Жалобы-заявления на управляющую компанию: как правильно составить и написать письмо в УК

Жалоба на УК ЖКХУправляющая компания по отношению к собственникам жилья в многоквартирном доме является поставщиком жилищно-коммунальных услуг, поэтому должна выполнять свои обязательства качественно и в срок.

В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.

Когда это можно сделать и как правильно составляется заявление – все это будет рассмотрено далее.

 

 

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 350-61-68. Это быстро и бесплатно!

Оглавление:

Основания для подачи

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

    Основания для подачи

  1. УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  2. Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  3. В результате действий или бездействия УК кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  4. Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  5. Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.

Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

Куда можно подавать заявления?

Куда подавать заявление?Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
  2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  5. Обращение в суд – это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.
Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.

Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

Подготовка документовПервым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию. Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее на основании отказа или бездействия со стороны УК можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

Узнать, как правильно составить заявление в управляющую компанию, образец этого вам поможет. Подача жалобы в УК по форме может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

  1. Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК. Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.
  2. Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  3. Составление жалобы. Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Как написать жалобу в управляющую компанию — образец вы можете найти ниже.
  4. Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.
  5. Ожидание реакции со стороны УК.
    Для того чтобы должным образом отреагировать на жалобу, компании дается определенный срок. После его окончания, если ответа не последовало, можно обращаться уже в вышестоящие органы.

Чтобы лучше понять, как написать претензию в управляющую компанию, образец вы сможете посмотреть ниже:

Письмо-претензия в управляющую компанию — образец бланка.

Письмо в управляющую компанию — образец.

ЗаявлениеИмея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним. Подписываться документ также должен всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.

Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

Чтобы узнать, как правильно написать заявление в управляющую компанию, образец коллективного письма скачайте ниже:

Образец коллективного заявления в управляющую компанию.

Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа

Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

  • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
  • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
  • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
  • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
  • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

РоспотребнадзорК сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат. В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию. В качестве доказательств можно предъявить:

  • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
  • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу). После данное решение также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.

К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

Все статьи рубрики "Жалобы-заявления на УК":
Комментариев: 13
  1. Александр

    Хотел бы выразить мнение в отношении обращения в прокуратуру и суд. Прокуратура, как правило, пересылает обращение в жилищную комиссию, а обратившийся, теряет время. Обращение в суд – наиболее приемлемое действие. Только обязательно нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования, обратившись в УК.

    • Андрей Пудов-Москаленко

      Хотел бы поделиться общей практикой рассмотрения прокуратурой жалоб собственников МКД, который я приобрел работая в УК. Я действующий сотрудник УК. В прокуратуру жалобы на действия или бездействия должностных лиц УК поступают не так часто как, в туже ГЖИ. Но прокуратура, согласно действующему законодательству (Закон РФ » О Прокуратуре РФ») рассматривает жалобу по существу и даже в некоторых вопиющих случаях нарушения лицензионных требований и жилищного законодательства РФ выступает в защиту неопределенного круга лиц в суд с иском к УК. В большинстве случаев прокуратура выносит предписание УК об устранении нарушений действующего жилищного законодательства РФ, которое рассматривается с обязательным участие прокурора самой УК и привлечением ответственного сотрудника УК к дисциплинарной ответственности с обязательным направлением в прокуратуру копии приказа, если УК считает что такое предписание законно и подлежит удовлетворению. В некоторых случаях, когда нет возможности для прокуратуры вынести предписание об устранении нарушений, она рекомендует собственникам выступить с отдельными исками в суд. ГЖИ в отношениях с УК довольно действенный орган с разнообразным и ощутимым спектром штрафов, и поэтому обращение в этот контролирующий орган в 90% случаях приносит результат и удовлетворенность для собственника. P.S. подробную информацию о порядке обращения в ГЖИ можно найти на сайте http://101urist.com, перейдя по ссылке http://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/bezdejstvie.html

    • Olga

      Полностью согласна с Александром! Прокуратура всегда спускает обращение к специализированному органу, который данными вопросами занимается.
      У нас борьба с УК длится уже не первый год, очень много нарушений — пишем в ГЖИ, Роспотребнадзар, прокуратуру, МВД, ФАС.
      Недавно подали совместный иск от жильцов в районный суд, в итоге без основательно нам суд отказал. Всё гладко для этой УК проходит, получаем одни отписки!
      Но ничего решили обжаловать в вышестоящую инстанцию.
      Сначало обратились с претензией в УК, где воразили все свои недовольства по начислениям (нас в наглую обсчитывают), кстати хороший шаблон претензии можно посмотреть здесь http://101urist.com/wp-content/uploads/2016/03/tipovaya_forma_i_primer_pretenzii_v_upravlyayushchuyu_kompaniyu.doc .
      А потрм уже, не получив ответа от УК в срок, обратились в суд.

  2. Анна

    К сожалению у нас не любят тех, кто жалуется. Заявления часто пускают по инстанциям, считая, что в конце концов жаловаться человеку надоест и он отстанет. На управлящие компании сейчас многие жалуются: при наличии уборщиц нет по-прежнему в подъездах, холодно в квартирах, а суммы за отопление астрономические. А до суда доходят немногие — сил и терпения не хватает.

  3. Кристина

    Первая инстанция на пути к правде и призыву к порядочности коммунальщиков-это жилищная инспекция. А далее, уже на основании проверки той самой жилищной инспекции следует подавать заявления в прокуратуру и мировой суд, одновременно. Прокуратура обязана провести либо дополнительную проверку, либо поспособствховать в скорейшем разрешении споров и разногласий. А если же и прокуратуре не удастся достучаться до не родивых работников ЖКХ а или ТСЖ, то по истечении месяца ждите повестки в суд по вашему вопросу. Удачи Вам и терпения в борьбе за свои права!

  4. Ala

    Здравствуйте, я уже больше полгода заметил что мне присылают лишние выплаты по квартплате. Деньги не большие, но месяц за месяцем эти цифры растут. А мне бы не хотелось платить больше чем я использую. Я написал жалобу в ЖКХ, но они пока что не отреагировали. Куда мне писать еще одну жалобу, в прокуратуру?

    • Марина

      Добрый вечер. На рассмотрение жалобы отводится месяц. Если они затянут, то несите вашу жалобу уже в прокуратуру со всеми необходимыми бумагами.

      • Татьяна Александровна

        Если вы в течение положенного месячного срока не дождались ответа на свое заявление, то с копией заявления, на котором должна быть подпись ответственного лица об его регистрации, идите в прокуратуру и пишите заявление. Прилагайте копию вашего первого заявления. Уверена, что меры реагирования будут приняты быстро.

  5. валюша

    Нам тоже довелось жаловаться на управляющую компанию. Мы приобрели квартиру с долгами, добросовестно их оплатили за предыдущие три года. Но каждый раз УК присылала нам платежки с долгами за тот или иной месяц. Мы ходили в офис, поднимали все платежи и выяснялось, что задолженности нет. Но опять все повторялось сначала. Нам надоело это и мы подали жалобу сначала руководству. Подробно все изложили, но руководитель не посчитал нужным разбираться. Тогда мы написали в газету — межрегионального уровня. После выхода статьи перед нами извинились и попросили вежливо не жаловаться таким образом. С тех пор все наладилось, в течение трех лет мы платим в срок и нет никаких проблем. Поэтому я считаю, что не найдя компромисс самостоятельно, нужно составлять жалобу в любую инстанцию.

  6. УК

    Я, работая мастером сантехники , обслуживал микрорайон…
    Часто восхищался грамотностью и решительности жильцов, не довольных обслуживанием УК ЖКХ.
    Они не ждали, пока их жалоба пройдёт сроки рассмотрения, что бы ее «отфутболили», а сразу писали в УК, вышестоящую Жилищную Инспекцию и Прокуратуру…
    Действует тройной контроль и результат — 100%!

  7. Анна

    А у меня вопрос такой. Дело в том, что наша управляющая компания все время проводит какие-то ремонтные работы и никогда нас не уведомляет. Можно придти вечером, а никакой воды в доме нет. Приходиться постоянно звонить и выяснять, хотя, если я не ошибаюсь, нас обязаны информировать обо всех ремонтных мероприятиях.
    Так вот, стоит ли вообще жаловаться из-за этого, если да, то на что можно ссылаться.

    • Илья

      перебои с водой могут быть связаны таже из-за внешних причин, никак не относящихся к управляющей компанией. Но факт на лицо: поставщик услуг не оказывает услуги в определенное время. Советую жаловаться, так как судя по всему проблемы будут еще более возрастать со временем.

    • Валя

      У нас тоже была такая ситуация, рядом строится новая многоэтажка и в процессе подключения общего водопровода к новому дому постоянно отключают воду на неопределенный срок. В соответствии с законом уведомлять они обязаны вообще за 10 дней, после жалобы стали клеить бумажки на подъезды, хоть не за 10 дней ну и то ладно.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 350-61-68Москва +7 (812) 627-14-94Санкт-Петербург
Юристы-Эксперты
Москаль Александр
Москаль Александр
Многолетний опыт работы во всех областях юриспруденции и экономики