В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Ответ УК на заявление

Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. Но случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Итак, чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает «Закон о защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-61-68. Это быстро и бесплатно!

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты). Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Либо приносится лично в офис Управляющей компании и там ваш экземпляр визируется (номер входящего, дата, штамп организации), либо же отправляется по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней точно так же – по почте или лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

Ответ Срок (рабочих дней с момента получения) Нормативный акт
Информация о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги. 5 Реальный срок рассмотрения обращения граждан в управляющую компанию нужно уточнять в договоре. Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия получена (требование, жалоба потребителя) о дальнейшем её разрешении либо о несогласиис потребителем – при этом должны указываться причины отказа.
(Например, требование провести проверку, что услуги оказаны некачественно: грязная вода, холоднов квартире).
2 Постановление Правительства РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.и
Требование о том, что оплата за оказанные услуги должна быть намного меньше, или требование возместить убытки, возникшие из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за Управляющей компанией (или нанимал третье лицо), требование о возращении денег, которые уже уплачены и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора. (Письменные заявления о перерасчёте на оказанные услуги) 10 Ст. 31 Закона о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г.

Существуют ситуации, когда Управляющая компания имеет задолженности перед поставщиками или иными ресурсоснабжающими организациями.

Жилищная комиссияСледует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.

Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.

Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию. Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

Претензия в Жилищную комиссию составляется точно так же, как и в Управляющую компанию, и направляется точно так же: в двух экземплярах, если приносить лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправлять по почте.

После получения вашей претензии (или жалобы) Жилищная комиссия должна провести проверку Управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме.

Однако, бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой. Если сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг Управляющей компанией.

Более подробно о том, куда можно подавать жалобы мы расписали в этой статье.

Жалоба в прокуратуруДля этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней.

При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

Если возникла потребность узнать, есть ли долги у вашей Управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.

Прокуратура же в ответ на вопрос о задолженностях Управляющей компании может обязать Управляющую компанию предоставить вам эти сведения.

Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий. Закон защищает потребителя, который не нарушает его границ.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 350-61-68 (Москва)
+7 (812) 627-14-94 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 22
  1. Полина Гаврилова

    Добрый вечер. Написала и зарегистрировала заявление в ПАТ»Николаевоблэнерго»1.12.16. Ответа нет до сих пор. Мои действия?

    • Марина

      Стоит связаться с ними и уточнить, почему до сих пор нет ответа. Три месяца уже прошло. Ответ уже должен быть.

    • яна

      Полина, доброе время суток. Срок ответа Управляющей компании должен составлять от двух до десяти суток, все зависит от вопроса. Как я понимаю, все сроки уже давно прошли. Обращайтесь в Жилищную комиссию , которая должна контролировать действия УК.

  2. Ангелина Волкова

    Здравствуйте. я с города Астрахань. вопрос такой. Написал письмо в управляющую компанию предоставить мне копии документов о лигитимности нашего уполномоченного дома на право подписать договор с этой управляющей компанией и было еще пару писем примерно такогоже информационного характера. скажите в течении кого срока должна управляющая компания тать мне ответ и на какую стать ссылаться. стаять 31 по моему не подходит к моему случаю.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Ссылка на указанную норму в Постановлении Правительства неправомерна — 5 рабочих дней касается информации, о которой вы в своем вопросе не спрашиваете. В вашем случае речь может идти только об общем федеральном правиле — 30 дней, именно в этот срок ваша УК обязана вам ответить.

    • Наталья

      Здравствуйте, Ангелина. На основание Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а срок ответа должен быть не более 5 рабочих дней.

  3. Ярослав Константинов

    Мы, жильцы своего подъезда подали 24.01.17г жалобу в свое домоуправление на некачественную услугу — горячая вода у нас редко бывает градусов 45, а чаще 30. И 30 лет мы просим устранить неполадки. Это очередное письмо.  Для устранения, они на последнем 5-м этаже сделали слив мимо счетчика. Толку это не дало. Что дальше делать? Подскажите

    • Игорь

      Или, как вам уже подсказали, обратиться в прокуратуру, другие надзорные и вышестоящие инстанции, или, это будет вторым вариантом, подать исковое заявление в суд. Но над ним следует подумать какие требования выдвинуть, например, требование перерасчета с требованием исправления и взыскание материального и морального вреда.

    • Татьяна

      Здравствуйте, Ярослава. Если УК не устранила неисправность в сроки, установленные законом после подачи жалобы, обращайтесь в прокуратуру. В данной статье об этом подробно рассказывается.

  4. Ира Кузьмина

    каковы сроки устранения неисправности в стояке с холодной водой после устного обращения в управляющую компанию

    • Виктор

      Здравствуйте,данную неполадку должны решать на следующий же день, но лучше бы вам написать заявление о том,что у вас произошло, указать дату обращения и поставить свою подпись! Так дела пойдут на много быстрее

    • екатерина

      Ира, доброе время суток. Устное обращение не имеет абсолютно никакой силы. Поэтому вам необходимо составить письменное обращение и тогда уже можно говорить о сроках его рассмотрения и предотвращения неполадок.

  5. Родион Леонтьев

    здравствуйте. течет крыша из-за талого снега. Подали заявкув УК на чистку кровли от снега. В какой срок они должны отреагировать?

    • Марина

      Внимательно прочитайте договор с УК. В нем должен быть обозначен срок рассмотрения заявок от жильцов.

    • Наташа

      Родион, добрый день. Управляющая компания должна отреагировать на вашу заявку в течении пяти дней. При сильной загруженности и в особых случаях — до тридцати дней. После — смело подавайте в суд на бездействие компании.

  6. Алина Шульц

    Добрый день. Скажите пожалуйста, я подала заявление в управляющую компанию 13 февраля 2017 года, о том, что меня затопила по причине ветхого состояния кровли(крыши). Просила прийти и составить акт, о том что потолок просел и обои испорчены, так же появилась плесень. По сегодняшнее число ни кто не звонил и не приходил составить акт.(24 февраля 2017 года).Сколько времени дается на рассмотрение моей просьбы?

    • Ольга

      Постановление правительства РФ от 06.05.2006г. Номер 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ
      И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
      И ЖИЛЫХ ДОМОВ
      к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

    • Екатерина

      акт по факту происшествия составляется в течении 12 часов.

    • Марина

      Сроки рассмотрения заявления прописаны в договоре с УК. Везде они разные, устанавливаются индивидуально. Никаких общих сроков нет. Почитайте внимательно свой договор.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Конкретные сроки, как и конкретные обязанности необходимо смотреть из договора с вашей УК. Общее же правило закона требует ответа вам в 30-дневный срок. Также вы вправе воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя», составив и официально зарегистрировав (отправив) письменную претензию, на которую УК обязана ответить в 10-дневный срок. В обоих случаях, по истечении указанных сроков, вы вправе за свой счет нанять стороннюю экспертизу, в дальнейшем включив уплаченную за это сумму в исковые требования к вашей УК. Также ваше законное право обжаловать действия или бездействие вашей УК в надзорные и судебные органы.

  7. Жанна

    Вот у меня от срока подачи заявления,до получения ответа на него прошло 5 рабочих дней., говорят что это зависит от сложности решения проблемы описанной в заявлении либо жалобе. Но ответ должен Вам прийти не позднее 14 дней со дня подачи заявления в управляющую компанию.

  8. Ольга Кирова

    Вопреки распространенному мнению далеко не у каждой УК есть в штате квалифицированный юрист. Поэтому в жалобе, которую отправляете в УК пишите что ждете ответа в течение 5 рабочих дней и обязательно в письменном виде (пригодится для суда, если до него дойдет). Скорее всего никто в УК даже не попытается что-либо делать. Поэтому по истечении 10 дней (5 на рассмотрение и 5 на письменный ответ) пишите сразу в Жилкомиссию и в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор делать ничего не будет , но возьмет вопрос на контроль. О чем уведомит Жилкомиссию. и там шевелиться будут быстрее. Ну а суд и прокуратура это уже последние инстанции.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 350-61-68Москва +7 (812) 627-14-94Санкт-Петербург
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики