+7 (499) 288-16-92Москва +7 (812) 317-60-12СПб

Попытки решить проблему мирным путем ни к чему не приводят? Узнайте, как и куда жаловаться на управляющую компанию!

У большинства жильцов многоквартирных домов к управляющей копании ЖКХ накопилась масса вопросов. Иногда, решить их получается с самой УК.

Но что делать, если управленцы не желают решать возникшие проблемы? Куда еще можно пожаловаться?

Наши эксперты расскажут о самом простом способе — как можно решить проблему с УК без привлечения третьих лиц. Также поговорим о том, в какие службы нужно идти, если договориться с УК мирным путем, при всем желании, не получается.

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Как решить проблему с УК мирным путем?

Поставив перед собой задачу во что бы то ни стало разобраться со своей УК, сначала обратитесь лично в эту самую УК.

Допустим, у вас есть некая проблема, вызванная работой управляющей компании. Либо серьезные претензии к последней.

Для чего в этой ситуации сразу же бежать по судам? Попробуйте решить вопрос мирным путем, то есть с самими «управленцами».

Как это сделать? Действуйте по следующему алгоритму:

  1. Оформите вашу претензию в письменном виде (четко изложите проблему на бумаге, «без воды» и всяческих эмоциональных изысканий: кратко, лаконично, по делу. Можете даже предложить возможные пути преодоления сложившейся ситуации). Такое заявление пишется в свободной форме.
  2. Отправляйтесь в УК. Передайте составленный вами документ специалисту организации.
  3. Потребуйте регистрации вашего обращения, на втором экземпляре вашей претензии, сотрудник УК, принявший ее, должен поставить свою подпись, дату и номер входящего обращения.
  4. Ожидайте ответа. Управляющая компания должна отвечать на письма собственников в короткие сроки. Вас должны известить о приеме жалобы и деталях ее последующего удовлетворения (либо об отказе в рассмотрении поданного заявления) в 3-х дневный срок.

Сроки рассмотрения вашего обращения в УК регламентируются 4 частью ПП №354 от 06.05.2011г. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно. В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Узнать о том, как правильно составить жалобу в управляющую компанию, а также ознакомиться с образцами заявлений вы можете в нашей специальной статье!

Куда обращаться, если договориться с УК не получилось?

Правильнее всего будет обратиться в администрацию города (населенного пункта). Потому как именно здесь есть специальное подразделение, курирующее вопросы ЖКХ.

Однако у собственников жилья есть возможность пожаловаться и в другие инстанции. Выбор инстанции зависит от проблем, которая у вас сложилась:

  • Претензии на качество услугпишите в территориальное Управление Роспотребнадзора либо в Государственную жилищную инспекцию.

    Первая служба ответственна за надлежащий контроль в сфере качества услуг, предоставляемых потребителям, так что обращение сюда – шаг грамотный и действенный.

    В обязанности жилинспекции входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб, осуществляемых на основании обращений граждан (по вопросам правил эксплуатации жилья, некачественной подготовки к отопительно-зимнему периоду, невыполнения нормативов предоставления коммунальных услуг). Так что обращение в эту структуру также имеет смысл.

  • Претензии на размер тарифов за коммунальные услуги — обращайтесь в территориальное подразделение УФАС (управление Федеральной антимонопольной службы).

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ при серьезных нарушениях? Можно обратиться в прокуратуру, которая рассматривает следующие нарушения со стороны УК:

  1. Не целевое использование средств со стороны управляющей компании (это может быть мошенничество, присвоение, растрата и т. п.).
  2. В случае бездействия УК, либо совершения ею неправомерных действий, а также при бездействии контролирующих органов.

Теперь вы знаете, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию. А вот в каких случаях целесообразно составлять жалобу на УК?

Причины и основания для составления претензии

Основаниями для подачи претензии на УК могут быть следующие ситуации:

  • неудовлетворительное качество предоставления жилищных услуг;

  • игнорирование УК условий договора;

  • отсутствие систематического оказания услуг;

  • невыполнение требований по проведению собраний собственников жилья;

  • некачественная подготовка дома к подаче жилищных услуг (в частности, к прохождению отопительного периода);

  • отсутствие отчетов со стороны управляющей компании либо недобросовестная подготовка отчетных документов (например, с использованием неверных данных).

К факторам, которые дают объективный повод пожаловаться на работу УК также относят:

  1. Перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды.
  2. Безосновательное повышение стоимости услуг.
  3. Плохое состояние подвалов.
  4. Несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок.
  5. Проблемы с освещением в подъездах и квартирах.
  6. Неработающий лифт.
  7. Протекание крыши.

К кому идти за помощью однозначно не стоит?

Жильцы, выражающие недовольство работой «управленцев», иногда действуют бездумно. Например, обращаясь за помощью не в те инстанции и службы.

В борьбе с нерадивыми сотрудниками УК, не стоит совершать таких ошибок:

  • Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района.

  • Не надо идти за решением проблемы в полицию. Как правило, собственники получают здесь отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на наличие гражданско-правового спора.

  • Не стоит отправляться в администрацию президента, главы региона, губернатора. Это слишком «высокие инстанции» для таких «мелких» дел.

  • Не надо тратить время на обращения к депутатам. Все что они сделают – перенаправят документ в надлежащий орган.

  • Не стоит надеяться и на старшего по дому. У него, по сути, не больше полномочий, чем у вас. Это просто старший по дому – для решения вопроса ему придется пройти тем же путем, что и любому собственнику жилья.

Отправляем «бумагу»

Итак, жалоба составлена. Как ее направить нужному адресату?

Совет! Лучше всего самостоятельно отправиться в соответствующую инстанцию и передать документ лично секретарю (получив информацию о том, когда и в каком виде ожидать ответа).

Если возможности придти лично у вас нет, воспользуйтесь одним из следующих способов:

  1. Вы можете оставить свое обращение на официальном сайте инстанции.
  2. Отправьте жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Когда идти в суд?

Подавать иск в суд имеет смысл только в крайнем случае – когда ваша проблема носит финансовый характер. Например, вы хотите компенсировать переплату за жилищные услуги.

Или оказались в такой ситуации: на вашу машину, оставленную в плохую погоду на придомовой территории, упало дерево, последствия вылились «в копеечку». За покрытием расходов – нужно обращаться в судебную инстанцию.

Статья 28 Гражданского процессуального кодекса отвечает на вопрос о том, в какой именно суд нужно обращаться. Она гласит, что иск подается по месту нахождения «виновной организации». То есть узнавайте юридический адрес УК и действуйте!

Статья 28 ГПК РФ. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Законы, которые вам пригодятся

Не бойтесь отстаивать собственные интересы, боритесь за свои права. Главное здесь – знать законы и грамотно их применять. Чтобы хорошо владеть ситуацией в случае с недобросовестными УК, рекомендуем ознакомиться с документами, где прописан порядок обращения с жалобами:

Просмотрев видео, вы узнаете куда и как можно подавать жалобы на управляющую компанию, а также как это правильно сделать:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)
+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 27
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лариса Григорьева

    Добрый день! Подскажите обязана ли УК принять устную жалобу по телефону и отреагировать на нее, если у жильца нет возможности прийти и написать заявление в конторе УК.

  2. Герасим Герасимов

    Добрый вечер! Наша УК с 1 января увеличила в 2 раза плату за содержанию и ремонту общего имущества, мотивируя это какой-то формой очно-заочного голосования летом прошлого года. Жильцы об этом ничего голосовании не знают. Как нам поступить?

    • Александр

      Здравствуйте Герасим! Вам надо затребовать решение этого собрания. Так как такие решения может принимать только совет вашего МКД с голосванием жильцов. Если вам выдадут копию того решения, то не поленитесь обойти жильцов своего дома с целью уточнения, знают ли они вообще о том собрании? Если не знают, то значит на действие вашей УК можете смело идти жаловаться.

  3. Ринат Виноградов

    в результате аварии в системе водоснабжения, многоквартирный высотный дом в котором я проживаю остался без воды. с вечера 8.03.18 отсутствует горячая вода, с вечера 11.03.18 отсутствует холодная вода. воды до сих пор нет. сегодня перекрыли отопление. в аварийной службе отвечают, что работает горводоканал, диспетчер горводоканала отправляет в жэк, телефоны жека не отвечают. как грамотно вести себя в подобных ситуациях?

  4. Валентина

    Нашу УК, ООО»Жилком» мы не выбирали, протоколы подделаны, не смогла доказать. (черт с ними). Договора с собственниками не заключают, отчеты не предоставляют, тариф утверждают ОМСУ, нас и не спрашивают. В этом году подбила все МКД нашего поселка(советы дома) и написали в УК -1) чтобы предоставили отчеты по каждому дому(не предоставили), 2- чтобы составили вместе с советом дома СОСТАВ ОИ, 3- чтобы предоставили перечень работ и услуг по каждому дому, сколько стоят эти услуги, работы, чтобы предоставили размер платы за содержание дома на утверждение собрания. Ответ-мало сказать удивил, ни о чем. Собираемся идти в администрацию. Не поможет- в ЖИ. НО..я столько раз жаловалась по своему дому в ЖИ- ноль эмоций. А КАК у КОГО? Поделитесь! буду признательна.

  5. Анна Козлова

    в квартире ,в одной комнате длительное время холодно-всего 15 градусов,вместо положенных.Обращаюсь с жалобами в УК ,а они ничего не делают

    • Анатолий

      Здравствуйте Анна! Когда проблему неудовлетворительного обслуживания не удаётся решить мирным путём и качества услуг теплоносителя желают быть лучшими, тогда вам придётся прибегнуть к законному правовому рычагу. Составить жалобу по существу и направить в территориальное Управление Роспотребнадзора, или в Государственную жилищную инспекцию, желательно лично в руки секретарю а лучше начальнику. И тогда ваши требования не останутся без внимания потому что путь в верх по карьерной лестнице,это служение народу используйте это служение по своему назначению.

    • Вика

      Анна, если управляющая компания длительное время никак не реагирует на ваши жалобы и не принимает никаких мер, то обращайтесь в прокуратуру.

  6. Арсений Миллер

    добрый утро у нас в подвале прорвало канализация жкх звонимно без действия вподездах дышат невозможно

    • Таня

      Напишите письменную жалобу в УК, в 2-х дневный срок должны ответить согласно правил ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. , если не ответят то обратитесь в Роспотребнадзор.

    • Наташа

      Арсений, здравствуйте. Попробуйте для начала написать жалобу в саму УК. В течении двухдневного срока не будет никаких действий — обращайтесь в Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию. Далее- в органы прокуратуры.

  7. Осип Виноградов

    Здравствуйте,куда обратиться на управляющую компанию.Ситуация такая скидывают снег с крыши и отбивают сосульки без ограждения уже не первый раз,сегодня на меня с ребенком чуть не упало успела отскочить.Звонили в упр.компанию там нам нагрубили.

    • Марина

      Обратитесь в Роспотребнадзор. ДУмаю, там разберутся. Вообще это нарушение закона со стороны УК.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Законом вы наделены правом обжаловать действия и бездействие должностных лиц. Т.к. в данном случае речь идет о проведении работ с нарушением правил техники безопасности, то есть смысл обратиться не только в надзорные инстанции (Роспотребнадзор, муниципалитет), но и в правоохранительные органы.

  8. Денис

    Здравствуйте, домоуправляющая компания разбила кондиционер при уборке снега с крыши, куда стоит обращаться , и что делать если они отказываются

    • Екатерина

      Денис, здравствуйте. Вы также можете обратиться с жалобой на УК по данному факту в администрацию. Но вам необходимы будут доказательства, что кондиционер испорчен по вине работников УК.

    • Анатолий

      Здравствуйте Денис! Если «они» Управляющая компания отказываются игнорируют ваши требования о возмещении материального убытка. Дело может рассматриваться только в суде с предъявлением иска о возмещении нанесённого материального ущерба.
      Иск подаётся в суд по месту нахождения упр. компании.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Обратитесь письменно в домоуправляющую организацию с требованием возмещения причинённого вашему имуществу ущерба. При отсутствии ответа либо неудовлетворении требования обращайтесь в суд, поскольку будет иметь место спор об установлении виновного лица.
      Обоснование: ГК РФ (ст. 1064), ГПК РФ (статьи 55, 56).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92Москва +7 (812) 317-60-12Санкт-Петербург
  9. Ольга

    Здравствуйте.Начну с главного.Уже несколько лет над моей квартирой,а если быть точнее в квартирах находящихся на последнем этаже,протекает кровля.С каждым годом все больше.Неоднократно обращалась в УК.Был проведен ремонт,не один раз.результатов ни каких.Ребенок постоянно болеет,потому что в квартире чёрная плесень,одна из комнат стала фактически нежилой.Есть одно НО.У меня долг за коммунальные платежи.Хотя по большому счету платить должны они,за испорченное здоровье и квартиру.Могу ли я на основании изложенных фактов обратиться в суд,прокуратуру не знаю куда еще можно обращаться,что бы ситуация изменилась.Спасибо заранее.

    • Александр

      Здравствуйте Ольга! Не плохо так же всем пострадавшим писать жалобы и из лучше писать в двух экземплярах. Чем больше будет, тем лучше. И именно ни одно заявление подписанное всеми, а отдельные от пострадавших. И они должны быть обязательно приняты и должным образом зафиксированы , то есть, отправлять их надо заказным письмом. Могут помочь и видео и фотоматериалы. В случае, если придется обращаться в суд, это будет лишним доказательством в вашу пользу. Ну а с вашими долгами все же надо тоже решать вам, их надо погасить.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Кровля — это общее имущество в таком доме. По соглашению собственников с УК (управляющей компанией) последняя обязана содержать дом в надлежащем состоянии посредством своевременного и качественного ремонта элементов такого имущества. Вынесите вашу проблему на обсуждение общего собрания, основываясь на котором обратитесь к органу госжилнадзора. Результаты работы послужат вам доказательством при последующем обращении в суд в случае возникновения иных требований к УК помимо качественного ремонта кровли.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162), Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 (п. 2 Положения).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92Москва +7 (812) 317-60-12Санкт-Петербург
    • Наталья

      Ольга, здравствуйте. Вы можете пожаловаться на УК в администрацию вашего населённого пункта. Также, если УК нарушает ваши права , вы имеете полное право отстаивать их в суде. Подавайте исковое заявление в суд на УК, о качественном ремонте крыши, также можете подать на моральный и физический ущерб.

  10. Ольга

    У на с в доме сгорел бойлер, поэтому около месяца не было горячей воды. На новый собрали всем миром(половину управляющая, половину жильцы), установили, горячая вода появилась. Но потом регулярно опять стала пропадать. Обращалась к старшей по дому, но помочь она нечем не могла, звонила в управляющую компанию- они объясняли, что ломается деталь, но это вина тех, кто устанавливал бойлер, давали их номер телефона.Там же обвиняли управляющую компанию, а вода то есть, то нет. После того, как горячей воды не было с 1по 6 января, подруга посоветовала написать обращение в администрацию города. Я написала письмо по Интернету, оставила контактные данные, через 8 дней мне перезвонили, уточнили информацию, с тех пор перебои с горячей водой прекратились. Самое эффективное средство достучаться до управляющей компании.

  11. Екатерина

    Я согласна, что в большинстве случаев жалобы во многие инстанции так и не находят должного смысла. Вам необходимо подать иск в управляющую компанию, а они Вам говорят, что рассмотрят в срок. Но как правило иск даже не рассматривается. Я рекомендую поступить следующим образом: если иск и причина серьёзные. то нужно обращаться в суд с заявлением. а если причина уведомительного характера, то с иском в местную администрацию.

  12. Екатерина

    К сожалению, в большинстве своём обращаться с жалобой в саму управляющую компанию бесполезно. Именно по этой причине необходимо обращаться практически сразу в прокуратуру. Однако, опираясь на собственный опыт с обрушившимися дымоходами в многоквартирном доме, могу сказать, что было достаточно предписания от пожарной инспекции в адрес управляющей компании с предупреждением о наложении штрафа в случае неисполнения обязанностей. Но, увы, это единичный случай из длительного общения с организацией. В случае обращения в прокуратуру практически сразу будет проводиться проверка. И по её результатам до устранения выявленных нарушений можно остаться без тех благ, которые с нарушением поставлялись.

  13. EgoR

    Еще могу посоветовать после составления текста самой жалобы в шапке, где указываются адресаты, написать как можно больше инстанций, которые так или иначе причастны к ситуации. Например и прокуратуру и местную администрацию и депутата какого-нибудь и журналистов указать. Существует вероятность, что тогда виновники быстрее зашевелятся.

  14. Людмила Сергеевна

    Часто встречаю такую ситуацию, у людей случаются перебои с горячей водой или электричеством, а они в силу своей юридической неграмотности начинают звонить в полицию чтобы те посадили в тюрьму нерадивых чиновников. В полиции им естественно отказывают и направляют разбираться в администрацию. Так эти люди потом жалуются везде где можно на круговую поруку и беспредел чиновников, сами не понимая компетенцию органов власти.