию в письменном виде (четко изложите проблему на бумаге, «без воды» и всяческих эмоциональных изысканий: кратко, лаконично, по делу. Можете даже предложить возможные пути преодоления сложившейся ситуации). Такое заявление пишется в свободной форме.
  2. Отправляйтесь в УК. Передайте составленный вами документ специалисту организации.
  3. Потребуйте регистрации вашего обращения, на втором экземпляре вашей претензии, сотрудник УК, принявший ее, должен поставить свою подпись, дату и номер входящего обращения.
  4. Ожидайте ответа. Управляющая компания должна отвечать на письма собственников в короткие сроки. Вас должны известить о приеме жалобы и деталях ее последующего удовлетворения (либо об отказе в рассмотрении поданного заявления) в 3-х дневный срок.

Сроки рассмотрения вашего обращения в УК регламентируются 4 частью ПП №354 от 06.05.2011г. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно. В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Узнать о том, как правильно составить жалобу в управляющую компанию, а также ознакомиться с образцами заявлений вы можете в нашей специальной статье!

Куда обращаться, если договориться с УК не получилось?

Правильнее всего будет обратиться в администрацию города (населенного пункта). Потому как именно здесь есть специальное подразделение, курирующее вопросы ЖКХ.

Однако у собственников жилья есть возможность пожаловаться и в другие инстанции. Выбор инстанции зависит от проблем, которая у вас сложилась:

  • Претензии на качество услугпишите в территориальное Управление Роспотребнадзора либо в Государственную жилищную инспекцию.

    Первая служба ответственна за надлежащий контроль в сфере качества услуг, предоставляемых потребителям, так что обращение сюда – шаг грамотный и действенный.

    В обязанности жилинспекции входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб, осуществляемых на основании обращений граждан (по вопросам правил эксплуатации жилья, некачественной подготовки к отопительно-зимнему периоду, невыполнения нормативов предоставления коммунальных услуг). Так что обращение в эту структуру также имеет смысл.

  • Претензии на размер тарифов за коммунальные услуги — обращайтесь в территориальное подразделение УФАС (управление Федеральной антимонопольной службы).

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ при серьезных нарушениях? Можно обратиться в прокуратуру, которая рассматривает следующие нарушения со стороны УК:

  1. Не целевое использование средств со стороны управляющей компании (это может быть мошенничество, присвоение, растрата и т. п.).
  2. В случае бездействия УК, либо совершения ею неправомерных действий, а также при бездействии контролирующих органов.

Теперь вы знаете, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию. А вот в каких случаях целесообразно составлять жалобу на УК?

Причины и основания для составления претензии

Основаниями для подачи претензии на УК могут быть следующие ситуации:

  • неудовлетворительное качество предоставления жилищных услуг;

  • игнорирование УК условий договора;

  • отсутствие систематического оказания услуг;

  • невыполнение требований по проведению собраний собственников жилья;

  • некачественная подготовка дома к подаче жилищных услуг (в частности, к прохождению отопительного периода);

  • отсутствие отчетов со стороны управляющей компании либо недобросовестная подготовка отчетных документов (например, с использованием неверных данных).

К факторам, которые дают объективный повод пожаловаться на работу УК также относят:

  1. Перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды.
  2. Безосновательное повышение стоимости услуг.
  3. Плохое состояние подвалов.
  4. Несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок.
  5. Проблемы с освещением в подъездах и квартирах.
  6. Неработающий лифт.
  7. Протекание крыши.

К кому идти за помощью однозначно не стоит?

Жильцы, выражающие недовольство работой «управленцев», иногда действуют бездумно. Например, обращаясь за помощью не в те инстанции и службы.

В борьбе с нерадивыми сотрудниками УК, не стоит совершать таких ошибок:

  • Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района.

  • Не надо идти за решением проблемы в полицию. Как правило, собственники получают здесь отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на наличие гражданско-правового спора.

  • Не стоит отправляться в администрацию президента, главы региона, губернатора. Это слишком «высокие инстанции» для таких «мелких» дел.

  • Не надо тратить время на обращения к депутатам. Все что они сделают – перенаправят документ в надлежащий орган.

  • Не стоит надеяться и на старшего по дому. У него, по сути, не больше полномочий, чем у вас. Это просто старший по дому – для решения вопроса ему придется пройти тем же путем, что и любому собственнику жилья.

Отправляем «бумагу»

Итак, жалоба составлена. Как ее направить нужному адресату?

Совет! Лучше всего самостоятельно отправиться в соответствующую инстанцию и передать документ лично секретарю (получив информацию о том, когда и в каком виде ожидать ответа).

Если возможности придти лично у вас нет, воспользуйтесь одним из следующих способов:

  1. Вы можете оставить свое обращение на официальном сайте инстанции.
  2. Отправьте жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Когда идти в суд?

Подавать иск в суд имеет смысл только в крайнем случае – когда ваша проблема носит финансовый характер. Например, вы хотите компенсировать переплату за жилищные услуги.

Или оказались в такой ситуации: на вашу машину, оставленную в плохую погоду на придомовой территории, упало дерево, последствия вылились «в копеечку». За покрытием расходов – нужно обращаться в судебную инстанцию.

Статья 28 Гражданского процессуального кодекса отвечает на вопрос о том, в какой именно суд нужно обращаться. Она гласит, что иск подается по месту нахождения «виновной организации». То есть узнавайте юридический адрес УК и действуйте!

Статья 28 ГПК РФ. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Законы, которые вам пригодятся

Не бойтесь отстаивать собственные интересы, боритесь за свои права. Главное здесь – знать законы и грамотно их применять. Чтобы хорошо владеть ситуацией в случае с недобросовестными УК, рекомендуем ознакомиться с документами, где прописан порядок обращения с жалобами:

Просмотрев видео, вы узнаете куда и как можно подавать жалобы на управляющую компанию, а также как это правильно сделать:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 32
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лариса Григорьева

    Добрый день! Подскажите обязана ли УК принять устную жалобу по телефону и отреагировать на нее, если у жильца нет возможности прийти и написать заявление в конторе УК.

    • Валентина

      Добрый день, Лариса! Есть «Правила предоставления коммунальных услуг». Согласно этому документу исполнитель, в данном случае управляющая компания, обязаны вести учет и реагировать на все жалобы граждан, как устные, так и письменные. Заявителю, который обращается по телефону, надо назвать свою фамилию, имя, отчество, точный адрес и изложить свою претензию. Если «управленцы» никак не реагируют, то следует обратиться, также можно по телефону, с жалобой в жилищную инспекцию.

    • Алина

      Выслушать устную жалобу управляющая компания разумеется должна, после устного объяснения проблемы вы должны всё-таки явиться и написать письменную жалобу. В течении пяти рабочих дней вы получите ответ на данную жалобу.

  2. Герасим Герасимов

    Добрый вечер! Наша УК с 1 января увеличила в 2 раза плату за содержанию и ремонту общего имущества, мотивируя это какой-то формой очно-заочного голосования летом прошлого года. Жильцы об этом ничего голосовании не знают. Как нам поступить?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      У вас есть право запроса на получение документальных подтверждений, на который вам обязаны ответить не позднее месячного срока. После или одновременно вы вправе обратиться в Жилинспекцию или прокуратуру с проверкой по вопросам законности действий УК.

    • Александр

      Здравствуйте Герасим! Вам надо затребовать решение этого собрания. Так как такие решения может принимать только совет вашего МКД с голосванием жильцов. Если вам выдадут копию того решения, то не поленитесь обойти жильцов своего дома с целью уточнения, знают ли они вообще о том собрании? Если не знают, то значит на действие вашей УК можете смело идти жаловаться.

  3. Ринат Виноградов

    в результате аварии в системе водоснабжения, многоквартирный высотный дом в котором я проживаю остался без воды. с вечера 8.03.18 отсутствует горячая вода, с вечера 11.03.18 отсутствует холодная вода. воды до сих пор нет. сегодня перекрыли отопление. в аварийной службе отвечают, что работает горводоканал, диспетчер горводоканала отправляет в жэк, телефоны жека не отвечают. как грамотно вести себя в подобных ситуациях?

    • Валентина

      Добрый день, Ринат! Для водоканала, теплоснабжающих организаций установлены допустимые сроки ликвидации аварий. Если они нарушаются, то предусмотрен перерасчет коммунальных платежей. То есть компенсация за то тепло, воду, которое недополучено потребителем.
      Дождитесь, пока авария будет ликвидирована и обращайтесь в управляющую компанию за перерасчетом. Если не будет никакой реакции, то следует обратиться в жилищную инспекцию. Если и там не помогут, тогда напишите жалобу в районную прокуратуру или обратитесь с исковым заявлением в суд.

    • Игорь

      Хотелось бы для начала все же понять что вы подразумеваете под грамотно вести себя в подобных ситуациях», т.к. трактовать эту фразу можно широко. Вы спрашиваете об обеспечении вас информацией, тогда надо обращаться в соответствующие службы — МЧС, муниципальные, медучреждение при необходимости, в Роспотребнадзор и прокуратуру наконец. Если же речь идет о последствиях, то у вас есть право требовать компенсации за принесенный вам моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

  4. Валентина

    Нашу УК, ООО»Жилком» мы не выбирали, протоколы подделаны, не смогла доказать. (черт с ними). Договора с собственниками не заключают, отчеты не предоставляют, тариф утверждают ОМСУ, нас и не спрашивают. В этом году подбила все МКД нашего поселка(советы дома) и написали в УК -1) чтобы предоставили отчеты по каждому дому(не предоставили), 2- чтобы составили вместе с советом дома СОСТАВ ОИ, 3- чтобы предоставили перечень работ и услуг по каждому дому, сколько стоят эти услуги, работы, чтобы предоставили размер платы за содержание дома на утверждение собрания. Ответ-мало сказать удивил, ни о чем. Собираемся идти в администрацию. Не поможет- в ЖИ. НО..я столько раз жаловалась по своему дому в ЖИ- ноль эмоций. А КАК у КОГО? Поделитесь! буду признательна.

  5. Анна Козлова

    в квартире ,в одной комнате длительное время холодно-всего 15 градусов,вместо положенных.Обращаюсь с жалобами в УК ,а они ничего не делают

    • Анатолий

      Здравствуйте Анна! Когда проблему неудовлетворительного обслуживания не удаётся решить мирным путём и качества услуг теплоносителя желают быть лучшими, тогда вам придётся прибегнуть к законному правовому рычагу. Составить жалобу по существу и направить в территориальное Управление Роспотребнадзора, или в Государственную жилищную инспекцию, желательно лично в руки секретарю а лучше начальнику. И тогда ваши требования не останутся без внимания потому что путь в верх по карьерной лестнице,это служение народу используйте это служение по своему назначению.

    • Вика

      Анна, если управляющая компания длительное время никак не реагирует на ваши жалобы и не принимает никаких мер, то обращайтесь в прокуратуру.

  6. Арсений Миллер

    добрый утро у нас в подвале прорвало канализация жкх звонимно без действия вподездах дышат невозможно

    • Таня

      Напишите письменную жалобу в УК, в 2-х дневный срок должны ответить согласно правил ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. , если не ответят то обратитесь в Роспотребнадзор.

    • Наташа

      Арсений, здравствуйте. Попробуйте для начала написать жалобу в саму УК. В течении двухдневного срока не будет никаких действий — обращайтесь в Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию. Далее- в органы прокуратуры.

  7. Осип Виноградов

    Здравствуйте,куда обратиться на управляющую компанию.Ситуация такая скидывают снег с крыши и отбивают сосульки без ограждения уже не первый раз,сегодня на меня с ребенком чуть не упало успела отскочить.Звонили в упр.компанию там нам нагрубили.

    • Марина

      Обратитесь в Роспотребнадзор. ДУмаю, там разберутся. Вообще это нарушение закона со стороны УК.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Законом вы наделены правом обжаловать действия и бездействие должностных лиц. Т.к. в данном случае речь идет о проведении работ с нарушением правил техники безопасности, то есть смысл обратиться не только в надзорные инстанции (Роспотребнадзор, муниципалитет), но и в правоохранительные органы.

  8. Денис

    Здравствуйте, домоуправляющая компания разбила кондиционер при уборке снега с крыши, куда стоит обращаться , и что делать если они отказываются

    • Екатерина

      Денис, здравствуйте. Вы также можете обратиться с жалобой на УК по данному факту в администрацию. Но вам необходимы будут доказательства, что кондиционер испорчен по вине работников УК.

    • Анатолий

      Здравствуйте Денис! Если «они» Управляющая компания отказываются игнорируют ваши требования о возмещении материального убытка. Дело может рассматриваться только в суде с предъявлением иска о возмещении нанесённого материального ущерба.
      Иск подаётся в суд по месту нахождения упр. компании.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Обратитесь письменно в домоуправляющую организацию с требованием возмещения причинённого вашему имуществу ущерба. При отсутствии ответа либо неудовлетворении требования обращайтесь в суд, поскольку будет иметь место спор об установлении виновного лица.
      Обоснование: ГК РФ (ст. 1064), ГПК РФ (статьи 55, 56).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92Москва
  9. Ольга

    Здравствуйте.Начну с главного.Уже несколько лет над моей квартирой,а если быть точнее в квартирах находящихся на последнем этаже,протекает кровля.С каждым годом все больше.Неоднократно обращалась в УК.Был проведен ремонт,не один раз.результатов ни каких.Ребенок постоянно болеет,потому что в квартире чёрная плесень,одна из комнат стала фактически нежилой.Есть одно НО.У меня долг за коммунальные платежи.Хотя по большому счету платить должны они,за испорченное здоровье и квартиру.Могу ли я на основании изложенных фактов обратиться в суд,прокуратуру не знаю куда еще можно обращаться,что бы ситуация изменилась.Спасибо заранее.

    • Александр

      Здравствуйте Ольга! Не плохо так же всем пострадавшим писать жалобы и из лучше писать в двух экземплярах. Чем больше будет, тем лучше. И именно ни одно заявление подписанное всеми, а отдельные от пострадавших. И они должны быть обязательно приняты и должным образом зафиксированы , то есть, отправлять их надо заказным письмом. Могут помочь и видео и фотоматериалы. В случае, если придется обращаться в суд, это будет лишним доказательством в вашу пользу. Ну а с вашими долгами все же надо тоже решать вам, их надо погасить.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Кровля — это общее имущество в таком доме. По соглашению собственников с УК (управляющей компанией) последняя обязана содержать дом в надлежащем состоянии посредством своевременного и качественного ремонта элементов такого имущества. Вынесите вашу проблему на обсуждение общего собрания, основываясь на котором обратитесь к органу госжилнадзора. Результаты работы послужат вам доказательством при последующем обращении в суд в случае возникновения иных требований к УК помимо качественного ремонта кровли.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162), Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 (п. 2 Положения).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92Москва
    • Наталья

      Ольга, здравствуйте. Вы можете пожаловаться на УК в администрацию вашего населённого пункта. Также, если УК нарушает ваши права , вы имеете полное право отстаивать их в суде. Подавайте исковое заявление в суд на УК, о качественном ремонте крыши, также можете подать на моральный и физический ущерб.

  10. Ольга

    У на с в доме сгорел бойлер, поэтому около месяца не было горячей воды. На новый собрали всем миром(половину управляющая, половину жильцы), установили, горячая вода появилась. Но потом регулярно опять стала пропадать. Обращалась к старшей по дому, но помочь она нечем не могла, звонила в управляющую компанию- они объясняли, что ломается деталь, но это вина тех, кто устанавливал бойлер, давали их номер телефона.Там же обвиняли управляющую компанию, а вода то есть, то нет. После того, как горячей воды не было с 1по 6 января, подруга посоветовала написать обращение в администрацию города. Я написала письмо по Интернету, оставила контактные данные, через 8 дней мне перезвонили, уточнили информацию, с тех пор перебои с горячей водой прекратились. Самое эффективное средство достучаться до управляющей компании.

  11. Екатерина

    Я согласна, что в большинстве случаев жалобы во многие инстанции так и не находят должного смысла. Вам необходимо подать иск в управляющую компанию, а они Вам говорят, что рассмотрят в срок. Но как правило иск даже не рассматривается. Я рекомендую поступить следующим образом: если иск и причина серьёзные. то нужно обращаться в суд с заявлением. а если причина уведомительного характера, то с иском в местную администрацию.

  12. Екатерина

    К сожалению, в большинстве своём обращаться с жалобой в саму управляющую компанию бесполезно. Именно по этой причине необходимо обращаться практически сразу в прокуратуру. Однако, опираясь на собственный опыт с обрушившимися дымоходами в многоквартирном доме, могу сказать, что было достаточно предписания от пожарной инспекции в адрес управляющей компании с предупреждением о наложении штрафа в случае неисполнения обязанностей. Но, увы, это единичный случай из длительного общения с организацией. В случае обращения в прокуратуру практически сразу будет проводиться проверка. И по её результатам до устранения выявленных нарушений можно остаться без тех благ, которые с нарушением поставлялись.

  13. EgoR

    Еще могу посоветовать после составления текста самой жалобы в шапке, где указываются адресаты, написать как можно больше инстанций, которые так или иначе причастны к ситуации. Например и прокуратуру и местную администрацию и депутата какого-нибудь и журналистов указать. Существует вероятность, что тогда виновники быстрее зашевелятся.

  14. Людмила Сергеевна

    Часто встречаю такую ситуацию, у людей случаются перебои с горячей водой или электричеством, а они в силу своей юридической неграмотности начинают звонить в полицию чтобы те посадили в тюрьму нерадивых чиновников. В полиции им естественно отказывают и направляют разбираться в администрацию. Так эти люди потом жалуются везде где можно на круговую поруку и беспредел чиновников, сами не понимая компетенцию органов власти.