+7 (499) 288-16-92Москва +7 (812) 317-60-12СПб

Устали писать жалобы и не получать ответа – узнайте куда обращаться, если управляющая компания бездействует!

Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако для достижения результата нужно выбрать уполномоченную решить вашу проблему службу.

Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.

Но что делать, если свою претензию вы уже оформили согласно всем требованиям, а управляющая компания продолжает бездействовать? Как можно наказать УК в таких случаях и в какие организации нужно жаловаться ?

...

Содержание:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

      

Какие основания для жалобы могут быть и как их доказать?

Все подаваемые на УК жалобы условно можно разделить на два типа:

  1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
  2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

В первом случае принято обращаться в суд за возмещением материального вреда.

Обратите внимание! Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.

Теоретически к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте:

  • протекающая крыша;
  • осыпающаяся штукатурка;
  • растрескавшийся фундамент;
  • не закрывающаяся входная дверь.

Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.

Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности и вы планируете подать на нее жалобу, соберите доказательства того, что вы уже ранее обращались в УК и пытались решить проблему мирным путем. Однозначным преимуществом для вас станет возможность предоставить такие доказательства:

  1. Вторые экземпляры поданных жалоб, заявлений и т.п., на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
  2. Список звонков в управляющую компанию, с указанием времени, а также результата разговора. При не состоявшемся разговоре необходимо указать этот факт и причину.
  3. Акты и справки, подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.
Справка! Если председатель и иные сотрудники категорически отказываются ставить подпись на втором экземпляре вашего документа, вы можете отправить свою претензию заказным письмом с уведомлением, предупреждающую его о том, что подаёте жалобу в вышестоящую инстанцию или Государственную службу.

Просмотрев видео, вы ознакомитесь с примером бездействия местной управляющей компании:

Куда обращаться, если УК не выполняет свои обязанности?

После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию из числа:

  • Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • районный суд.

В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях. Эта служба имеет самые широкие полномочия.

При необходимости, инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).

Писать жалобу в Роспотребнадзор есть смысл когда вами оплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании, вам их не произвели (произвели некачественно).

Внимание! Обращаясь в федеральную службу, вам нужно сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей» и затребовать возвращения выплаченной суммы или исправления недоделок и недочётов, за счёт подрядчика, под контролем УК.

В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь же можно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям, предполагая, что деятельность компании будет приостановлена, либо её придётся расформировать.

Кроме этого, подавать жалобу в прокуратуру целесообразно:

  1. На службы Роспотребнадзора или ГЖИ, если они не предприняли предусмотренных законом действий.
  2. Для привлечения прокурорских проверок к незаконным действиям председателя УК.

Можно ли подать в суд?

В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления.

Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба. Возбудить иск в суде жильцы смогут на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.

Подробнее узнать о том, в каких ситуациях и в какие организации можно подавать жалобу на управляющую компанию, вы можете в специальной публикации наших экспертов!

Пошаговая инструкция

Соберите документы и выберите инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление. Уточните или узнайте адрес регионального отделения, по месту вашего проживания, на официальном сайте организации.

Как подать заявление?

Если вы проживаете за пределами областного (краевого) центра, можете отослать документацию по указанному адресу, заказным письмом.

Там же узнайте телефон для связи, он пригодится для контроля за движением документа.

Подать жалобу можно тремя способами:

  • при личном посещении;
  • отослав письмом;
  • оставив заявку на сайте выбранной организации.

Как правильно оформить?

Пишется заявление-жалоба следующим образом:

  1. В верхнем левом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
  2. Наименование документа.
  3. Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
  4. Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
  5. Приложения, данные перечнем.
  6. Дата подачи и подпись с расшифровкой.

Подавать заявление требуется, убедившись в том, что оно зарегистрировано в журнале входящей документации. Желательно, чтобы на втором экземпляре, остающемся у вас, делопроизводитель поставил подпись и регистрационный номер.

Естественно, каждое учреждение требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.

Например, при подаче жалобы в Роспотребнадзор нужно ссылаться на нарушение прав потребителей.

Жалоба в ГЖИ или прокуратуру может опираться на статьи ГК РФ, при этом, обязательными являются ссылки на Кодекс административно-правовых нарушений.

В остальном, основная часть жалобы может значительно не отличаться. В каждом из случаев потребуется изложить суть обращения.

Однако подавая жалобу на одну и ту же ситуацию в различные инстанции, акценты следует расставлять следующим образом:

  1. При обращении в Роспотребнадзор – нарушение сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствие.
  2. В ГЖИ целесообразно дать максимально полный перечень нарушений, которые допускает УК.
  3. Прокуратура заинтересуется лишь значимыми проблемами. Акцент требуется сделать на систематическом характере халатного и недобросовестного отношения к обязанностям. Особенно важны будут конкретные факты, подтверждающие нарушения законодательства председателем УК.

Исковое заявление имеет особенную структуру. В неё обязательно должна входить информация о сторонах, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.

Скачать образец искового заявления на бездействие УК

Если истец выставляет запрос о возмещении материального или морального вреда, что составляет преимущественное число исковых дел, в заявлении указывается полная сумма, с приложением подтверждения её адекватности.

Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.

Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.

Сроки рассмотрения

Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 рабочих дней.

Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.

Жалоба в ГЖИ сразу принимается в производство, на ее рассмотрение дается срок в 1 месяц. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.

Справка! Для подобных учреждений письменный ответ на запросы граждан в установленные сроки регламентирован на законодательном уровне. Ответить они обязаны.

Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.

Составление коллективной жалобы

Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.

Скачать образец коллективной жалобы в прокуратуру на бездействие УК

Перед тем, как подавать коллективную жалобу, жильцам потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании. Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что председатель УК уклоняется от контакта.

В видео предоставлена подробная информация о том, в какие организации и каким способом вы можете подавать жалобы на управляющую компанию:

Заключение

Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 288-16-92 (Москва)
+7 (812) 317-60-12 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!
      
Комментарии 20
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ника Захарова

    у меня в квартире с батареи сорвало кран Маевского, хлестал кипяток, 17 см. стояла вода в квартире. затопили соседей. слесарь с управляющей перекрыл кран и стоял смотрел как я тряпками выжимала . мои действия?

    • Алексанр

      Здравствуйте Ника! Утверждение что батареи относятся к имуществу собственника квартиры не совсем верное. Есть такое Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 о правилах и нормах технической эксплуатации систем отопления. В нем сказано что проверкой отопительных приборов, и своевременной заменой как батарей, так и кранов, должны заниматься слесари сантехники, они же своевременно должны заниматься заменой неисправных как кранов, так и батарей. Вам лучше всего наверно подать в суд на УК за то, что они не проводили технический осмотр у вас в квартире.

    • Александра

      Ника батареи в квартире не являются общедомовой собственностью и следовательно за исправность этих приборов отопления несет собственник жилого помещения. Следовательно за ущерб от затопа соседей придется платить вам.
      Постарайтесь не доводить в споре с компенсацией до судебного разбирательства.
      Существует единственный способ возложить ответственность за порыв крана на УК -это доказать, что УК не проводило до начала отопительного сезона гидравлического испытания тепловых сетей и по этой причине не были приняты меры к своевременной замене крана.

  2. Кирилл Степанов

    куда обращатся дальше на упровляющею компанию которая не принемает ни каких мер .даже не отвечает на письменные заявления с регистрацией у секреторя.а вопрос по горячей воде была коммисия из жилинспекции подтвердила не соответствие температуры прислала акт. куда оброщатся дальше.

    • Анита

      Доброго времени суток, Кирилл! Самый действенный способ решить Вашу проблему с УК это жалоба в Жилищную инспекцию. Они регулярно проводят проверки по поступившим жалобам. Если там Вам не смогут полноценно помочь, обращайтесь в Роспотребнадзор. Так же Вы имеете право пожаловаться в прокуратуру и суд.

    • Александра

      Вам необходимо письменно обратиться в жилищную инспекцию на бездействие УК. Ук обязана на основании акта на несоответствие температуры принять меры и дать письменный ответ вам и в жил инспекцию.
      На попустительство жилищной инспекции- пишите обращение администрацию вашего населенного пункта. Как правило написать такую жалобу можно на официальном сайте вашего муниципального образования.

  3. Елизавета Игнатьева

    Здравствуйте! 30 дней назад написали заявление в управляющую компанию на замену стояков водоснабжения. УК ответила по телефону, что на данный момент денег на счету дома нет для выполнения данных работ. Подскажите,пожалуйста, какие действия мы должны предпринять в дальнейшем, чтобы замена стояков была произведена?

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Чтобы юридически обжаловать действия или бездействие УК вы должны получить от них письменный ответ. Согласно закона — в течение 30 дней после письменного обращения (зарегистрированного или отправленного заказным письмом с уведомлением), отсчитывайте при этом сроки отправления/получения и если не получили ответ — жалуйтесь в Жилкомиссию при муниципалитете, прокуратуру, Роспотребнадзор или суд.

    • Александра

      Во первых необходимо выяснить, почему вы обращаетесь с просьбой о замене стояков отопления? Если это по причине течи- то УК должна произвести ремонт (замену) участка стояка незамедлительно.
      А если по другой причине, то тут права УК.
      Ежегодно УК обязана проводить гидравлическое испытание внутридомовых сетей водоснабжения. По результатам таких испытаний и принимается решение о ремонте или замене трубопроводов не прошедших испытание.
      Вам необходимо запросить в УК данные о проводимых испытаниях и сроках проведения запланированных работ.

  4. Егор Савельев

    Здравствуйте! Подскажите ,пожалуйста,что нам делать.В течении месяца происходят перебои с подачей тепла в квартиру,приходим с работы, встаем утром,а батареи холодные.Обращались в управляющую компанию,а там только говорят,что знают о нашей проблеме,но ничего не решают.Вот и эти выходные вызывали аварийную службу несколько раз.С воскресенья с 23 00 не было отопления.утром позвонили в управляющую компанию,пока отопление есть.но не факт что будет в течении всего дня, может чере пару часов все батарее остыть и это на протяжении месяца длится. Все знают но ничего не меняется

    • Наталья

      Здравствуйте, Егор. Вам необходимо подготовить все документы, которые будут подтверждать перебои с отоплением в вашей квартире. Вызов аварийной службы, копия заявления в УК. И обращайтесь с жалобой в администрацию, либо Жилищную Инспекцию.

    • Елена

      Здравствуйте. Чтобы вам писать жалобу на то что у вас никто ничего не делает, вам нужно иметь подтверждение данного факта, например ваше письменное заявление в управляющую компанию и их ответ, а так у вас ваше слово против их будет. Если же у вас есть доказательства данного факта, то пишите заявление в прокуратуру на управляющую компанию.

  5. Ольга

    Здравствуйте!Скажите пожалуйста как мне грамотно составить претензию к жэку нашего многоквартирного дома по причине ежедневного отключения горячей воды и отопления?Дело в том что весь март месяц этого года у нас сначала каждые два дня,затем через день а теперь и каждый день отключают в одно и то же время тепло и воду т.е. в сутки бывает вода 1-2 часа,а в последнее время вообще нет.Секретарь начальника говорит что они отключали не более 5 раз в месяц,а деспетчер проговорилась что в доме есть умелец,который делая ремонт в ванной врезал незаконно дополнительные краны,которые перекрыв лишают весь дом воды и тепла,кроме его квартиры,и что это он над нами издевается.На просьбу принудить его убрать краны он отказывает и в квартиру не пускает работников и начальника жил.компании.Как быть?мы отрезаны от цивилизации полностью,знаем по чьей это вине и знает наш жэк,но решить эту проблему они не могут.Скажите как составить претензию так,чтобы заставить нашу компанию убрать незаконные врезки у жильцов(о которых компания в курсе)Заранее огромное спасибо!

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Отношения между управляющей организацией и собственниками помещений МКД регулируются договором по управлению МКД. Содержание претензии должно соотносится с обязанностями исполнителя по договору, которые последним не исполнены должным образом.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 288-16-92Москва +7 (812) 317-60-12Санкт-Петербург
    • Игорь

      Здравствуйте!
      Увы на закон в данном случае подразумевает один путь: жаловаться во все соответствующие инстанции на действия или бездействие должностных лиц, если потребуется — вплоть до обращения с иском в суд. К слову, сами отвечающие организации вправе обратиться также, вплоть до суда, на предмет препятствования или незаконных действий этого умельца.

    • Евгения

      Здравствуйте. Ольга. Вы можете онлайн написать письмо в администрацию вашего населённого пункта. В письме подробно опишите ситуацию и укажите реквизиты вашей УК. Вам ответят в течение 10 дней.

  6. Нина Филиппова

    у нас в доме 2 этажа 16кв. в аварийном состоянии водопроводная труба,которая находится в подвале!Если У.К. откажется её заменить,что нам делать???

    • Марина

      обращайтесь в Роспотребнадзор, жилищную инспекцию и в прокуратуру еще можно. Они должны все заменить, если отказываются, вышеперечисленные службы повлияют.

    • Наташа

      Нина, добрый вечер. все, что находиться в подвале- это задача под присмотром УК. Если она будет это отрицать и бездействовать, то обращайтесь в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

  7. маришка

    Я подавала жалобу в областную жилищную инспекцию, на ЖКХ, которое позволяет жильцам загромождать площадки жилого дома вещами. Писала в вольной форме и отвозила прямо в инспекцию. Приняли без проблем. Далее не место приезжал представитель, все посмотрел( правда к тому времени, уже были пожарники и призвали, нарушителей к порядку), зафиксировал отсутствие нарушений. а мне посоветовал не жаловаться больше им, а лучше подавать в суд, а то ведь ЖКХ ничего сделать не может с нарушителями, хотя в законе четко прописано, что за это несет ответственность ЖКХ или иная управляющая компания.. Так что закон то есть, но выполнять его не очень то хотят, не связываются в жильцами((( Бояться видимо..