Пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ: кому, куда и как

Пожаловаться на УК

К кому у многих из нас накопилась масса вопросов и претензий? Речь – об управляющих компаниях, конечно.

Куда жаловаться на управляющую компанию, если уже «невмоготу»? Для это есть сразу несколько инстанций. О чем – далее и по порядку.

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-61-68. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Не хотите жаловаться? Попробуйте решить вопрос мирным путем

Решение мирным путемЭто мы о том, что для начала, поставив задачу во что бы то ни стало разобраться со своей УК, нужно в эту саму УК и обратиться.

Вот смотрите: у вас есть некая проблема, вызванная работой управляющей компании. Либо серьезные претензии к последней. Для чего в этой ситуации сразу же бежать по судам? Попробуйте решить вопрос мирным путем, то есть с самими «управленцами».

Как это сделать? Следуйте такому незамысловатому алгоритму:

  1. Оформите вашу претензию в письменном виде (четко изложите проблему на бумаге, «без воды» и всяческих эмоциональных изысканий: кратко, лаконично, по делу. Можете даже предложить возможные пути преодоления сложившейся ситуации). Такое заявление пишется в свободной форме.
  2. Отправляйтесь в УК. Передайте составленный вами документ специалисту организации.
  3. Обязательно удостоверьтесь, что бумагу зарегистрировали или по крайней мере передали на рассмотрение руководству.
  4. Далее ждите ответа. Управляющая компания должна отвечать на письма собственников в короткие сроки. Вас должны известить о приеме жалобы и деталях ее последующего удовлетворения (либо об отказе в рассмотрении поданного заявления) в 2-х дневный срок. Эти правила установлены ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно. В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации, изложенной в вашем заявлении) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Куда и к кому обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

РоспотребнадзорПравильнее всего обратиться в администрацию города (населенного пункта). Потому как именно здесь есть специальное подразделение, курирующее вопросы ЖКХ.

Однако у собственников жилья есть возможность пожаловаться и в другие инстанции. Так, если ваш вопрос касается:

  • качества услугпишите в территориальное Управление Роспотребнадзора; либо в Государственную жилищную инспекцию. Первая служба вообще ответственна за надлежащий контроль в сфере качества услуг, предоставляемых потребителям, так что обращение сюда – шаг грамотный и действенный. Равно как и жалоба, поданная в жилинспекцию. Так как в функции этого органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб, осуществляемых на основании обращений граждан (по вопросам правил эксплуатации жилья; некачественной подготовки к отопительно-зимнему периоду; невыполнения нормативов предоставления коммунальных услуг). Читайте об особенностях таких жалоб тут.
  • тарифов на коммунальные услуги — обращайтесь в УФАС (территориальное управление Федеральной антимонопольной службы).

Кому жаловаться на управляющую компанию жкх для серьезных дел? Можно обратиться в органы прокуратуры. Здесь помогут в следующих ситуациях:

  • нецелевое использование средств со стороны управляющей компании (это может быть мошенничество, присвоение, растрата и т. п.);
  • в случае бездействия УК, либо совершения ей неправомерных действий, а также при бездействии контролирующих органов.

Не выполнение ремонтаТеперь вы знаете, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию. А вот в каких случаях целесообразно составлять жалобу на УК? Собственники могут сделать это при наличии следующих проблем:

  • неудовлетворительное качество предоставления жилищных услуг;
  • игнорирование УК условий договора;
  • непериодичность оказания услуг;
  • невыполнение требований по проведению собраний собственников жилья;
  • некачественная подготовка дома к подаче жилищных услуг (в частности, к прохождению отопительного периода);
  • отсутствие отчетов со стороны управляющей компании, либо недобросовестная подготовка отчетных документов (например, с использованием неверных данных).

Подробнее о составлении жалобы читайте в этой статье.

Существует еще ряд проблемных факторов, дающих объективный повод пожаловаться на работу управляющей компании. Это, в частности:

  • перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды;
  • безосновательное повышение стоимости услуг;
  • плохое состояние подвалов;
  • несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок;
  • проблемы с освещением в подъездах и квартирах;
  • неработающий лифт;
  • протекание крыши.
Жильцы, выражающие недовольство работой «управленцев», иногда действуют бездумно. Например, обращаясь за помощью не в те инстанции и службы.

Здесь есть сразу несколько «не»:

  • не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района. То есть не нужно «бежать впереди паровоза»;
  • не надо идти за решением проблемы в полицию. Как правило, собственники получают здесь отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на наличие гражданско-правового спора;
  • не стоит отправляться в администрацию президента, главы региона, губернатора. Это слишком «высокие инстанции» для таких «мелких» дел;
  • не надо тратить время на обращения к депутатам. Все что они сделают – перенаправят документ в надлежащий орган;
  • не стоит надеяться и на старшего по дому. У него, по сути, не больше полномочий, чем у вас. Это просто старший по дому – для решения вопроса ему придется пройти тем же путем, что и любому собственнику жилья.

Отправляем «бумагу»

Итак, жалоба составлена. Как ее направить нужному адресату?

Лучше всего самостоятельно отправиться в соответствующую инстанцию и передать документ лично секретарю (получив информацию о том, когда и в каком виде ожидать ответа).

А еще лучше – передать бумагу лично руководителю.

Есть, конечно, вариант отправки по почте. Но он не так мобильно поможет решить проблему.

Когда идти в суд?

Когда идти в суд?Только в крайнем случае – когда ваша проблема носит финансовый характер.

Например, вы хотите компенсировать переплату за жилищные услуги. Тогда – в суд. Или оказались в такой ситуации: на вашу машину, оставленную в плохую погоду на придомовой территории, упало дерево, последствия вылились «в копеечку». За покрытием расходов – тоже в судебную инстанцию.

В какой суд обращаться конкретно? Ответ – в статье 28 Гражданского процессуального кодекса. Она гласит, что иск подается по месту нахождения «виновной организации». То есть узнавайте юридический адрес УК и действуйте!

Главное – знать законы и грамотно их применять

Конечно, не в традиции у русского человека жаловаться и писать поклепы. Но бывают ситуации, когда без крайних мер – никак. Ситуация с УК – как раз такой исключительный случай. Не бойтесь отстаивать собственные интересы, боритесь за свои права.

Но, конечно, главное здесь – знать законы и грамотно их применять. Чтобы хорошо владеть ситуацией в случае с недобросовестными УК, рекомендуем ознакомиться с документами, где прописан порядок обращения с жалобами.

Это, в частности, Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральный закон от 17 января 1992 г. № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 350-61-68 (Москва)
+7 (812) 627-14-94 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше! Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях - мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Комментариев: 23
  1. Валентина

    Нашу УК, ООО»Жилком» мы не выбирали, протоколы подделаны, не смогла доказать. (черт с ними). Договора с собственниками не заключают, отчеты не предоставляют, тариф утверждают ОМСУ, нас и не спрашивают. В этом году подбила все МКД нашего поселка(советы дома) и написали в УК -1) чтобы предоставили отчеты по каждому дому(не предоставили), 2- чтобы составили вместе с советом дома СОСТАВ ОИ, 3- чтобы предоставили перечень работ и услуг по каждому дому, сколько стоят эти услуги, работы, чтобы предоставили размер платы за содержание дома на утверждение собрания. Ответ-мало сказать удивил, ни о чем. Собираемся идти в администрацию. Не поможет- в ЖИ. НО..я столько раз жаловалась по своему дому в ЖИ- ноль эмоций. А КАК у КОГО? Поделитесь! буду признательна.

  2. Анна Козлова

    в квартире ,в одной комнате длительное время холодно-всего 15 градусов,вместо положенных.Обращаюсь с жалобами в УК ,а они ничего не делают

    • Анатолий

      Здравствуйте Анна! Когда проблему неудовлетворительного обслуживания не удаётся решить мирным путём и качества услуг теплоносителя желают быть лучшими, тогда вам придётся прибегнуть к законному правовому рычагу. Составить жалобу по существу и направить в территориальное Управление Роспотребнадзора, или в Государственную жилищную инспекцию, желательно лично в руки секретарю а лучше начальнику. И тогда ваши требования не останутся без внимания потому что путь в верх по карьерной лестнице,это служение народу используйте это служение по своему назначению.

    • Вика

      Анна, если управляющая компания длительное время никак не реагирует на ваши жалобы и не принимает никаких мер, то обращайтесь в прокуратуру.

  3. Арсений Миллер

    добрый утро у нас в подвале прорвало канализация жкх звонимно без действия вподездах дышат невозможно

    • Таня

      Напишите письменную жалобу в УК, в 2-х дневный срок должны ответить согласно правил ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. , если не ответят то обратитесь в Роспотребнадзор.

    • Наташа

      Арсений, здравствуйте. Попробуйте для начала написать жалобу в саму УК. В течении двухдневного срока не будет никаких действий — обращайтесь в Роспотребнадзор или Государственную жилищную инспекцию. Далее- в органы прокуратуры.

  4. Осип Виноградов

    Здравствуйте,куда обратиться на управляющую компанию.Ситуация такая скидывают снег с крыши и отбивают сосульки без ограждения уже не первый раз,сегодня на меня с ребенком чуть не упало успела отскочить.Звонили в упр.компанию там нам нагрубили.

    • Марина

      Обратитесь в Роспотребнадзор. ДУмаю, там разберутся. Вообще это нарушение закона со стороны УК.

    • Игорь

      Здравствуйте!
      Законом вы наделены правом обжаловать действия и бездействие должностных лиц. Т.к. в данном случае речь идет о проведении работ с нарушением правил техники безопасности, то есть смысл обратиться не только в надзорные инстанции (Роспотребнадзор, муниципалитет), но и в правоохранительные органы.

  5. Денис

    Здравствуйте, домоуправляющая компания разбила кондиционер при уборке снега с крыши, куда стоит обращаться , и что делать если они отказываются

    • Екатерина

      Денис, здравствуйте. Вы также можете обратиться с жалобой на УК по данному факту в администрацию. Но вам необходимы будут доказательства, что кондиционер испорчен по вине работников УК.

    • Анатолий

      Здравствуйте Денис! Если «они» Управляющая компания отказываются игнорируют ваши требования о возмещении материального убытка. Дело может рассматриваться только в суде с предъявлением иска о возмещении нанесённого материального ущерба.
      Иск подаётся в суд по месту нахождения упр. компании.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Обратитесь письменно в домоуправляющую организацию с требованием возмещения причинённого вашему имуществу ущерба. При отсутствии ответа либо неудовлетворении требования обращайтесь в суд, поскольку будет иметь место спор об установлении виновного лица.
      Обоснование: ГК РФ (ст. 1064), ГПК РФ (статьи 55, 56).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 350-61-68Москва +7 (812) 627-14-94Санкт-Петербург
  6. Ольга

    Здравствуйте.Начну с главного.Уже несколько лет над моей квартирой,а если быть точнее в квартирах находящихся на последнем этаже,протекает кровля.С каждым годом все больше.Неоднократно обращалась в УК.Был проведен ремонт,не один раз.результатов ни каких.Ребенок постоянно болеет,потому что в квартире чёрная плесень,одна из комнат стала фактически нежилой.Есть одно НО.У меня долг за коммунальные платежи.Хотя по большому счету платить должны они,за испорченное здоровье и квартиру.Могу ли я на основании изложенных фактов обратиться в суд,прокуратуру не знаю куда еще можно обращаться,что бы ситуация изменилась.Спасибо заранее.

    • Александр

      Здравствуйте Ольга! Не плохо так же всем пострадавшим писать жалобы и из лучше писать в двух экземплярах. Чем больше будет, тем лучше. И именно ни одно заявление подписанное всеми, а отдельные от пострадавших. И они должны быть обязательно приняты и должным образом зафиксированы , то есть, отправлять их надо заказным письмом. Могут помочь и видео и фотоматериалы. В случае, если придется обращаться в суд, это будет лишним доказательством в вашу пользу. Ну а с вашими долгами все же надо тоже решать вам, их надо погасить.

    • На вопрос отвечает эксперт-юрист Александр

      Кровля — это общее имущество в таком доме. По соглашению собственников с УК (управляющей компанией) последняя обязана содержать дом в надлежащем состоянии посредством своевременного и качественного ремонта элементов такого имущества. Вынесите вашу проблему на обсуждение общего собрания, основываясь на котором обратитесь к органу госжилнадзора. Результаты работы послужат вам доказательством при последующем обращении в суд в случае возникновения иных требований к УК помимо качественного ремонта кровли.
      Обоснование: ЖК РФ (ст. 162), Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 N 493 (п. 2 Положения).

      Бесплатная помощь юриста
      +7 (499) 350-61-68Москва +7 (812) 627-14-94Санкт-Петербург
    • Наталья

      Ольга, здравствуйте. Вы можете пожаловаться на УК в администрацию вашего населённого пункта. Также, если УК нарушает ваши права , вы имеете полное право отстаивать их в суде. Подавайте исковое заявление в суд на УК, о качественном ремонте крыши, также можете подать на моральный и физический ущерб.

  7. Ольга

    У на с в доме сгорел бойлер, поэтому около месяца не было горячей воды. На новый собрали всем миром(половину управляющая, половину жильцы), установили, горячая вода появилась. Но потом регулярно опять стала пропадать. Обращалась к старшей по дому, но помочь она нечем не могла, звонила в управляющую компанию- они объясняли, что ломается деталь, но это вина тех, кто устанавливал бойлер, давали их номер телефона.Там же обвиняли управляющую компанию, а вода то есть, то нет. После того, как горячей воды не было с 1по 6 января, подруга посоветовала написать обращение в администрацию города. Я написала письмо по Интернету, оставила контактные данные, через 8 дней мне перезвонили, уточнили информацию, с тех пор перебои с горячей водой прекратились. Самое эффективное средство достучаться до управляющей компании.

  8. Екатерина

    Я согласна, что в большинстве случаев жалобы во многие инстанции так и не находят должного смысла. Вам необходимо подать иск в управляющую компанию, а они Вам говорят, что рассмотрят в срок. Но как правило иск даже не рассматривается. Я рекомендую поступить следующим образом: если иск и причина серьёзные. то нужно обращаться в суд с заявлением. а если причина уведомительного характера, то с иском в местную администрацию.

  9. Екатерина

    К сожалению, в большинстве своём обращаться с жалобой в саму управляющую компанию бесполезно. Именно по этой причине необходимо обращаться практически сразу в прокуратуру. Однако, опираясь на собственный опыт с обрушившимися дымоходами в многоквартирном доме, могу сказать, что было достаточно предписания от пожарной инспекции в адрес управляющей компании с предупреждением о наложении штрафа в случае неисполнения обязанностей. Но, увы, это единичный случай из длительного общения с организацией. В случае обращения в прокуратуру практически сразу будет проводиться проверка. И по её результатам до устранения выявленных нарушений можно остаться без тех благ, которые с нарушением поставлялись.

  10. EgoR

    Еще могу посоветовать после составления текста самой жалобы в шапке, где указываются адресаты, написать как можно больше инстанций, которые так или иначе причастны к ситуации. Например и прокуратуру и местную администрацию и депутата какого-нибудь и журналистов указать. Существует вероятность, что тогда виновники быстрее зашевелятся.

  11. Людмила Сергеевна

    Часто встречаю такую ситуацию, у людей случаются перебои с горячей водой или электричеством, а они в силу своей юридической неграмотности начинают звонить в полицию чтобы те посадили в тюрьму нерадивых чиновников. В полиции им естественно отказывают и направляют разбираться в администрацию. Так эти люди потом жалуются везде где можно на круговую поруку и беспредел чиновников, сами не понимая компетенцию органов власти.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 350-61-68Москва +7 (812) 627-14-94Санкт-Петербург
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики