+7 (812) 317-60-12Санкт-Петербург

Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию

Составление заявления в УК

В современных условиях часто возникают ситуации, когда собственники жилья многоквартирных домов не довольны работой управляющих компаний. Как общедомовые, так и индивидуальные проблемы могут быть решены при помощи обращения к управленцам.

Такое обращение следует оформлять в виде заявления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (812) 565-33-84. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

      

Виды заявлений в Управляющую Компанию

Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491.

Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях:

Качество услуг

Наиболее часто встречающаяся проблема. Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества.

Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации.

Неисправность технического оборудования

К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах. Все неисправности в идеале УК должна замечать во время плановых осмотров и вовремя устранять. Но практика показывает, что чаще всего наблюдение за оборудованием ложится на плечи самих жильцов.

Дожидаться должного исполнения обязанностей УК порой не стоит и необходимо писать жалобу.

Получение информации о работе УК

УК предоставляют жильцам услуги, и потребитель имеет право знать все детали работы данной организации. Раскрытие информации о действиях УК закреплено законодательством, порядок её также определён нормативами.

Ремонт задания

УК обязана своевременно выполнять капитальный и косметический ремонт здания. Текущая крыша, аварийные козырек в подъезде, разваливающиеся ступеньки, облезлые стены и разбитые окна в подъездах – все эти нарушения также могут стать поводом для обращения с заявлением.

Контроль внутриквартирного оборудования

Согласно договорам контроль технического оборудования внутри квартир также проводится УК. Поэтому поверка водных или газовых счетчиков, проверка газового оборудования также может стать поводом для обращения в данную организацию.

Перерасчет платы за оказанные услуги

В случае если предоставленные услуги не соответствуют нормам или вы отсутствовали по месту регистрации долгое время и можете подтвердить это документально, следует обратиться с заявлением об уменьшении платы за услуги. В случае требования уменьшения платы за время вашего отсутствия укажите с какого по какое время это происходило в тексте заявления.

О том, как писать заявление в этом случае, читайте здесь.

Как написать заявку в управляющую компанию

Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема или сама форма документа не соответствует требованиям. Существует определённая форма заявления.

Документ должен содержать следующие пункты:

  • ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
  • Наименование и адрес организации.
  • ФИО, адрес, контакты заявителя.
  • Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
  • Конкретные требования заявителя.
  • Перечисление приложений (если таковые имеются).
  • Дата, подпись заявителя.

При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.

Все претензии излагайте по пунктам, опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.

Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.

Заявка в управляющую компанию — образец.

А вот в какие сроки управляющая компания должна выполнить заявку мы рассмотрим дальше.

Срок исполнения заявки управляющей компанией

Согласно законным нормативам, ответ на заявление гражданина УК должна предоставить в течение 20 дней. Если заявление отправлено по электронной почте, то сроки выполнения заявок управляющей компанией не должны превышать 5 дней.

Если УК нарушает нормы и не отвечает на ваше заявление, обращайтесь с жалобой на её действия в Жилинспекцию. К жалобе приложите ваш экземпляр заявления в УК и копии тех документов, которые вы прилагали к первому заявлению.

УК отказывается принять заявление

Не всегда сотрудники управляющих организаций действуют в соответствии с законом и претензии, поступающие в их адрес, не принимаются, как положено.

Если ваше заявление отказываются принять и завизировать должным образом, направьте его в адрес УК заказным письмом с уведомлением. На почте такое письмо сопровождается описью, и управленцы уже не смогут сослаться на то. Что жалобы к ним не поступали.

Почтовый сервис также предоставляет услугу отслеживания доставки почтовых отправлений на сайте Почты России. Судебные органы принимают данные этого сайта в качестве доказательств.

Заявление осталось без ответа

УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или ответила банальной отпиской о недостатке средств, или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.

Не стоит сдаваться и оставлять попытки добиться положительного результата. Помочь отстоять ваши права помогут контролирующие организации.

Вы можете направить жалобу на действия управленцев в следующие организаций.

  • Жилищная инспекция. Она обязана контролировать работу организаций ЖКХ и накладывать взыскания на них.
  • Роспотребнадзор. УК предоставляет вам услуги как потребителю, следовательно, контролировать качество их предоставления должна именно эта организация. В своей жалобе вы указываете те же пункты. Что и в обращении в УК.
  • Прокуратура. Любые противоправные действия подлежат контролю данных органов.
  • Суд. Конечная инстанция, в которой вы можете защитить свои права.

Подробнее о том, куда можно писать, читайте в этой статье.

Любые действия Управляющей Компании, не соответствующие заключённому с собственником договору предоставления услуг, являются незаконными. Чтобы защитить свои права, обращайтесь с заявлением непосредственно в эту организацию, а если не добьётесь результата, в контролирующие органы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
>+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 37
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ирина Ильина

    Добрый день! Я работаю в НВК , подача тепла несоответствует нормам. Сказали писать акт, а я незнаю как это делать.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      В принципе, Роман вполне подробно описал — чем более подробно и точнее будет составлен акт, причем обязательно указанными сторонами (собственник/его законный представитель и представитель УК), тем юридически он более весом и значим для требования произведения перерасчета коммунальных платежей или для обращения в суд.

    • Роман

      Здравствуйте. Единого образца такого акта нет. Обычно называют » акт замера температуры в помещении». Помимо стандартных реквизитов акта ( времени, места) в акте указывают присутствующие стороны. Обычно это собственник помещения и представитель ук. В более подробных формах актов указывают все детали вплоть до способа замеры температуры, в других просто значения. Замеряются уличная температура. Затем указываются технические особенности и отклонения от стандарта помещения. Здесь указывают площать, кол-во комнат, этаж. Если дополнительно утеплялось помещение. Также указываются отопительные приборы, колличество радиаторов и т. д. Замеряется температура в помещении. Затем замеряется температура воды в двух местах. Во-первых на входе в помещение и обратная вода. Акт подписывается сторонами и пишется по экземпляру присутствующим. Если привлекаются дополнительно соседи, то им акты не выдаются. В некоторых формах акты утверждаются руководителем ук, в других нет. Это основные моменты, на которые следует обратить внимание.

  2. Игорь Быков

    Здравствуйте. Подал заявку в УК, по поводу протечки канализации. Сказали, пришлют сантехника. Не прислали. трубку брасают. как офоррмить жалобу?

    • Алина

      Добрый день! Заявление пишите на бумаге формата A4. В углу справа сверху отмечайте прокурору какого города и района обращена жалоба, в этом же углу пишите от кого жалоба (свое ФИО). Затем в середине строки пишите слово «жалоба», потом отступив вниз начинаем объяснение что обращались с просьбами в свою управляющую организацию, но они были оставлены без внимания и ответа, требуйте того чтобы относительно УК были приняты меры. В конце ставим дату и подпись.

    • Александр

      Здравствуйте Игорь! Если никаких подвижек нет, то вам лучше всего лично посетить управляющую компанию, подав письменные претензии. Если после этого будут игнорировать, то обращайтесь в суд, пока к сожалению это самая действенная мера. Ну а жалобу, образца стандартного нет, так что описывайте свою проблему своими словами.

  3. Виктор Ефимов

    добрый день! модскажите в какой срок по регламенту(если можно номер постановления или закона для подробного мною прочтения) при подаче аварийной заявки на протечку батареи в зимнее время должны отреагировать соответствующие службы?

    • Алина

      Здравствуйте! Обратите внимание на то что слесари-мастера аварийных служб работают только с поломками которые относятся к общедомовым. Поломка личного имущества находящегося на территории квартиры устраняется за счет собственников. Течь батарей ремонтируется в течение суток, согласно Постановлению Правительства РФ. Если течь слишком сильная службы реагируют в считанные часы.

    • Александра

      Порядок реагирования на заявки собственников жилья по авариям во внутренних домовых сетях предусмотрен в Паспорте приоритетного проекта «Обеспечение качества жилищно-коммунальных услуг» В 2018 году Постановлением Правительства №331 установлено время локализации аварии в течении 30 минут после подачи заявки и 3 дневный срок для ликвидации аварии.
      Оба эти документа есть в свободном доступе в интернете.

  4. Андрей Максимов

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по вопросу установки видеонаблюдения в МКД. Одним из собственников в УК было направлено коммерческое предложение по установке видеонаблюдения в доме. Но УК далее бездействует более месяца. Собственники уже сами хотят ставить видеонаблюдение своими силами, т.к. наблюдается стабильная порча общедомового имущества. Хотелось бы узнать как с юридической точки зрения мы можем установить видеонаблюдение в доме или призвать к действиям УК.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Александра вам указала верный юридический путь — инициатива должна быть не только правильно оформлена, но и определено ее финансирование. В первом случае, впрочем, при принятии решения общим собранием, вы его можете направить в УК, которая обязана вам ответить в месячный срок, в противном случае вы вправе подать жалобу на бездействие в Жилкомиссию, прокуратуру. Т.е. согласование финансирования можно сделать вторым этапом.

    • Александра

      Андрей как вы понимаете в УК наверняка не найдется средств для монтажа камер видеонаблюдения. Также надо иметь ввиду что такая система требует не только расходов по установке, но и расходов по поддержания её в работоспособном состоянии.
      Поэтому этот вопрос лучше всего вынести на решении общего собрания дома. На общем собрании собственников необходимо решить все финансовые вопросы связанные с монтажом и последующим обслуживанием системы видеонаблюдения..
      После принятия положительного решения заставить УК найти исполнителей по монтажу и последующему сопровождения думаю будет не трудно.

  5. Сатук

    Здравствуйте! Я являюсь владельцем 1-комн. квартиры, в которой не проживаю. Недавно были дожди, после которых я замети появление пятен на стене над окном квартиры, в виде грибка. Скорее всего швы между плитами некачественно уплотнены. Я составил заявление в ЖКУ, которое обслуживает дом. Однако, я проживаю в другом городе. Вопрос: что мне написать в заявлении, чтобы не получилось так, что придут комунальшики, а меня не будет в квартире. Развернутся и уйдут, а потом скажут что меня не было дома?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      А без чьего-либо присутствия это точно не стоит делать, поэтому или укажите на согласование визита, чтобы вы лично могли присутствовать, или определитесь с доверенным лицом, с которым должен быть также согласован визит.

    • Дмитрий

      Ну как минимум в заявлении стоит указать тот факт, что вы не постоянно пребываете в данной квартире и попросить уведомить их о визите за некоторое время, которое позволит вам скорректировать свои планы и присутствовать в данном жилье что бы позволить им провести осмотр. А так да, все верно, проблему не решат, сославшись на то, что не было доступа непосредственно к месту проблемы.

  6. Евгений

    Здравствуйте!!! Я написал заявление в ук уже не в первый раз. У меня течет отопительный стояк на кухне. Вообщем первый раз я написал что течет стояк, они пришли все осмотрели составили акт, но дело в том что сосед сверху отказывается менять трубу, его вызвали в ук, он написал отказ и все на этом все затихло. Сейчас я опять написал заявление, что это Аварийныя ситуация, нужно решить до начала отопительного сезона. В течении кого времени они должны его рассмотреть, это ведь аварийная ситуация, я написал в заявление если они никак не отреагируют то я напишу заявление в прокуратуру. Что делать в этой ситуации? сосед неадвкватен, посылает на три буквы, а если дадут отопление и я затоплю 3 этажа, что посоветуете мне? Я не силен в таких проблемах.

    • Алина

      По закону устранение неисправностей санитарно- технического оборудования должны устраняться незамедлительно. Поскольку ситуация аварийная, ваш сосед в принудительном порядке должен поменять трубу в своей квартире, в противном случае он рискует оплачивать вам новый ремонт, если по факту отказа замены трубы ваша квартира будет затоплена.
      Подайте исковое заявление в суд на соседа. И жалобу в жил.инспекцию, за то что УК опустила руки и не устранила поломку своевременно.

    • Роман

      Здравствуйте. Если вы понимаете что все усилия тщетны и самостоятельно вы повлиять на УК не в силах, то готовьте документы для обращения в конечную инстанцию — суд. Для начала необходимо письменно обраться в ук за получением письменного ответа. Далее обрашайтесь в прокуратуру, жилищную инспекцию. И когда все инстанции будут пройдены, с полученными там документами обратитесь в суд с жалобой на ук.

  7. Екатерина

    Доброго времени суток! Я живу в многоквартирном доме и у нас в квартире появились мыши, они лезут из подвала, а в квартире двое малолетних детей, один из которых только начал ползать. Написала заявление в УК о проведении дератизации, приложила фотографии пойманных в квартире мышей. Хотелось бы узнать в какой срок УК обязана произвести дератизацию в доме? И второй вопрос — что делать, если УК откажут, либо никак не отреагируют на мое заявление? Заранее спасибо!

  8. Александр Филиппов

    Я только что писала вам .У нас с повышением температуры воздуха становится холоднее в квартире.Сегодня температура теплоносителя снижена до 50 градусов. В квартире холодно.Дует в входную дверь, т.к 1й этаж .Домофон сломан и уличная дверь не ,закрывается.Куда обращаться ?

    • Александра

      Александр, посмотрите в квитанции за теплоснабжение и другие коммунальные услуги наименование получателя платежа, следовательно туда вам и нужно обращаться. Если ваши жалобы будут игнорироваться пишите жалобу на бездействие в жилинспекцию и прокуратуру.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Александр. Вам нужно выяснить по какой причине это происходит. Обратитесь в УК, чтобы они направили специалистов для составления акта по данному вопросу. На основание этого акта вы сможете определить от кого требовать устранения вашей проблемы.

  9. Ефим Марков

    Нас достал сосед с 1 этажа! Он постоянно перекрывает стояк на кухне! Температура доходит до 11 градусов и ноги мерзнут сильно! Постоянно обращались в аварийную! 2 недели стояки были горячие сейчас опять отключает! Двери он не открывает! Как написать письмо в управляющую компанию на него и будет ли перерасчет? Хотя в нашей России люди не имеют право голоса и других прав!

  10. Марк Крылов

    Здравствуйте. у меня в квартире +17 градусов.на полу + 10. уменя двое маленьких детей которые все время на полу. за отопительный период они заболели уже четвертый раз. могу ли предъявить претензии УК.?Дата:Подпись:Зоя

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Требовать соблюдение оговоренных договором стандартов ЖКУ ваше право. Заявление вы можете заполнить непосредственно в УК — там есть образцы, но ничего особенного в нем нет — стандартная «шапка», хотя лучше если это будет претензия, она ничем кроме названия не отличается при составлении от заявления и на которую они обязаны отреагировать в 10-денвный срок. Однако, по факту должна быть комиссии, произвести замеры температуры и составить об этом акт.

    • Наталья

      Здравствуйте, Марк. Пройдя по данной ссылке вы можете скачать образец заявки в УК http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/01/o-nedvizhke.ru-Zayavlenie_protekayushhaya_krysha.docx. В данной статье подробно рассказывается, как правильно заполнить заявку, чтобы УК вас услышали и приняли меры по устранению вашей проблемы.

  11. Людмила Осипова

    06.02.2017г написали заявление у свою управляющую компанию,на установку батареи отопления в подъезде ,Хотелось бы узнать сроки выполнения заявки.

    • Ольга

      Здравствуйте, Людмила. Сроки рассмотрения заявок составляют от десяти до тридцати рабочих дней. По истечении тридцати суток можно обратиться в администрацию Вашего района и в прокуратуру, за бездействие и неисполнение своих обязанностей.

    • яна

      Людмила, доброе время суток. Срок рассмотрение заявки составляет до десяти дней. При очень сильной загруженности компании- до тридцати. Далее- подавайте в прокуратуру на бездействие компании и ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

  12. Елена

    Здравствуйте!У нас такая ситуация, нас затопило по вине УК, потекла крыша. первую заявку о протечке мы сделали 24.12.16 о том что сильно топит в подъезде, заявку приняли, но никаких мер не предпринимали, течь продолжало и дальше. 26.12.16 протекло уже у нас в квартире, в комнате и в коридоре, я сразу же позвонила и сообщила, заявку приняли, но течь продолжало и дальше, чтобы зафиксировать факт протечки, никто не шел к нам, сказали когда просохнет, тогда и придем. 28.12.16 я написала заявление и жалобу и отнесла в УК, они в этот же день пришли, составили акт, 28.12.16 течь прекратилось. 31.12.16 опять начало течь, но уже сильнее, и в Новый Год мы сидели с ведрами, тряпками, все убирали до 4 утра. 31.12.16 я позвонила в аварийную и сообщила. После праздников, 9.01.17 я пошла в УК, узнать, что они собираются делать дальше, сказала им что 31.12.16 у нас опять топило, они сказали, что они про эту протечку ничего не знают, им никто ничего не передавал. Сказали ждите когда высохнет и придем составим повторный акт, конечно же они сами не звонили и не приходили, пришлось опять к ним идти и просить их выйти, они сказали во вторник 17.01.17 придем, заранее позвоним, чтобы договориться во сколько, конечно же никто не позвонил и не пришел. Я опять сама стала им звонить 19.01.17 они сказали, что они нам не обещали во вторник, что сегодня они договорились с двумя другими квартирами на 19.01.17 с 10 до 11 прийти (помимо нас затопило еще 5 квартир), время было, когда я им звонила, 9.40, а с 10-11 они могут прийти, и как я за 20 минут, должна приехать с работы, которая у меня находится в 20 км и меня никто бы и не отпустил.Мы договорились с ними на 17 часов вечера, пришла женщина из УК, другая не которая первый раз приходила, без акта, просто посмотреть, посмотрела, сказала ничего страшного, подумаешь обои отклеились в комнате и коридоре, и вспух ламинат, дверная коробка разбухла и вся расклеилась. Акта она не составила, сказала приходите за ним завтра в УК, я приехала, акт был составлен, но в нем про ламинат не было сказано ни слова, написали что требуется просто подклейка обоев и все. Я конечно же такой акт не подписала. А то что в квартире пахнет сыростью их не волнует и то что под обоями скорее всего плесень, это тоже ничего страшного для них. Предоставили им чеки на обои и ламинат и смету на демонтаж и монтаж обоев и ламината, конечно же по всей площади комнаты и коридора, но они платить не хотят. А у нас при этом в этой квартире проживают двое маленьких детей, которые тоже чувствуют запах сырости и постоянно об этом говорят, что пахнет.

    • Светлана

      Елена, для того, чтобы недобросовестная Управляющая компания выполнила свои обязательства перед собственниками и возместила ущерб, причиненный вследствие течи кровли, Вам необходимо определиться с конечным результатом своих требований. Первоначально необходимо составить претензию в Управляющую компанию. В ней указать вышеизложенные факты и сформулировать требование о соответствующей денежной компенсации и ремонте кровли. По истечении 10-дневного срока Вы вправе обратиться в Жилищную инспекцию своего региона с просьбой проведения проверки по факту затопления квартиры и бездействия Управляющей компании, если результат обращения в компанию Вас не удовлетворит.
      После получения ответа из Жилинспекции у Вас будет достаточно необходимых материалов для обращения в суд о взыскании убытков и всех понесенных расходов, а также морального вреда , причиненного по вине компании.

      • Елена

        Светлана, спасибо!В УК уже написаны заявление и претензия, но никаких действий от них нет, прошло уже более 10 дней!Буду писать в Жилищную инспекцию. Спасибо за помощь.

    • Наталья

      Елена, здравствуйте. Вам нужно составлять новый акт порчи имущества посредством протекания крыши. Обратитесь в независимую экспертизу для составления такого акта. Затем, с этим актом обращайтесь в администрацию города с жалобой на УК. Приложите все документы, которые имеют отношение к данному делу, объясните ситуацию.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Столь объёмное описание не завершено вопросом. Поэтому проинформирую вас, что на проведение непредвиденного ремонта устанавливается максимальный срок устранения такой неисправности. Так протечка кровли крыши устраняется не позднее 1 суток с момента факта её обнаружения.
      Обоснование: Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (приложение 2).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (812) 317-60-12Санкт-Петербург
  13. Светлана

    По закону управляющая компания отвечает на поданные заявления в течение 10 дней. Это удобно для потребителей, потому что ряд вопросов требуют действительно быстрого реагирования. В случае отсутствия ответа в этот срок, можно обращаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку и вынесет предписание в случае выявленных нарушений.